地服公司北区国内货站召开

货邮运输服务质量标准宣贯会

5月9日，地服公司北区国内货站组织各队室负责人与员工召开《重庆机场集团有限公司货物运输服务质量标准（试行）》宣贯会，并迅速传达近期集团公司及公司对货邮运输标准落实的相关要求。

会上，北区国内货站负责人对印发实施的《重庆机场集团有限公司货物运输服务质量标准（试行）》中货运站公共服务标准、货运站流程、服务设施等内容进行了详细的介绍，并对货运站保障标准各流程时间节点进行了系统解读。同时，根据北区货站现场运行实际，有针对性地要求部门各保障环节必须增强大局意识，以公司货运保障提升专项行动为契机，落实对“货运服务质量标准”的宣贯和学习，确保“标准”宣贯到位、执行有效。

宣贯结束后，北区国内货站营业厅负责人就近期往客服部门的学习成果，在班组建设、员工管理、服务技能等方面的所学所想进行了分享。同时通过情景设置、角色扮演以及案例再现等方式，对参培人员进行了一场别开生面的服务投诉处置技能提升培训。培训结束后，参培人员展开了热烈的讨论，一致表示将在接下来的日常工作中严格落实货物运输相关服务标准，也将秉持积极、热情、主动的服务态度落实货站“真情服务”。

接下来，地服公司北区国内货站将以此次“标准”宣贯与服务技能培训为起点，不断完善货站服务流程，创新服务举措，加强服务软、硬件改善，用实际行动将有温度的服务体验传递至货主、货代，努力打造“靓丽窗口”货站服务形象。

（致谢供稿者：图/赵彦儒   文/李岚）

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