虹桥路上的老洋房里来了一群“绿马甲”！| 爱申活暖心春

在上海市眼病防治中心虹桥路院区，有这样一群人，他们每日忙碌地穿梭在医院里，既非医生也非护士，更不是家属，却予患者温柔以待。他们有着温暖迷人的微笑、入微周到的服务，一袭绿马甲幻化成一道道美丽的风景线，他们有着共同的名字——“心灵之窗”守护者志愿者服务团队。

张林康进入了一天中最忙碌的时候。

开学季即将来临，星期六的上午，上海市眼病防治中心门诊候诊大厅内人山人海。

“您好！您可以在这里挂号！”“专家门诊请上二楼！”“出门走50米，在左边。”说话间，张林康还不忘跟患者比划着行走路线。

2021年，位于虹桥路1440号的著名洋房建筑群美华新村华丽变身，成为了上海市眼病防治中心的新院区。作为上海市唯一一家市级公立眼科专科医院，这里每天门庭若市。

与此同时，一支由虹桥街道新时代文明实践中心招募组建的“心灵之窗”守护者志愿者服务团队应运而生。26名来自社区的热心公益、责任感强的退休居民，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，驻守在院内门诊大厅、自助服务机、验光叫号处等角落，用心、用情引导患者就诊，解答患者对就诊流程上的困惑，为患者提供便捷的就医服务。

“社区大忙人”张林康也积极加入其中，他表示，自己用“五心”（爱心、热心、真心、用心、恒心）服务他人，换取对方满意的笑容，自己也感到快乐。

那是一个炎热的夏日，一位母亲带着孩子从杭州远道而来，但因无法挂号而在自助挂号机旁手足无措。在张林康的提醒下，孩子母亲恍然大悟，原来，在完成门诊预约到前来挂号就诊期间，她曾为孩子更改了身份证中的姓名，导致挂号系统无法显示预约信息。

张林康一边安抚着心急如焚的母亲，一边到人工窗口帮忙寻找解决的途径。“医院门诊经常一号难求，而且人家专门从杭州跑过来，总是不太想让人家来回折腾，但人工窗口没办法解决，我不甘心，就找到医院总值班室，说明了患者的情况。”

不一会儿，看到医院值班人员朝他点了点头，答应解决这位母亲的问题，张林康悬着的心才放下来。

张林康（右一）与杭州母女合照

“志愿者服务没有最好，只有更好。”张林康始终在向自己的“座右铭”看齐。

一次，一位70多岁的独居老人来到医院。“老人独自一人来做手术前的检查，由于眼病防治医院内共有11栋小洋房，检查项目分布在不同的洋房里。当时很担心老人找不到地方、来回奔波，所以就想着陪他做完所有的检查。”张林康回忆道。

一路上，张林康搀扶着老人缓慢前行。“不着急，慢慢走，就在前边了，我陪着你。”

“有你在身边，我放心。”那一刻，张林康明显感到搭在自己手臂上的胳膊沉了些许。“那天，我陪了他前后1个小时。手术当天，我也陪在他身边，等他出手术室，帮他叫出租车。老人临走时还说，我什么时候当班，他就什么时候来复诊。我知道，这是老人对我的认可，也是信任。”

张立平帮助患者及家属自助挂号

邵彩芬陪同小朋友验光

不止张林康，在这平凡岗位上奉献爱心、予人玫瑰的，还有在医院线上支付系统出现问题，第一时间召集志愿者募集现金以便患者挂号使用的张立平；为防止小朋友哭闹而随身揣着糖果的邵彩芬、姜沿华；耐心辅导家长帮助小朋友正确滴眼药的陈泽；寸步不离帮助家属照顾患有老年痴呆患者的杨亚磊……他们用渺小的星火，汇聚成强大的力量，传递上海这座城市的温度。

张立平说道，“一天导医志愿服务下来，口干舌燥、腰酸背疼，虽然辛苦，但听到他们对我们连声说谢谢、看到他们脸上露出高兴的笑容时，我们心中无比欣慰，也从中体会到帮助他人的同时，自己也收获了一份快乐。”

陈泽（右一）指导家长滴眼药

值得一提的是，“心灵之窗”守护者志愿者服务团队的志愿者们不仅将病人当做家人般温柔相待，也将提升医院服务当做自己的职责所在：凡在细微之处发现医院诊疗服务的不足，也会真诚地提出意见建议。

“19号小洋房是专门的验光区，里面的候诊区域面积大约只有20平方米左右，人多的时候，许多患者不得不在门口排起长队。”张林康告诉记者。“酷暑寒冬，刮风下雨，室外排队无疑降低了患者的就诊体验，关键是还有很多小孩子。”

于是，志愿者主动将这一情况反映给了院方。不久后，医院便在洋房上安装了挡雨棚，还将距离验光区最近的、原是职工食堂的洋房一楼打造成了候诊区，并安装上叫号系统，让患者得以在舒适的环境中安心候诊。

“医院环境优美，诊疗水平高超，我们志愿服务作为医院的一部分，当然也要精益求精，这样才能让患者的整体就诊体验更便捷、更舒心。”张林康说道。

姜沿华在新开辟的验光候诊区提醒叫号

在虹桥街道与上海市眼病防治中心日前召开的志愿者服务总结交流座谈会上，医院党委书记、执行院长高玮赞道：“志愿者们的到来为医院注入一股新的活力，他们为广大来院就诊患者及家属提供了全方位的就医指导和人文服务，得到了患者及家属们的广泛好评。”

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图片由受访者提供

文字：朱文轩

编辑：李冰倩

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