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【换季工作（七）】地服公司积极推进外包单位换季工作
近日，为提升旅客服务质量，确保业务外包工作平稳推进，地服公司东区国内客运部与外包泛美新程公司召开了工作总结会暨换季工作部署会。这是地服公司东、西区国内客运部拆分以来，与外包单位泛美新程的首次会议，东区国内客运部副经理张秋旻、泛美新程业务经理郑洋与各班组长参加了此次会议。
会上，地服公司东区国内客运部值机室主任李直高就外包泛美新程值机导乘在日常工作中的操作规范和服务礼仪等方面提出了几点要求：一是要求外包泛美新程要进一步加强对自助设备巡视管理力度，明确各岗位、点位等工作职责；二是要求外包泛美新程加强主动服务意识，注意服务技巧，避免服务类投诉，从而提高旅客满意度。随后，地服公司东区国内客运部行李查询室副主任潘世霞针对外包泛美新程行李巡查员、发放员进行了岗位职责细化，并结合实际工作向外包泛美新程强调了转盘合理分配的重要性，以及对近期发生的特殊案例进行案例剖析，强调按章操作，加强员工责任心。
东区国内客运部副经理张秋旻就春夏换季工作对外包泛美新程作了三点工作部署：一是换季工作即将开始，各位班组长不能经验主义办事，要多与值班主任沟通，遇到特殊问题要及时上报；二是新员工即将到位，处于老员工带新员工的阶段，要从严抓起，强调通行证件的使用规范，切记“三条红线”不能触碰；三是要抓住员工八小时以外的思想动态，把准员工思想脉搏，引导员工健康向上努力工作。
此次会议，大家畅所欲言，交换意见，总结经验，吸取不足，为接下来的工作打下坚实基础。地服公司东区国内客运部将强化外包管理方法，更加高效地发挥对外包公司的监管职能。
（致谢供稿者：潘世霞）