全国“青少年12355”区域中心云南昆明服务台志愿者培训成功举办

2019年7月18日至19日，全国“青少年12355”区域中心云南昆明服务台志愿者培训在昆成功举办。本次举办的全国“青少年12355”区域中心云南昆明服务台志愿者培训班，是在共青团云南省委和共青团昆明市委指导下，由云南昆明12355青少年服务台组织举办。旨在加强专业志愿者队伍建设，明确志愿服务理念，提升志愿者素养及专业服务能力，确保志愿服务科学性、专业性、规范性。

为贯彻《中长期青年发展规划（2016-2025 年）》和团十八大工作部署，落实团中央书记处关于“加强资源整合协同，打造一体化、综合性、一站式的权益服务平台”工作要求，2019 年 1 月 10 日经申报推荐和调研考察，云南（昆明）12355 青少年服务正式被共青团中央确定为首批全国“青少年 12355”区域中心（共 6 家），确立了 12355 立足云南、辐射周边、服务全国的工作格局，为全国青少年及其家长提供热线咨询和个案受理服务，为了满足服务需求，本次通过招募报名、专业资质审核、访谈共确认51人参与培训，培训内容围绕“青少年 12355”区域中心热线咨询和个案受理工作专业技巧展开。

本次培训从12355志愿服务理念、热线咨询中语音技巧的应用、热线接听流程及技巧、热线咨询工作伦理、热线咨询中的青少年心理危机干预等几个方面展开，目的是提升志愿者专业服务能力，帮助志愿者解决在服务过程中可能遇到的各种各样的问题，确保服务的专业性、科学性、规范性。

18号上午9:00至10：00，由资深志愿者夏芳老师带领学员们针对“12355志愿服务理念”展开了学习，话题围绕什么是志愿者，志愿服务与志愿服务精神展开，夏芳老师作为在12355平台服务了十年的志愿者，从实际工作分享中展示了12355志愿服务的精神面貌，最后带志愿者进行了宣誓，当“我志愿，加入云南昆明12355青少年服务台……”这样的誓词响起，每一个人都具备了另外一种身份——志愿者，我们是助人者，更是自助者。

在我们的印象里，接电话可能是一个简单的事情，我们每天都在通过各种各样的电子设备和别人沟通，那么在热线咨询中，我们能通过声音传播怎样的力量，我们如何使用我们的语言和服务对象建立关系，什么样的语调更适合与求助者沟通？10:00至11:30，12355资深志愿者赵力颖老师从“热线咨询中的语音应用”和学员们进行了分享。一个半小时的感受、体验、练习，每一个学员之间的距离迅速拉近，大家有意识的去塑造自己的语音，感受热线咨询的力量。

热线接听中接线员应该具备哪些专业技巧？至少需要回答这样的四个问题：一是怎么接听热线（如何建立关系）；二是在热线中怎么开展咨询工作；三是热线中常见问题的处理；四是如何撰写热线咨询记录。下午14:00至17:00 12355专业顾问惠安达老师围绕“12355青少年维权服务热线咨询技巧”带领学员们进行了学习，通过对热线咨询中个案概念化的学习帮助学员学习如何使用不同的咨询技巧开展服务工作。

19号上午，9:00至12:00，在热线咨询技巧的基础上，惠安达老师带领学员们一起来围绕“12355 青少年维权服务热线工作伦理”进行了学习，伦理问题是助人工作的难题，我们不得不时刻去自省，是否正在面临伦理的冲突，这将帮助我们更有效的开展服务工作。

12355作为青少年综合服务热线，难免会在服务中遇到危机来电，下午13:30至16:30，邀请到昆明市心理危机研究与干预中心热线咨询员刘迎霞老师，以“热线咨询中的青少年心理危机干预”和学员们分享了危机热线的预判、危机程度评估及危机热线的临时处置，帮助学员了解热线中心理危机干预的基本知识与技巧。

经过12小时的专业学习，共有48人全程参与了培训，对培训合格者，我们签订志愿服务协议，并向志愿者颁发了聘书。接下来，本次培训人员将陆续到12355热线中心进行热线接听实习，并在实习考核后正式投入12355热线咨询工作。12355也将充分发挥区域中心的作用，在省市团委的支持和指导下，积极开展服务工作。

有心事，打“12355”

志愿服务，也可以打“12355”

我们在12355等你哟~

END

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