抗疫期间，他们成了长宁的“总客服”！

为推进长宁区流调排查、社区封闭管理和核酸检测工作有序进行，同时为奋战在抗疫一线的基层工作人员“保驾护航”，长宁充分发挥“一网统管”在城市治理中的重要作用，织就了一张无形却又十分强大的防护安全网。

连日来，长宁区各街镇重点区域和非重点区域陆续开展了封闭管理、核酸筛查和流调排查等工作，不少基层社区干部、疾控人员、医务工作者和来自各行各业的志愿者奋战在抗疫一线，区城运中心作为城区安全运行的指挥中心，依托“一网统管”和城市数字化转型为防疫助力。

24小时值守，快速处理紧急工单、“智慧勤务”全覆盖，情况随时随地掌控、信息互联互通，场所通行数据实时查询……面对突如其来的疫情大考和保障任务，长宁城运人统筹全局、沉着响应，守护着城区安全有序运行。

7×24小时轮值，

当好市民的“总客服”

3月19日14点10分，区城运中心收到了一则来自12345市民热线的求助电话工单，该市民反映自己的妻子是一名肿瘤病人，2021年手术后进行化疗治疗，目前仍处于靶向治疗的阶段中，华山医院通知需要持续治疗，并表示3月21日可在江苏路分院进行靶向治疗，并带好区级医院的48小时核酸证明。但目前该市民居住小区进行封闭管理无法出入，所以希望有关部门可以帮助他妻子出小区进行治疗。

接到该工单后，区城运中心第一时间联系该市民核实情况，并及时派单至新泾镇，同时电话联系新泾镇与区疾控中心，传达市民的紧急就医诉求。随后，新泾镇立刻与属地居委核实并沟通，并通过属地联合多部门协调，最终落实了该市民妻子的就医需求，于当天16时许，及时向城运中心反馈了相关的处理结果。

记者了解到，为配合网格化核酸筛查、社会面动态清零工作，减轻街镇工作量，凡涉及疫情防控咨询类、部分投诉类的紧急（次紧急）工单不作下派，由区城运中心按照有关政策规定直接作出答复。因此，本次全面增派人员力量投入到保障工作当中，并且涉及视频调度、市民热线等主要岗位的工作人员需实行7天一个轮值周期，24小时保障的工作模式，确保疫情期间热线畅通、紧急工单高效处置。

除此之外，3月25日还公布了区城运中心疫情防控期间24小时为民服务热线电话[phone]），辖区居民不仅可以通过市民服务热线12345反映问题，还多了另一条紧急服务专线。

“身为一名热线工作人员，我们要同时间赛跑，与疫情竞速，继续架好‘连心桥’，当好‘总客服’。”区城运中心热线管理科工作人员单兰倩如是说。

智慧赋能，

大数据让“战疫”加速

近日，区城运中心整合推出“口罩人脸识别+人体测温+验健康码+疫苗接种+核酸查询+电子证照”等多种功能的“六合一”便捷通行系统，并在区部分公共服务场所出入口安装投入试运行。

该系统采用人工智能技术，具有“刷脸”以及“刷证”等工作模式，通过一次性扫码或“刷脸”，设备前端面板便捷展示“随申码”、疫苗接种、核酸检测等相关信息，不仅方便管理人员快速核验、快速放行，也有效解决了群体性适用的“数字鸿沟”，以及传统人工登记方式的低效、不便利等问题。

据了解，各场所通行数据将全量接入区城运平台和政务微信轻应用，区相关部门可实时了解当日累计通行数量、健康码状态、核酸检测间隔时间、体温情况，并在出现异常状况时第一时间派单推送、提示紧急协调处置工作，并可提供通行记录，辅助流调轨迹回溯。

截至目前，“六合一”便捷通行系统已累计上线59台设备，下一步，还将在保障数据安全的前提下，实现重点小区、集贸市场、商务楼宇等多场景的覆盖。

除了保障公共场所“智慧”通行，区城运中心每日还会通过慧勤务移动应用端，对区防控涉及的11个街镇园区工作力量进行点名统计，通过移动单兵对相关单位可视化调度指挥系统运转进行检查，为精准分析研判疫情防控情况提供数据支撑。

近来，工作人员每日仔细观察“一网统管”大屏，实时注意每一处点位，一旦发现实时传回画面中出现异常，便会立刻连线点位负责人了解情况，配合安排相应的支援工作。

目前，已完成10个街镇各小区全量视频预案，并随时根据发布的封控点位及时补充视频调度专项预案，以保障人员力量满足防疫要求，疫情防控工作安全有序进行。

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部分图片由区城运中心提供

文字：徐梦露

编辑：高   琴

*转载请注明来源于“上海长宁”

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