马化腾2023年年会演讲：点评业务板块，重点提到了信心

来源｜电厂

作者｜何畅 花子健

1月29日，腾讯在深圳湾体育中心召开了公司年会，腾讯公司董事会主席、首席执行官马化腾用35分钟时间详细回顾了过去一年腾讯旗下各项业务的发展，并对未来提出了规划。与此同时，他还点明了一些内部管理方面存在的问题。电厂在马化腾演讲当天获得了他的演讲实录。

马化腾提到，自2015年提出“互联网+”到2018年“930转型”宣布“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，腾讯积极转型，他为此一直在全国各地走动。但是在过去4年，他很少对外露面，而是专心在内部抓管理和产品。

对于规范互联网平台的发展，马化腾认为，对腾讯来说这也相当于一项体检措施，他希望腾讯员工心态平和一些。“如果查出来问题我们就要积极改正，我们的心态要好一些，对未来的长期发展我还是非常有信心的。”马化腾说。

马化腾同时表示，信心是当前整个大环境最为缺失的。2024年1月，北京市规划和自然委员会官网披露腾讯投资超过64亿元在北京海淀区拿了一块地，在外界看来是一种提振信心的表现，但马化腾表示拿地并不是仅仅为了提振信心，而是经过深思熟虑的。“我们对北京拿地这个事是做了推演，大家还在降本增效，我们这个爬坡能不能爬起来，这个底有多深还不清楚的情况下，如果动辄上百亿地去投，是不是合适，这个导向会不会不对，所以我们推迟了。直到去年我们看到整个大环境，我们公司业务也是基本比较稳健地发展起来，因为还是有这个需求，我们还是决定拿下来这个地。”

回归到腾讯自身的管理上，马化腾再一次强调，在一家以产品为重的公司，每个人都应该花很多时间使用自己的产品，只有这样才能感受到用户的一些细微体验，如果不能做到用心使用自己的产品，只是强调管人去做产品开发，是不可能取得成功。“任何事情还是要回归到我们提供的产品、服务和内容，是不是真的用全力了用心去想去做，而不是表面功夫去做PPT给领导汇报，对上对下管理这么简单，而是要自己亲自要穿刺到底下，如果你穿不到，对自己的产品都不怎么用，那肯定是不合格的。”

马化腾还就主要业务板块进行了点评：

微信：视频号不负众望，全力发展视频号直播电商

这是腾讯目前日活、整个生态最强壮的平台，但也已经有12年的历史了。QQ由盛到衰、到期待下一次转型的时间也是12年。所以，微信这棵老树如何发新芽，是一个很大的问题。BAT公司里，目前好像只看到我们还有机会发点新芽，其他新树都在茁壮成长，也带给我们很大的压力。

一年前，我说视频号是“全鹅厂的希望”，经过一年多的发展，的确不负众望，在成长过程中给我们很多惊喜，让我们在过去短视频失利的情况下，重新具备了一个坚实的抓手。最关键的是，我们不是跟在别人身后做一样东西，而是结合自身特点、做熟人社交的短视频。

我们用户群体的消费能力很强，但多年来我们缺乏的电商知识还是要补的，所以我们今年能够全力发展的就是视频号直播电商，电商和广告是相辅相成的。

另外，微信还有很多新芽还在酝酿，比如小程序、小游戏和搜索等，如何把我们的产品和服务常青化，是很值得大家思考的。

游戏：不能躺在功劳簿上，游戏出海是公司国际化最大希望

游戏是我们的王牌业务，目前号称全球最大的游戏公司，好像是躺在成功的功劳簿上。但在过去一年，我们受到了很大挑战，新生代游戏公司层出不穷，从玩法类到内容类的转变，我们一时无所适从，友商不断产出新品，我们就好像毫无建树的感觉——我们也推出了新品，但没有想象中那么好。最近两个月投入的休闲合家欢派对游戏《元梦之星》，也是刚进入战场。虽然晚，但它对我们来说不仅是一款游戏，还具有偏社交的成分，这本身就是我们的大本营阵地，肯定要全力以赴，而且要求所有业务结合，探索共同发展。

游戏出海其实是我们公司目前出海国际化的最大希望。过去几年，在海外大IP游戏公司的手游研发、网络运行运营等方面，我们发挥了一定优势、建立了口碑。我们希望在软件和游戏研发方面横向做透、做扎实，而不是在一个纵深角度跟其他游戏公司或硬件厂商为敌，更关键的还是找准自己的主业并聚焦，这样更有胜算。  

现在我们像打了鸡血一样振奋起来，恢复到当年在游戏行业如何从十几名开外一步一步走上来这个过程，回想创业艰难的过程就会有斗志，不能躺在功劳簿上、不进则退。

PCG：“特别难”

PCG是所有老业务的集合体，特别难。去年我们提出的最大要求就是浮上水面、活下去。希望QQ能够找到未来的产品定位，包括新测试的频道，可能会有一些智能体，希望能够出圈。其实QQ的很多产品服务还是不错的，但是限于QQ的圈子里出不去。我跟团队说，其实你要鼓励回流用户，要降低门槛，甚至可以不用登录，纯匿名都可以用，很多服务和内容其实都可以在QQ消费。要打开思路、要出圈，让很多产品能够走出去，换一种方式提供给用户。

PCG还有很多老牌业务，比如长视频。腾讯视频在过去一年厚积薄发，《漫长的季节》《三体》《繁花》这三个特别出彩的都是在过去几年做的。我们宁可不做一些中位的剧，集中资源做好的精品，我觉得贵也是非常值得的，而且是口碑。撑整个长视频会员的关键是几个大剧，如果不是每个月都有，至少每个季度要有一个。过去那些小杆子撑不起来，顶多当个电线杆贴广告用，价值不大，现在要的是能够撑起来，最好的产品就是渠道。

腾讯新闻经过转型，经过组织架构调整，扭亏为盈，还有浏览器、应用宝等都在进行调整。以及阅文、腾讯音乐、虎牙等，在过去一年非常积极地在执行降本增效，效果也是非常好的。

CSIG：除了特别重要的战略性产品和基础性投入，必须尽快上岸、浮出水面

互联网企业服务非常难、非常卷，我们还没开始，各家都涌进来了，包括华为。去年我们率先提出，我们不要低质量的发展，要高质量的发展。

我们在互联网平台企业收入排第四名，利润排第三名。很多人觉得挺沮丧，我们少虽少，但质量好最重要，而且可持续，那是新芽，不是老的叶子，这个是很关键的。所以每一个业务你们要自己想：第一，能不能常青，新业务没有那么容易耕耘，你要在自己的领地考虑怎么常青；第二，考虑有没有新芽，这个芽是自己枝头的，不是外面找的。

很多友商是大哥发展的好，养着七八个兄弟。好的时候齐乐融融，当大哥日子也不好过，增长乏力的时候，家庭矛盾就出现了，其他人就觉得给的钱少了。很多友商还没有醒悟过来，还在大把花钱。听说企业微信已经盈利了，可喜可贺，to B市场非常难打。

现在我们还有很多产品在水面以下，除了特别重要的战略性产品和基础性投入，必须尽快上岸、浮出水面，这是内生的压力。现在我们要专注自身强项，做产品，把SaaS、PaaS、IaaS供应链毛利抓到极致，做好标准化。

我们最近反舞弊抓到了很多CSIG和PCG的，特别是CSIG，很多都是在去打单、招待，这种模式真的不太适合我们，效率低、不透明。所以我们还是聚焦做产品，我们做被集成，别人买我们的标准产品去卖，我们内部管理清清楚楚、干干净净。

对利润影响比较大的就是金融科技互联网，这里面很多范围，最重要的是支付，支付占我们的份额很大。它是我们的业务唯一被要求要降份额的，但我们也在解释，我们所谓的份额里面其中有一半是银行卡直接扣的，还有一半是转账的，不是支付，所以我们未来还是要去风险，以及产品上做一些转化，要显得和实际上是我们和银行合作。我们只是一个渠道、通道而已，不是一个竞争关系。至于其他的理财产品比如借贷、保险等等，都是非常新的业务，但是我们用互联网的方式，我相信是有很大的发展空间，但是一定要注重风险。

其他的行业出现问题会连累到我们这些产品，有可能你是要兜底的，很多人说法律上不用兜底，我说讲法律固然重要，但是有时候你从社会责任来说是要有责任和义务的，所以一定要有风险意识，金融的东西肯定要拼谁安全，绝对不是拼你快，越快越危险。

人工智能技术：不算最领先，至少没有太落后

AI也是去年一个重点，全行业甚至全世界的重点，我们总算能跟上第一阵列，不能算最领先，但是至少没有太落后，我觉得后面还要结合我们的场景把AI混元大模型应用到各个场景中，短期内一两年内我感觉不会有一个纯原生AI大的应用，应该还是要结合到我们的所有产品里面效率提升等，我觉得这个是一个很大的机会。

在总结完主要业务在过去一年的发展之后，马化腾再一次回归到企业管理问题上，他就招聘、裁员、汇报和反舞弊提了一些要求和看法。

他认为，腾讯在管理上要重视小团队精神，因为在过去降本增效过程中，很多员工的离开对他们的家庭带来了很大的冲击，有一些窘迫感。因此他要求管理者在招人的时候要更慎重，因为裁员有利有弊的，对每个人的家庭造成的冲击是很大的，不能业务好的时候把人招来，试两个月不行就全部砍掉，我觉得这蛮不负责任。招人、用人的时候还是要慎重，没有想清楚的时候小团队先试，不要急。

他还以PCG发生过的一件事作为例子。PCG原来有三个推荐团队，后来被他合并成为一支团队，包括搜索团队，我也希望跟公司其他搜索团队整合，要合力起来才行，还不是为了省成本，而是为了减少白痴指数，不然你会显得很白痴，这个是最大的侮辱。

最后马化腾谈到了反舞弊。他说，每年腾讯公布的反舞弊案例并不少，但总有人年年听年年往里冲，所以现在藤谷性能的数字化水平已经提升到过去基本靠举报，现在已经做到一半靠举报，一半靠系统发现，数字化管理各种供应商、单据自动发现的，就占到腾讯反舞弊案例的一半了。（编辑｜杨倩）