苹果不好了？电池爆炸事故两天两次，还开始“买一送一”

来源：中国企业家杂志（ID：iceo-com-cn）

“降速门”尚一波未平，如今一波又起。

苹果手机电池又出问题。短短两天，欧洲爆出两起iPhone电池事故。

01 两天两家零售店电池爆炸

1月10日，据日本雅虎新闻网报道，9日在位于瑞士苏黎世的一家苹果直营店内，售后员工在帮用户移除iPhone上的旧电池时发生过热冒烟，导致店内发生骚动，50名顾客和营业员纷纷疏散避难。

据苏黎世警方称，那名试图把手机电池取出来的营业员被轻微烧伤，7人因吸入有害气体被送往医院接受治疗，但并无人员入院。

专门的调查员正在对电池过热的原因进行调查。事发时，工作人员用沙子覆盖冒烟电池以防止危险发生，对此做法警察表示赞扬。

而就在第二天，1月10日，据美国科技新闻网站AppleInsider引述西班牙媒体报道，在西班牙瓦伦西亚又有一起电池事故。

据报道，这一爆炸事故发生在当地时间下午一点半，在维修过程中，苹果手机电池发生了爆炸，整个零售店到处都是烟雾。当地消防队和警方派出人员到场，不过并未进行灭火，可能火势并不严重。所有人员紧急疏散，目前还没有人员伤亡的报道。

截至目前，苹果公司尚未对此事做出任何回应，相关方也并未透露出事的iPhone手机是哪一款机型。

02 此前已有过多起电池事故

其实，iPhone手机在2017年9月就曾被曝光过多起“爆裂”事件，虽然手机没有发生爆炸，但网友反映刚到货的手机表壳发生破裂，原因是被弯曲变形的电池给撑破了。

2017年9月28日，据中国台湾媒体《苹果日报》报道，从事餐饮业的吴姓女子，在9月23日向通讯行以每月999元续约方式，以2万8900新台币（折合人民币约6343元），购买了容量64G的金色iPhone 8 Plus。26日下午，她想要追剧看片，在餐厅办公室发现电池容量剩70%，便用原厂插座和充电线充电。文中写道，“不到3分钟屏幕和机身竟爆开”，但同时提到，这名吴姓女子表示，没听到任何爆裂的声响。此外，她还表示，即便在手机背板和屏幕明显从内部裂开的情况下，手机仍可正常操作。

事实上，早在9月24日，一位推特名为まごころ的日本网友，就在推特上发布过相似图片。从照片上看，同样是手机背板和屏幕明显从内部裂开的问题，机体膨胀导致屏幕凸出来。这名网友还在推特上写道：我收到iPhone 8 Plus，当我打开它已经膨胀了。

图片截取自推特

当时，针对此事苹果公司表示确实存在新闻中的事件，了解过相关情况以及更多细节后，用户都拿到了换新手机。

据统计，截至2017年10月6日，全球各地共有十几起用户爆料新款iPhone手机发生屏幕爆裂的事件，其中6起得到了当地媒体的核查证实。

研究机构Cairn Energy Research的执行总监杰夫在当时表示，尚不清楚这6起爆裂事件是各自偶然发生的单独事件，还是昭示着苹果手机的电池质量或者整机设计有着更严重的问题。

03 事故或与“降速门”后更换电池需求大增有关

据外媒分析，此次发生的两次苹果手机电池爆炸事故，极有可能和苹果公司最近宣布的优惠价格更换电池服务有关。

此前苹果公司承认，基于电池的性能，旧iPhone的速度确实在放缓：苹果对旧 iPhone 的充电次数设计了相应的限制，当你的电池充电次数达到限制标准后，苹果会直接限制它的 CPU 频率，一旦被限制后，原本不那么卡的旧 iPhone 就会变慢。不过苹果同时也表示，这是为了用户好，让用户的旧手机寿命更长。

视频截图

可消费者们并不买账，面对消费者的强烈抗议，苹果官方不得不公开道歉，并给出了“降速门”的解决方案：苹果把超过保修期的 iPhone 电池替换费用从 79 美元降到 29 美元，国内则由608 元人民币降到 218 元。

据诸多用户的反映，苹果旧手机只需要更换锂电池，运行速度就将恢复正常，不再受到操作系统降速操作的影响。连日来，有许多消费者前往苹果零售店，要求更换电池。更换工作量的增长，也导致了零售店发生电池爆炸事故的可能性增加。

在国内，有些城市也出现iPhone电池库存告急的现象。在南京的苹果售后服务网点，工作人员称：“iPhone 6和iPhone6s的电池目前都缺货，需要等待3个工作日左右才能配齐。”该工作人员还补充道，自从官方发布电池降价信息后，来更换电池的人数明显增多。

智能手机的锂电池是一种比较精密和脆弱的零部件，由于含有可燃性电解质，被用于iPhone等电子产品的锂电池存在起火的危险性，在操作中稍有不慎，将会引发燃烧和爆炸。

2016年韩国三星电子的智能机“Galaxy Note 7”发生了电池爆炸事故，去年该公司确定其电池设计及制造方面存在问题。惠普、索尼等公司也以电脑电池可能起火为由回收过产品。另外，美国联邦航空局和美国航空也限制乘客携带锂电池乘机。

此次，苹果手机的电池爆炸事故是否会出现扩大的迹象，目前还有待观察。

04 深陷公关危机，苹果手机怎么了？

“降速门”尚一波未平，如今一波又起。

苹果2017年下半年过得相当不顺，新推出的万元机型没有想象中的火爆，iPhone 8甚至一度跌破了“发行价”。近日，不只是遭遇了手机电池连环爆炸事故，其实连“降速门”的阴影都还没有完全走出。

“降速门”持续发酵

2017年12月28日（美国当地时间），苹果在发布的官方声明中称，“Apple将更换过了保修期电池的价格降低了人民币390元，从人民币608元降到人民币218元。此举针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户，在全球范围内从2018年1月底持续到12月。”

这个“道歉”声明是用来化解近日苹果深陷的“电池门”事件危机的，但不少苹果iPhone老用户仍然觉得“缺少诚意”。据经济观察报报道，在第一手机界研究院院长孙燕飚眼里，苹果的补救措施，难以抵消事件带来的深远影响，“苹果手机过往历史里在消费者层面缔造的产品质量神话和创新神话，正在崩塌。”

1月7日，据国外媒体报道，延缓老款iPhone手机性能引发的“降速门”还在发酵，美国苹果公司已经在全球范围内面临超过26起集体诉讼。根据电子法庭记录显示，目前在美国国内苹果就面临了24起“降速门”集体诉讼。同时在以色列和法国苹果也遭到了起诉。

很多诉讼都要求苹果赔偿所有受“降速门”影响的用户，提供免费的更换电池服务，并且向刚刚购买新iPhone的用户退款，以获得最好的性能体验。同时还要求苹果在iOS系统中加入情况说明，解释如何通过更换电池来防止性能下降。 

“芯片门”也来凑热闹

美国时间1月4日本周四晚间，苹果宣布，旗下所有Mac电脑、iPhone和iPad都受到最近发现的两大芯片漏洞Meltdown和Spectre影响，尚未发现有人利用漏洞对用户不利。

苹果表示，最新的操作系统更新已经可以让用户免于Meltown攻击，Apple Watch未受Meltdown影响。计划今后几日通过Safari浏览器发布补丁，帮助用户抵御Spectre的影响。

针对ARM和英特尔处理器芯片的漏洞问题，5日苹果评论称，Apple Watch并未受到Meltdown和Spectre这两个漏洞的影响。

这次芯片漏洞最早由芯片业巨头英特尔爆出。本周二英特尔称，旗下处理器存在上述两个漏洞的设计缺陷，过去十多年间使用其产品的电脑都有可能受到影响。包括AMD、ARM等友商亦存在类似问题。

苹果承认漏洞的声明意味着，在上月“电池门”事件后又出现产品质量相关问题。

05 iPhone推出优惠：几乎“买一送一”

经历过这么多事故危机，苹果运营商似乎绷不住了，开始放大招。

据悉，德国电信业巨头出身的T-Mobile美国分部（业务拆分后已在纳斯达克单独上市）推出了iPhone手机大优惠活动，多款iPhone 手机享受买一赠一待遇，而即使最新款的iPhone X，也能享受到相当于第二部三折的优惠。

据美国多家科技新闻网站报道，美国第三大电信运营商T-Mobile US于当地时间本周三（10日）推出重磅优惠政策：

对于部分内存容量大的新款iPhone，任意买一部手机，当再买第二部任何手机（包括iPhone X）时，立减700美元；

而对于一些型号更老、内存更小的iPhone版本，则是采取了标准意义上的“买一赠一”大优惠，第二部手机费用全免。

也就是说，按照当前iPhone X999美元的价格来算，等于是买一部赠0.7部iPhone X。

图片来源：T-Mobile官网

据悉，这是在美国各大电信运营商销售手机的历史上力度最大的优惠之一。

此次，在T-Mobile发布的买一赠一和返利活动中，最主要针对的是iPhoneX，当然也包含其他两款iPhone。这个优惠活动用简单的话来讲，就是只要买一部手机，那么买第二部手机时，就可以获得700美元的优惠，参与这项优惠的手机型号有iPhone X、iPhone 7 Plus（128G和256G）、iPhone 8（256G）和8 Plus。

当然，除了上述优惠外，还有更老的iPhone机型可以享受传统意义上的买一赠一：iPhone7、7Plus、和64G的iPhone8都能享受第二部费用全免的优惠。

推出如此大力度的优惠活动，可以看出iPhone的销量确实不太好。如此看来，不只是2017年下半年，这个2018年的开头似乎也有点不好过，新的一年苹果的压力可能不是一般的大。