“睿”意进取 卓荦为“捷”
——记地服公司北区国内货站
吨控室睿捷班组
地服公司保障部门中有这么一个集体，日常工作中，他们专业严谨、敬业奉献，保障着每一票货物 能够高效、安全出港；团队活动中，他们积极活跃、团结奋进，无时无刻不在彰显朝气蓬勃的青春魅力。他们的身上有三个标签：一是认真，二是可靠，三是用心，他们就是地服公司北区国内货站吨控室睿捷班组。
01
抓提质增效，他们很认真！
4月中旬，重庆机场货物保障效率提升专项行动全面启动，作为货物保障过程中尤为重要的吨控环节，如何能够在确保航班安全、正点的同时提高出港货邮保障效率，是公司给睿捷班组全员列出的一个课题。作为答题人，班组成员在班组长的带领下群策群力，通过将自身操作摆入地服公司货邮出港保障的整个链条中进行认真分析，仔细查找工作短板，最终确立了“提高装载效率从源头抓起”的工作思路。并通过实施培训创新，将教学课堂由室内移至机坪下、机舱内，开展了基于提高配载、配货人员在货邮配载过程中对飞机货舱空间合理利用的吨位控制能力的实操培训，真正做到了将理论知识与实际操作进行深度融合。据了解，在地服公司上一期的货邮调舱情况分析中，没有出现一起因货物体积与货舱容积不匹配造成的调舱、拉货情况，客观反映出培训效果较为明显。
截止目前，睿捷班组已组织开展吨位控制能力实操培训6次，基本覆盖班组全员。接下来，班组还将在固化培训机制的基础上，将培训效果继续转化成生产力，在现有流程中推出货邮装载空间测算这一举措，为进一步提高货邮保障效率增强动力。
抓作风建设，他们很可靠！
02
睿捷班组是地服公司廉洁风险管控重要岗位之一，因岗位性质，班组全员掌握着货物航班的吨控权，这就存在因岗位便利而与服务对象形成利益联盟的风险隐患。如何加强廉洁防线建设，驰而不息推动岗位人员作风可靠，是摆在睿捷班组面前的又一道问题。
面对风险，睿捷班组全员敢于直视，勇于担当，依据公司“廉洁风险管理方案”工作要求，在部门党支部的指导下，建立了“1+1+1”廉洁风险防控的工作机制，即设立了一个面向部门全员、货运代理人及货主公开的廉洁风险岗位监督电子邮箱，自觉接受内部及外部的监督。每一个月班组长会同部门支部纪检委员向岗位人员、服务对象进行背对背的访谈，及时收集掌握问题线索。每一个季度，开展一次廉政及作风纪律教育活动，同时，根据服务对象反馈的信息及岗位员工工作表现开展有针对性的谈心谈话，多措并举，以加强对员工的作风引导和监督管理。三个一的工作机制建立后班组成员无论在思想意识还是工作作风上都有较大的提升，班组氛围风清气正，班组成员作风可靠。
睿捷班组成员用实际行动拧好了廉政风险的“安全阀”，扎紧了作风纪律的“安全口”，班组运行至今未接到一起关于廉政作风纪律上的问题反映，团队凝聚力、正能量得到了极大提升，为各项生产任务开展打牢了思想保障基础。
03
抓真情服务，他们很用心！
“让货代、货主也能够在重庆机场感受到宾至如归的服务体验”是集团公司对货运服务保障部门提出的具体要求。作为不是服务窗口岗位的睿捷班组，同样也用实际行动将有温度的服务传递给了服务对象。
不久前，睿捷班组接到了重庆恒通航空有限公司的来电。该公司于前一天运输了一票（59件）经由重庆飞往西安的货物。但是目的站却告知少了一件货物，该公司多次与西安机场联系未果，于是向班组成员冉冬雪寻求帮助。由于货物品名属于手机，单件经济价值达到8万余元，该公司负责人情绪非常激动。冉冬雪在了解核实情况后，第一时间安抚货主情绪，并立即组织同事冉旅冰在库房里仔细寻找，确定该票货物未在库房后，她马上与西安机场工作人员取得联系，进行沟通。同时，她还主动联系该航班其它货代公司，看是否存在多收、错收的情况，并逐票对货物数量进行确认。在逐一排除航空公司、货主自身操作失误的同时，她又主动协调物流公司监控室，陪同货主详细查看监控，进一步排除了本场货站保障失误。几经周折，直到西安机场电话告知货主其货物已在目的站找到后，冉冬雪及其班组成员才松了口气，转而又立即投入到岗位正常工作中。对于冉冬雪等人在此过程中所表现出来的真情服务精神，重庆恒通航空有限公司发来了一封感谢信，并这样描述道“……重庆地服公司吨控室的工作人员在该事件处理过程中表现出的急客户所急、想客户所想，使我们客户感受到了重庆机场优质的服务意识、良好的服务态度。让我们客户感到放心，感到了春天般的温暖。”
这样积极响应货主需求、主动解决货主问题的事情每天都在发生，他们以认真负责、热情耐心的服务态度急货主所急，帮货主所需，切实增强了货主在货站服务的体验感，用真情传递了温暖，以自己的实际行动助推货站服务形象提升。
专业严谨，纪律严明为“睿”，全力以赴，迅速服务为“捷”，在这样班组内涵的引领下，睿捷班组不仅出色的完成了安全、服务各项工作任务，而且在公司各层级举办的活动中均取得了较好的成绩。我们有理由相信，在未来，这个“心往一处想，劲往一处使”的队伍，能秉承认真、可靠、用心的班组文化，以真情服务助提货站新形象，为公司品质化发展实现新作为。
（致谢供稿者：文/郑琴、孙立茜 图/郑琴、冉冬雪）