“顺风车”又出事！车费交了，司机却失踪了……

来源：央视财经（ID：cctvyscj）、中国新闻网

网约顺风车的出现，让人们出行多了一个选择，但同时也出现不少问题。

近日，杭州的小王反映，他通过“哈啰出行”叫了一辆顺风车，送父母回老家。结果还没出行，订单就结束了，车费直接进了对方车主口袋。

男子预约顺风车

司机未服务却提现消失

小王是安徽人，在杭州工作。最近他父母到杭州玩了几天，定在26日早上回老家。小王就在“哈啰出行”上叫了一辆顺风车。

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小王：“我大概是25日12点左右约的顺风车，约了之后，有一个单接进来，车主给我打电话，说她也是要回去的，为防止我把订单取消，先把确认上车点一下。”

订单信息显示，对方车主是任女士，车是一辆别克GL8，车费总共379.5元。小王当时没多想，按对方说的，点了确认上车。

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小王：“在晚上12点左右，我发现订单已经结束了，当时就感觉不对劲。钱可能已经到了对方账户，我打“哈啰出行”的客服电话，客服接了电话后说，看到对方的账户已经提现了。”

到了26日早上约定的上车时间，顺风车车主没来，也没打电话。小王回想整个事情经过，觉得“哈啰出行”平台的“确认上车”功能有漏洞。

小王：“平台上一旦点了确认上车，订单就开始，上限十个小时，订单会自动结束。不管你点不点确认到达，钱都会在十个小时之后打到车主账户。”

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小王向“哈啰出行”客服反映了情况，客服人员建议小王报警。但派出所民警称，需要平台提供对方车主的信息。

哈啰回应：属实，

封禁超2000个违规账户

哈啰顺风车对中新网记者表示，此次杭州媒体关注的疑似顺风车诈骗案件，内部核实属实。

哈啰还表示，对于前期确被诈骗的用户，平台经审核后有先行垫付机制；另外哈啰顺风车已上线用户强提醒以及完单后延时支付等功能，并且于7月30日起发起专项平台司乘行为整治，已确认封禁超2000个违规账户。

资料图 中新网 吴涛 摄

哈啰方面还透露，确认有小团伙长期活跃在多个网约车平台，诱导用户跳出平台规则进行操作(未上车点击确认上车)，甚至冒充用户投诉平台进行套利。哈啰将于近日向公安机关报案处理。

哈啰顺风车还提醒用户，请不要线下支付，未上车不要点击确认上车。

法律人士：平台设计待改进

配合警方的机制需探索

提前点了确认上车，但实际上并没有坐上车，钱却已经被司机提走了。在这件事情中，平台是否有漏洞，需要承担什么样的责任呢？

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岳成律师事务所律师 岳屾山：“一个行程的开始和一个行程的结束，才能够证明这单服务是结束了，或者说服务完成了。所以，应该有一个确认到达的选项，由乘车人进行确认。”

此外，法律人士建议，顺风车的预约时间和实际上车时间应该有所匹配，如果两者相差过大，平台应该予以一定的风险提示。

而从法律角度看，平台和顺风车车主之间属于中介关系还是雇佣关系，要看具体情况进行区分，涉及到的法律后果也不相同。但是顺风车平台应该积极配合警方，主动解决消费纠纷。

法律人士建议，消费者在乘坐顺风车的时候，要按照真实上车情况操作，保护自身权益。

我们不否定新鲜事物，但更希望网约平台在规则条款的设置上，平衡好司机、乘客、平台各方的利益，这样才能走得长远。

你坐网约车，

遇到过这样的情况吗？

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原标题：《“顺风车”又出事！车费交了，司机却失踪了！打车的你，一定要注意→》、《哈啰回应顺风车诈骗案：属实，封禁超2000个违规账户》

编辑：赖奇春

责编：宋方灿