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NPS 帮到你了吗
出处:motionographer
“当有100个人疯狂爱你的时候,一个爆品就被打造出来了。可是如何定义真爱呢?在HeyJuice的第一批产品卖给我多个亲朋好友之后,我开始给他们一个个打电话。没有任何调查问卷,我只问一个问题:你有多大可能向你身边的朋友同事推荐我们产品呢?从0-10打分。”
“要想实现可持续、可盈利的业绩增长,需要转化更多的推荐者,减少批评者,并致力于使整个组织的NPS得分透明化。” ——Frederick Reichheld
1. 你的NPS准吗,NPS能KPI化吗
NPS问卷的几种常见错误做法
2. 谁应该负责NPS指标的监测
3. 只看到得分有啥用,怎么改进呢
特斯勒(Larry Tesler)说道,把系统的一部分变得简单,那么剩下的部分就会变得更复杂。这个原理就是今天所谓的“特斯勒的复杂守恒定律”。