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---西区国内客服部

开展员工技能提升培训

为提高员工服务技能，提升员工整体素质，近日,西区国内客服部开展了员工技能提升培训。此次培训主要包括“无纸化”登机流程复训、制度复训、岗位特殊情况处理学习等内容。

01

凝心聚力   助力“无纸化”登机

为确保每位员工熟练掌握“无纸化”登机流程以及应急处置,本次培训对流程及应急预案再次进行梳理学习。并通过问答的方式了解员工在保障“无纸化”旅客时遇到的问题，答疑解难。针对员工提出的一些特殊问题，收集整理，及时向信息网络公司沟通反馈，助力“无纸化”登机在重庆机场稳妥推进。

机坪安全  人人有责

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为防止机坪不安全事件的发生，培训课堂上，进一步巩固加强员工机坪安全复训知识，重点讲解了机坪运行保障工作服务流程以及安全风险点。同时，结合《FOD防范手册》相关内容，用实际案例生动形象地向大家讲述了FOD的危害和防范的重要性。并针对近期雷雨季节，机坪可能出现的不安全因素，对员工进行提醒，确保员工绷紧安全弦、严格遵守机坪安全、做到按章操作。

03

因材施教  学以致用

为了切实了解到员工业务工作中的薄弱环节，在培训前广泛向员工收集业务工作中处理模糊的问题，并针对已登机旅客终止行程的处置、备降航班上客流程、押解上下客流程、登机口无陪儿童行李转舱等特殊情况，进行归纳总结，让处理流程制度化、规范化，统一标准化，使员工处理问题，得心应手，有章可依，真正做到因材施教、学以致用。  

本次培训，大家纷纷表示开展的十分有意义，不仅开阔了视野，增长了见识，提高了业务水平与能力,加强了员工之间的沟通交流,更使大家团结一致,增强了部门的凝聚力。

（致谢图、文供稿者：叶晰）

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