不惧风雨，地服公司在行动
——地服公司雷雨保障剪影
2018年5月18日
星期五
暴雨来袭，地服公司积极保障
货物安全
5月17日下午一场突如其来的暴雨，对于重庆的高温天气来说是一场“降温雨”，但对于库外下大雨库内下小雨的南区国内货运部来说是一场“防汛考验”。
由于南区国内货库使用年限长，每到暴雨季节就出现库顶漏雨、库内积水现象。12：50当日值班经理发布雷雨预警，各队室提前做好防汛准备工作，对防汛设施设备的储备情况进行整理。15：20暴雨如期而至，值班经理立即启动防汛应急预案，各岗位员工及时到位，疏散货物并搭好防水布、清除库区内积水并及时对库内漏水点进行警示，经过近1小时的“自救”，未因暴雨导致货物浸湿受损，确保了现场工作安全运行。
（致谢图、文供稿者：李倩）
2018年5月18日
星期五
地服公司东区国内客服部进出港服务室全力迎战雷雨天气
5月17日，重庆机场迎来了入夏以来最大的一场雷雨天气，航班延误及取消数量激增，且恰逢大型畜牧行业会议在重庆召开，航延酒店紧缺，现场保障难度升级。地服公司东区国内客服部进出港服务室及时采取相应措施，紧密合作，全力保障不正常航班及航延旅客。
众志成城，团结一心
5月17日中午，东区国内客服部接到本场雷雨天气预警通知，进出港服务室值班主任立即通知当日所有在岗人员，做好预判和相应准备工作。随即，雷雨来袭，随之而来的便是大面积的航班延误和取消。为保证有充足人手保障现场，原本该当日下班的人员纷纷留下支援一线，直至次日00:00现场运行情况有所缓解后，才陆续下班回家休息。
面对大面积航班延误，候机楼内积压大量旅客，东区国内客服部进出港服务室全员加班加点，紧密配合，积极为旅客提供延误航班的信息告知、旅客引导、联系票务退改签等服务。面对旅客的追问、指责甚至谩骂，进出港服务员始终坚守在现场，耐心地为旅客做好解释工作，安抚旅客情绪，了解旅客诉求，协助安排旅客前往酒店休息，竭力维持现场秩序，避免发生群体性事件。在队室全体的不懈努力、彻夜奔劳下，最终得以稳稳把控住现场秩序，成功完成航延保障任务。
贴心细致，温暖旅客
02
由于延续航班数量多，延误时间长，旅客分散在候机楼的各个角落，等候通知和安排。在接到所乘航班可以登机的通知后，登机口服务员立即组织旅客有序登机。为了克服登机广播的区域限制问题，最大可限度保障航延旅客顺利登机，进出港服务室一方面安排服务员来回奔走在相邻几个登机口，呼叫未登机旅客，另一方面在登机口提高人工区域广播的频率，提醒旅客登机，尽最大努力保障旅客顺利成行。
面对滞留候机楼未前往酒店休息的旅客，东区国内客服部进出港服务员挨个为旅客提供毛毯，以供旅客休息，并安排人适时巡视，实时了解旅客情况并提供帮助。这些细致入微的服务，体贴人道的关怀，缓解了旅客的急切心情，安抚了旅客的急躁情绪，为旅客提供切实帮助，这是重庆机场地服人“真情服务”的最好诠释。
在此次强雷雨天气不正常航班的保障过程中，东区国内客服部进出港全员携手并进、通力合作、迎难而上，在上级的支持、相关部门的紧密配合和队室全员团结合作下，圆满完成了极端天气条件下的运行保障工作，展现了地服人高水平的业务能力和服务水平。
（致谢图、文供稿者：李田甜）
2018年5月18日
星期五
西区国内客服部全力保障
大面积航班延误
5月17日下午3:00起，重庆机场开始出现间隙性雷暴天气，受到暴雨强风天气影响，多地抵渝航班出现不同情况延误。据统计，T2航站楼因雷暴天气延误38架次，取消17架次，天气好转后，多架航班受到机场流控无起飞时间再次延误，大量旅客滞留。面对恶劣天气、机场流控、滞留旅客等严峻考验，地服公司西区国内客服部迅速做出反应，积极启动应急机制，时时关注航班延误情况，动态调动人手，多措并举全力保障大面积航班延误。
航延值守 细心解释
进出港服务员在值守G52735航班延误台时,登机口有多位旅客情绪激动，要求讨说法,值班主任瞿杨赶到现场为旅客做解释。其中有一位男旅客怒气汹汹，劈头盖脸一顿骂，不依不挠地要求解释。瞿杨并未被旅客的情绪激怒，依旧耐心沉着的与其沟通。在此过程中，一直安抚着旅客，积极回答旅客的疑问，最后旅客情绪稳定了下来，并表示了理解。瞿杨表示:“延误和备降对地服人而言就是家常便饭，但对旅客而言则是十分特殊的旅行体验，如果正常航班是我们与旅客的美好约会，不正常航班就是我们和旅客的患难与共、守望相助，能被理解真好。”其实，她道出的也是地服所有员工的心声。
细致服务 排忧解难
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PN6231航班因天气原因推迟起飞，航班上有两位老人第一次坐飞机，担心延误,赶不上明天儿子的婚礼而忧心忡忡。进出港值班主任李冀留意到两位老人的神情，看着老人花白的头发，她温情地为他们端来热水，捧上毛毯，倾听他们诉说。经过她的耐心安抚，两位老人焦虑神情渐渐舒展，对她的细心连连道谢并说：“丫头，幸亏有你，给我们吃了定心丸，我看你忙前忙后也挺辛苦的，赶紧找个地方休息一下。”将心比心的理解使李冀很感动。
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航延安排 有条不紊
此次大面积航班延误，恰逢重庆召开大型会议，航延酒店房源紧张，现场保障困难，特服室积极联系航空公司，询问延误航班的最新情况,是否有安排。同时做好两手准备，积极联系航延酒店，确保预留房源充足。18日凌晨3点,最后一位安排住宿的旅客坐上大巴车，等待最后两个航班起飞后，特服室一整天忙碌的工作才告一段落。据统计5月 17日，西区国内客服部共安排不正常航班14架次,候机楼饮料604人次,候机楼用餐1665人次,住宿330人次。
地服公司西区国内客服部全体一线员工在这持续的雷雨天气面前，团结一致，克服重重困难。因为有一种团队力量在吸引大家聚到一起，有一种使命召唤大家坚守岗位。在暴风雨的洗礼下，最美地服人在一线。
（致谢图、文供稿者：叶晰）