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太气人！雪乡女导游称游客是“羊”，九个月磨刀，三个月宰羊……
针对近日网络曝光的“雪乡导游车上强售套票”事件，国家旅游局高度重视，责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。
1月14日，网络上一段视频曝光，
视频中一位疑似雪乡女导游
让游客购买1680元游乐项目，
直言雪乡
“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”。
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=h0533hv1ais&width=500&height=375&auto=0
事情的经过到底是怎样的呢？
“中国雪乡一年12个月只营业3个月，经常说的一句话是，9个月磨刀，3个月宰羊。谁是羊，大家都是羊。”这段话是游客在从哈尔滨报团参加雪乡两日游后，在前往雪乡的路上录下的。
讲话的导游正在极力推销一款1680元的游览套票，“这里消费高？你去景区都是这样的，这个地方消费高可以理解，如果你家在这里一年只营业3个月，得把一年的钱挣回来，如果是你，你也会这么做。团餐就是这样，游客起名叫做生命维持餐，起码比海南强，海南米饭都是生的。”
这位导游说，雪乡除了门票收费之外，里面各个游览项目还要再单独缴费，想要玩好，这个1680元的套票包含所有的游乐项目，游客非买不可。
“你自己去买票，最贵的598元，最便宜的地方198元，这么多的项目要花2600元左右，咱们报团游，花不了这么多钱，所有的票我只打在一张单子上，只要花费1680元就可以了。条件不允许不去可以吗？不行，就你花的那点钱，交了门票费不够车费，交了车费不够吃饭钱，那怎么带你玩？你的自费加上团费，才是你这两天的正常消费。”
出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪
为了说服不愿意花钱的游客，导游拿出了一套接一套的论据，并告诉大家不交钱就没有御寒的雪服，劝大家不要较劲。
“头几年有对情侣因为没买游乐项目，自己跑去山里，结果男的被冻得‘高位截瘫’，女的‘终身不育’了。跟谁较劲，跟你自己较劲？首先这个地方非常冷，零下30多度，你只能在外面等，别人在里面穿着雪服玩地挺开心，热得直冒汗，结果你在外面冻得大鼻涕都出来了，过这村没这店，你让我给你租雪服，我找不到了。”
最后，导游给了游客两个选择，出门旅游要不是钱遭罪，要不是人遭罪，便开始收费了。“你要想瞎溜达，说实话你去南方溜达，出门旅游要么钱遭罪，要么人遭罪，钱是来服务你的，你要是选择人遭罪，那你今天可就真遭罪了。”
事已至此，不少游客只能缴纳1680元参与项目，但玩过之后却高呼上当，想要回家，“都觉得很坑，我们不想玩了。没买1680元套餐的人在山底下，在上面站着不也是在外面站着吗？”
另一位被迫缴纳1680元的游客说，自己在参团时，根本没想到还有这么多的“套路“，而且到了雪乡之后发现，根本不是导游忽悠的那样，“看了介绍，以为钱只是花费在路上，没有想到她在把你带到雪乡之前，有这么多的自费项目，她说的这些自主消费的旅游景点，在山下都是有游客服务中心的，下面是有暖和的地方可以待。”
对于视频中所反映的情况，负责管理雪乡的大海林林业局宣传部门负责人崔玉华告诉记者，这些都是旅行社自己的行为，与雪乡无关，“低价团与雪乡没有关系，这都是旅行社、导游这方面存在的一些问题，哈尔滨出发到雪乡还有300多公里，一出哈尔滨可能在旅游大巴上有这样的行为，这和雪乡、和景区当地，肯定没有任何关系。建议各级旅游部门治理这方面的行为，为游客营造一个好的旅游环境。”
刚刚提到的现象，是在哈尔滨当地报名且团费二三百元的低价团游客的遭遇。北京的韦先生在两周前花3000多元在北京报名参团，也遇到了类似的情况，去雪乡的路上，导游告诉他们，要临时加钱，加项目，否则原地等着：
“要另外再交800块，如果不交钱的话，我们只能在大巴车上坐着，或者休息区待着，零下30多度你能选择去哪儿？也不算休息区，你只能在有一个暖气的房间里站3个小时等待大部队回来。”
额外加钱的项目，事先没有任何提示，但韦先生和同伴觉得，“来都来了，还是去吧”，可是额外花钱参观，除了普通景区外，就是一个让他哭笑不得的“动物园”：
“我一进去，就是山鸡、雪兔子还有一群猪。搭了一个棚，还有野鸭子什么的。他告诉我，这是动物园，然后我觉得……何必呢？为什么我要花钱看这个？就是美丽的景点也有，但我付出这么多钱，我觉得不值得。而且它额外加钱，应该在合同里面说明，它也没说。”
旅游行业专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，雪乡出现的这种个别导游“磨刀宰羊”的心态，终究会让认识到问题的游客用脚投票。想要规范旅游市场，仅仅靠监管部门是不够的。想要杜绝不法行为，就要加大赔偿力度，让游客有更大的投诉动力：
“加大惩罚性赔偿的力度，低价团的几百块钱，赔你10倍，也就是几千块而已，但是你付出的精力、代价去维权，算起来，就不那么值得了。所以我觉得起码要把惩罚性赔偿提高到百倍的程度，就能极大地提高游客的收益、维权的性价比，也能提高他们维权的积极性。增大不法商家和导游违法的成本。”
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原标题：《太气人！雪乡女导游称游客是“羊”，九个月磨刀，三个月宰羊……》
来源：央广网（记者 任梦岩）、中国之声《新闻纵横》、封面新闻、腾讯视频
记者：李金磊
编辑：赵一凡
责编：刘船