万万没想到！一晚上4500+的酒店，也干得出这么龌龊的事！

SMILE

生活不像想象的那么好

生活不像想象的那么糟

无论是出差还是旅行

在酒店里住宿都是无法绕开的一个环节

酒店的卫生状况

自然也一直是大家最关心的问题

昨晚（14日），朋友圈和微博炸了。

大V曝多家五星级酒店：

同一块抹布擦杯子马桶，浴巾擦地

收费高达数千元一晚的五星级酒店，竟连最基本的卫生状况都难以保障？

晚上8时许，微博大V @花总丢了金箍棒 曝光10余五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，引发网友广泛关注。

视频长达11分钟，被曝光的酒店均为颇具名气的的五星级连锁酒店，华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

视频为隐蔽角度拍摄，显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具。

截至发稿，该视频已获得超过1万次转发，800多条跟帖，2万个点赞，不少网友留言表示惊讶、失望和恶心。

把客人用到一半的洗发水拿来洗咖啡杯

花总公布的视频名为《杯子的秘密》，通过在酒店客房的洗手间防治一个隐蔽的摄像头来拍摄客房服务人员的清洁工作，而拍摄的重点便是酒店杯子的清洁。

“结果可以说是触目惊心，我看到拍摄结果都觉得很气愤，没想到居然会做得这么差。”花总说，视频中曝光的酒店中不乏自己原本非常喜爱、放心的酒店品牌，但结果却让自己颇为失望。

《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。这14家酒店每晚的参考房价从一千多元到五千元左右。

在视频中可以看到，使用同一块脏抹布，或脏浴巾、脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面的现象在14家酒店中普遍存在。

部分酒店被拍摄到的卫生乱象甚至更为严重。例如，售价约每晚3000元的上海浦东丽思卡尔顿酒店的客房服务人员拿顾客用了一半的洗发水来洗咖啡杯，后又将挤过的半瓶洗发水放回继续给顾客用；售价约每晚4500元的上海宝格丽酒店，工作人员从卫生间垃圾桶里检出顾客丢弃的一次性杯盖，在自己的T恤上擦拭了几下，继续盖在杯子上供顾客使用。

“过去六年，我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题，波及面接近100%，就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准，国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业几乎都没有严格落实，留下卫生隐患。”在视频的开始，花总写道。

共调查了三十多家酒店，都做得很差

视频据微信公号“新装腔指南”（bigeguide）

拍摄设备已在退房时拆除

这条视频《杯子的秘密》用针孔摄像头拍摄了酒店的洗漱台和卫生间，花总说他可能是中国酒店住得最多的人，过去六年以酒店为家，入住了147间五星级酒店和精品设计酒店，超过2000个房晚，的确是以酒店为家了。

视频中，在希尔顿旗下的北京康莱德酒店，一位清洁人员捡起地板上的脏浴巾擦起了口杯、洗手盆、镜面，另一位则用脏抹布擦咖啡杯；

凯悦集团下的北京柏悦酒店，服务员使用脏毛巾擦杯子和餐具，直接撩起衣角擦杯子；

香格里拉集团下的福州香格里拉酒店，清洁人员直接用客人擦过脸的毛巾擦洗手台和杯子；

万豪酒店旗下的贵阳贵航喜来登酒店，服务员使用房客使用过的浴巾擦杯子，南昌喜来登的服务员则用同一块抹布擦镜面、洗手池、马桶、浴室和杯子；

同样是万豪集团的，上海宝格丽酒店，这家奢侈品牌同名酒店4500元/晚，服务员从垃圾桶里回收一次性的塑料杯盖用自己的T恤擦一下重复使用，用客人擦过脸的小方巾擦杯子和洗手台；

四季集团旗下的上海四季酒店，服务员拿着一块海绵擦完洗澡间的毛巾擦杯子和洗手池，再用未经过清洗的脏毛巾擦干台面和杯子，对，先擦台面，再擦杯子；

文化东方集团旗下的浦东文华东方酒店，用客人用过的毛巾擦杯子和洗手台……

几乎每一家酒店都是同样的操作，这些人如同心有灵犀一样，你能想象你住酒店时看着光洁的杯子是用这种毛巾擦出来的吗？你还美滋滋用它漱口、刷牙、泡咖啡、泡茶。

五星级酒店、国际连锁品牌的五星级酒店都如此，低于五星级标准的那些三星、四星以及那些快捷酒店怎么来清洁的就更不敢想象了。

客房售价数千元一晚，却不愿在卫生方面增加投入

值得注意的是，这已不是国内五星酒店第一次遭到有关卫生乱象的质疑。

去年9月，蓝莓评测曾曝光北京5家五星酒店存在不换床单、不洗马桶（←戳我回顾详情）等问题，并一度引起舆论强烈关注。但距此舆论风波不过短短一年，对于五星酒店卫生状况的质疑又再度引爆舆论。

为何接连被曝光却丝毫没有改进？

对此，花总认为，这正是反映了国内酒店行业的卫生问题已经极其堪忧。“对大多数酒店来说，他们只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。“花总说，酒店们只是想着怎么把舆论“灭火”，却不愿意反省自身。

在花总看来，要解决视频中所反映的酒店卫生乱象并非难事。“只要做到两点。第一是做到统一回收清消处理，第二是给客房清洁人员配备记录仪，对他们的清洁过程进行抽查。”花总认为，酒店应该从上述角度解决问题，而不是把一两个清洁人员推出来“顶罪”了事。

“以300间客房的酒店为例，进行统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。”花总说，但即便是每晚售价高达数千元的高端酒店都不愿意多支出这比费用，这无疑另人感到心寒。

在采访中，花总还向记者透露，国内酒店行业在卫生方面存在的问题愿意不止杯子的清洁问题。“比如酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又比如比如酒店餐厅餐具的清洁，也存在卫生问题。”花总称，由于上述问题在拍摄过程中存在难度，因此视频中并没有呈现，但仅仅就目前国内酒店业所暴露出的卫生乱象来看，便已值得引起高度重视。

网友炸了

@Jece璐 ： 住酒店都自带烧水壶毛巾牙膏牙刷睡衣拖鞋，看来以后还要带杯子

@旧巷南向：五星级酒店都如此 何况其他的酒店……

@澜娇：以后出门还是自带睡袋吧！

@MIZZ小锅：躺在酒店的我莫名一慌

@长肉肉哟：这就是我每次住酒店扎马步上厕所的原因

@微笑的小圆脸：曝光很多次其实并没有什么用，每次出门也没办法，给自己做做心里安慰，能带的牙刷杯子毛巾都自己带，现在我准备买个烧水壶。这事儿真没人管管吗？

@你的皮孩mm1：真的吓人，尽管每次都自带洗漱用品，不用酒店的杯子和水壶。但是，很难避免所有我接触的地方都是干净卫生的。

@爱吃芒果的小姐姐_：感觉每年都会有很多这样的事件曝光，在外住宿这些东西还是自己带吧

@美丽甘南：和我住68元一晚的招待所有何区别。

@呆毛生成中：宁可用自己手捧水刷牙，也不用酒店的杯子

@shuangyan916：对于此现象，必须重罚，要罚的能够让他们酒店倒闭的那种程度，那样才能解决点问题

上海市旅游局回应：正在核实调查

《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店，涉及上海的共有7家。

15日，上海市旅游局对澎湃新闻记者表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

最新消息，据澎湃新闻消息，11月15日，福州香格里拉酒店公关部邓女士对澎湃新闻表示，酒店14日晚上就展开调查，情况确实存在，管理层非常重视，这和酒店一贯标准不符合，向公众道歉。酒店理念是要提供最好的服务，并保证住客安全与健康，酒店将即时加强对员工的培训，重申流程管理。而酒店未来长期持续的监督，有待细化，正在商讨。

这是此次五星酒店卫生事件中首次表态情况属实的酒店。

动辄上千的房价

然后连一个漱口杯都舍不得清洗

你的良心不会痛吗！？

有人表示这类曝光时常有

却没啥用，你怎么看？

编辑/曈酱

来源/澎湃新闻、南方都市报、虎嗅APP

图/网络

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