精细服务优  真情伴左右

——地服公司“精细班组”多措并举

创新服务再升级

为了全面提升服务质量，牢固树立真情服务理念，打造优质的服务窗口，地服公司“精细班组”本着提升“品质化服务”的宗旨，推出多种创新举措。

01

优化服务环境

提升旅客满意度

航站楼管理部对T2航站楼房间清退后，T2B进港行李查询室搬迁至原国航行李查询室，在原址陈旧的格局环境下，精细班组全体成员自己动脑、动手，通过创意贴纸、墙面贴等DIY改善服务环境，营造出温馨和人性化的服务氛围，用细节传递温暖，让每一位旅客体验到宾至如归，提升了旅客的满意度。

创新推出“精细”箱

助旅客行无忧

02

精细班组秉着“服务理念于心，真情服务于行”的宗旨，分别在T2A、T2B的进港行李查询室放置了“精细”箱，可为旅客提供充电宝及多端口充电线、老花镜、针线包、封口胶、创可贴、风油精等物品，想旅客所想，急旅客所急，为有需要的旅客尽可能的提供更多帮助。安全便捷、贴心周到的服务，也让旅客切身感受到“行”无忧的愉悦体验。

03

结合“党员先锋岗”

助推班组服务水平提升

精细班组在西区国内客运党支部的带领下，以“党旗引领前行路，先锋导航促服务”为宗旨，结合“党员先锋岗”，以党员为模范，以身作则，开展亮身份、亮职责、亮业绩的“三亮”活动，实现业务质量零差错、业务服务零距离、业务对象零投诉的“三零”服务，用自己的实际行动去感染身边的同事，营造良好的工作氛围，形成更强的凝聚力，促使整体服务水平提升。精细班组设立“党员先锋岗”以来，在党员的带动下，精细班组全体成员为广大旅客提供最暖心、最真情的服务，好人好事大量涌现，至5月8日设立先锋岗至今，班组成员已在航站楼准入加分达29分，获得旅客表扬信16封，充分体现了党员先锋模范的作用。

创新无止境，精细班组将在创新之路不断求索，发扬创新精神，从点滴做起，践行真情服务，将服务工作做精做细，为持续提升服务质量贡献智慧和力量。

（致谢图、文供稿者：苏谨）

---