2月24日，货拉拉官方微博发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告，公告如下：
来源：@货拉拉APP
此前报道
湖南长沙23岁女生车莎莎从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。据当事人弟弟介绍，其姐姐车莎莎于2月6日晚9点左右在货拉拉平台下单搬家货运服务，上车6分钟行驶至岳麓区曲苑路段后司机报警称乘客跳车自杀。但车莎莎经抢救无效后于2月10日不幸离世。车莎莎的叔叔车细强表示，车莎莎前年刚大学毕业，在湖南长沙某公司从事人力招聘工作。他说，侄女搬家当晚没有任何异常，“9点十几分的时候，都还在和她阿姨，也就是我爱人聊天说刚装好行李。”另根据车莎莎同事的群截图显示，21点24分时车莎莎还在同事群中分享趣事。根据家属提供的平台截图显示，当晚司机并没有按照货拉拉平台推荐路线走西二环至枫林路行驶，而是走岳麓大道至下旺龙路，之后便频繁偏航绕路行驶到曲苑路上。而“旺龙路、佳园路、曲苑路，那附近晚上路灯都基本没有，有的路段在夜里甚至可以说是伸手不见五指”，车莎莎叔叔表示侄女跳车的时间与地点都充满着疑点。关于司机为何会多次偏航及车内是否有录音监控等措施，货拉拉官方曾回应家属称，司机端没有相关录音录像设备及措施。关于偏航及事件原因，在11日协商会上家属称得到的司机方解释是：司机因不懂导航操作致使偏航，三次偏航后女子选择跳车。2月21日晚，货拉拉发表声明称，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。
红网记者从长沙市高新区公安分局获悉，2月23日，“女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”涉事司机周某春（男，38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。
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