退车退款，立案调查！奔驰车主维权非得闹大才能解决？

近日，西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。视频显示，在汽车4S店中，一名女子正在哭诉，“新买66万的车，一公里没开，让我换发动机。”【详情】

视频来源：中新视频

4月13日，是哭诉维权的奔驰女车主王倩(化名)的生日，那台原计划作为她30岁生日礼物的进口奔驰CLS300型运动轿车，现已被市场监管部门封存待检。

当天下午，王倩女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

4S店向奔驰女车主道歉

——退货是应该的 怪我们速度太慢

沟通期间，4S店相关负责人向王倩道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。该负责人还称，“开出去才这么短时间（就出事），给客户退这是应该的。”

而此前的4月9日，王倩曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店，市场监管部门当天即介入了解此事。

对此，4S店回复监管部门称，已和消费者达成和解协议。

在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但消费者W女士最终并未接受这些礼物。 澎湃新闻记者 王建 摄

维权奔驰女车主不接受4S店道歉

——避重就轻胡乱收费

协商过程中，王倩称，西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑，购买车辆过程中，她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，“这是欺骗行为”。

针对4S店负责人称，此前因出差等原因才未联系她的说法，王倩表示不能接受。

她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，也并没有所谓的和解。

“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”

王倩称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机。

“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”

她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。

奔驰官方回应

——深表歉意，将直接沟通

13日下午，梅赛德斯-奔驰官方发表声明称：对客户的经历深表歉意，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

西安监管部门责成4S店尽快退车退款

西安市场监管局高新分局副局长刘林告诉记者，目前已成立多部门组成的联合调查组，并组织双方进行协商。

“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。我们已责成4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”

下一步，西安市市场监管局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。

14日早上，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。

图片来源：西安市互联网信息办公室在官方微博

网友：支持女车主维权到底！

针对此事，不少网友留言表示：看到了一个普通人维权的艰辛，这次是闹大了成功了，如果没有媒体曝光、舆论影响，结果是否就未可知了？

更多的网友在力顶女车主：一定要把这件事查清楚，支持维权到底！

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来源：中国新闻网综合新京报、澎湃新闻、新浪微博等

编辑：何颖

责编：宋方灿