黔南人必看！事关重大，错过一定会后悔！

9月7日，中国联通黔南州分公司举行主题为“我的百倍用心，愿您10分满意”媒体恳谈会。

恳谈会现场

近年来，通讯技术一直在加速进步，4G网络、移动互联网的普及，让网速进一步提升，相关使用场景也越来越宽广，极大便捷了广大用户的生活。然而，黔南联通的服务并不局限于技术发展带来的成果，狠抓服务水平的全员服务行动就此开启。广大联通人不忘初心，以满足人民群众对美好智慧生活的需求为己任，于2018年7月1日全面推出“百倍用心、10分满意”服务口号，旨在提升服务质量，树立良好的企业形象，助力用户体验再升级！据悉，黔南联通将通过“网络保障再深化”“服务质量再提升”“业务创新再升级”“企业责任再出发”提升客户感知。

一、网络保障再深化

黔南联通坚持以匠心精神，打造了一张高速、安全、通畅的“新网络”。近年来，黔南联通坚持以信息基础设施三年会战为主线，围绕“满格黔南”“光网黔南”行动计划，持续不断地网络投资建设，累计投资已达到15亿元。通过努力，截至2017年底光纤到户覆盖合计达到21万户，城市宽带接入能力100M用户覆盖比例达到100%；光缆线路总长度达到2.6万公里，建成一张覆盖完善的光网络；3G/4G基站数达到3419个，联通信号实现全州12县市、106个乡镇街道办、黔南境内的高速公路、高速铁路全覆盖，行政村以上区域基本消除移动通信盲区。

中国联通利用国际先进的FDD网络制式，建成一张先进的4G网络，提供客户优质的上网体验，上网下行峰值速率达到300Mbps，重要场景上网速率领先于同行业。经过不懈努力，黔南联通在全州乃至全省打造出了一张高速畅通、覆盖城乡的精品匠心网络。

二、服务质量再提升

黔南联通秉承“客户为中心”的服务理念，以“我的百倍努力，愿您10分满意”为行动宣言，用贴心诚恳的服务态度，专业满意的服务质量，为用户提供真挚的服务。

全面提升品牌服务水平，建立健全了标准化的服务体系，涵盖营业厅、网格经理、宽带装维、客服热线、电子渠道、网络触点等多个触点，对各类服务渠道进行细分，切实从用户需求出发，服务内容也更贴近用户；在腾讯、苏宁、京东、微信等服务联盟线上平台为客户提供多元便捷的服务;客户经理、产品经理、支撑经理协同的铁三角服务体系，从售前、售中、售后让机关事业单位和大中小企业等集团客户感受专业、专注、周到的一站式服务。通过线上线下一体化服务，让客户能随时、随地、随心享受联通服务。

三、业务创新再升级

中国联通作为客户信赖的智慧生活创造者，坚持“开放创新”的价值观，开拓创新，不断的为社会和用户创享美好智慧生活体验。黔南州林业大数据管理服务平台综合运用物联网、移动计算、云计算、大数据虚拟现实等新一代信息技术，实现全州林业网格化、立体化、可视化、智慧化的管理。智慧党建依托云计算和大数据技术，采用云服务架构设计实现支部建在网上、党员连在线上、党课学在掌上、群众放在心上的信息化产品,丰富用户手机上网新体验。黔南联通紧抓“网络强国”“数字中国”“智慧社会”和大数据发展的战略契机，携手产业各方加快推动产业快速发展，聚力谋求合作共赢，为助推黔南经济社会的快速发展做出更多更大的贡献。

四、企业责任再出发

黔南联通积极履行国有企业的社会责任，认真落实国家“提速降费”要求，取消本地长途、漫游费，手机流量单价下降78%，固网宽带资费下降56.7%。进一步规范网络和信息安全，完善网络防护措施，防止用户信息数据和网络基础数据的泄漏。全面加强实名管控，持续开展摸排清理，实名率达到100%。聚力推进精准扶贫，加大帮扶力度，积极配合、参与地方政府打赢脱贫攻坚战；2018年委派两名员工深入独山县麻尾镇黄后村、瓮安县江界河镇山星村的开展驻村帮扶。加强应急处置和重要通信保障，2017年顺利完成党的“十九大”通信保障、第十二届贵州旅游发展大会等22 次重保任务。

黔南联通致力于打造“全渠道、全触点、全员”服务能力的提升，以百倍用心，追求客户的10分满意。为此，黔南联通将在全州范围内启动“邀您找茬、邀您体验”互动活动，广大用户扫描下图二维码，关注“黔南联通”微信号，即可对联通网络和服务质量进行“找茬”，或“体验“联通高速光宽带和高清IPTV视频业务，参与的用户有机会获得200元话费奖励。我们将根据用户的意见，积极完善网络和服务质量，共筑黔南联通服务从好到更好的过程，进一步提升服务社会和客户的能力。

黔南联通微信公众号

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