一家13口滞留三亚7天将花18万？当事人发声
8月7日
“一家13口滞留三亚7天将花18万”
话题冲上热搜
当事人回应
“每顿饭700元一人的标准”是误解
直呼传言吓人
8月8日，记者联系到新闻当事人徐璐(化名)，她直呼传言吓人。
“花费18万元，太吓人了！”8日，徐璐在电话里对记者说，其一家13人确是在三亚度假，7月底从成都来三亚，期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家，因为疫情改签到6号，结果航班取消滞留三亚。
游客排队核酸采样
徐璐说，续住的房费，酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠，但“每顿饭700元一人的标准”是误解。酒店有不同的餐厅，住客可以选择不同的标准，“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。
徐璐表示，“18万”的舆论出现后，酒店与住客们进行了沟通交流，在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。“三亚的疫情来得很突然，大家都不容易，我们也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，让疫情快快结束，大家一起回到正常的生活”。
文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍，“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用，是酒店其中一个餐厅自助餐的费用，涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。
酒店工作人员正在消毒
受疫情影响，8万多名游客滞留三亚，针对滞留在酒店的游客，按国务院联防联控机制要求，游客在完成7天风险排查后，即7天内第1、2、3、5、7天核酸检测阴性，经评估后可离岛。
半价优惠续住服务
针对滞留在酒店的游客，三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部第21场新闻发布会上通报，自8月6日凌晨6时三亚实行临时性全域静态管理时起，酒店可以为滞留旅客提供半价优惠的续住服务。
8月7日上午，三亚旅游酒店行业协会发出倡议书，呼吁三亚旅游企业主动担起责任，让游客感受到三亚的人文关怀。呼吁旅游企业积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价（即5日已入住房价）的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠，切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。所谓患难见真情，越是在最艰难的时候，越要彰显三亚旅游人的担当，给滞留游客提供更温馨的服务，共同维护三亚良好的旅游形象。
8月7日，海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示，对已接待滞留游客入住的酒店，8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住，续住费用由入住游客承担。如游客选择不再续住原入住酒店，由其从所在区域酒店（公布不同类型酒店）名单内自行选择，8月6日起7天内入住同房型价格按原定价的五折确定，更换酒店游客的转运工作由交通部门负责调度车辆保障。对酒店反映的五折价格不足以支撑成本等问题，由市、区两级旅文部门协商酒店给予适当补贴。
三亚开通24小时
旅游涉疫专席热线电话
据三亚发布微信公众号消息，8月8日8:30起，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席。旅游涉疫专席24小时全天候开通，游客可随时来电反映问题，热线将协调相关部门全力解决。
旅游涉疫专席号码为：88032341、 88037742。