彭蕾：年轻人，不管在哪儿上班，记住这8个字没坏处

  岛 君 说  

4月9日，阿里巴巴董事局主席马云向员工发出了一封内部信，宣布彭蕾将卸任蚂蚁金服董事长，蚂蚁金服CEO井贤栋将兼任董事长一职。

作为阿里创始十八罗汉之一，彭蕾在任职期间掌管阿里巴巴人力资源部十余年之久，被人们称为华人HR一姐。在人力资源领域的多年工作经验不仅为阿里打造了独具特色的人才观，其选人用人之道更成为企业和HR们纷纷学习的对象。

岛君整理了彭蕾历年所分享的一些关于人才的选择与管理方法，希望能对你有所帮助。

编 辑：夏昆 

图 片：视觉中国

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

阿里的人才观

1.“三力说”

2010年，在支付宝五周年年会上，彭蕾说：“我要义无反顾，一往无前，和所有的支付宝人一起往前冲。在这个冲的过程当中，我们需要什么？心力、脑力、体力，一个都不能少。”

心力，是指每个人心里都要有理想之光，有使命之光，要有互相感应、互相激发的力量，尤其是管理人员。

脑力，指的是方法、智慧、理性、工具、流程、机制。

体力，则是指执行力。只有心力、脑力、体力三力均衡，团队才会有强大的能量。

2.“新三力说”

2014年5月9日的小微金服年会上，彭蕾再次强调了阿里文化和小微金服文化的核心：理解客户需求的能力、团队内部的协同能力、思辨的执行力。

她认为，对于客户价值的坚持，包括理解客户需求的能力，一切要以客户价值出发；协同能力，指的是整合资源，更有效率地实现客户价值；思辨的执行力，则是实现真实、完整的客户价值。

3.“非凡人以平常心做非凡事”

2015年8月，在阿里巴巴合伙人团队会议上，彭蕾提出：将此前倡导的“平凡人做非凡事”，改为“非凡人以平常心做非凡事”，这是对企业人才衡量标准、组织状态和工作方式的新解读。

“非凡人”，指的是：聪明、乐观、皮实、自省；“平常心”，指的是保持平凡人的心态；

“非凡事”，指的是创造客户价值、做有价值、有意义的事。

什么是合格的人才

彭蕾在一次会议中发表自己对于“什么是合格人才”的看法，其中很重要的一点就是要“皮实”。

第一，聪明，包括智商和情商，要有直觉、充分发挥感性的力量；

第二，乐观，站得高自然看得远，只有眼光长远才不会计较眼前的困难；

第三，皮实，就是不要有玻璃心，一碰就碎了，在激烈的竞争环境下，很难有谁会顾及到彼此的情绪；

第四，自省，有时候尽管不是你的问题，也需要你为这个问题寻找解决方案而不是计较孰对孰错。

用触碰心灵的方式管理人

在彭蕾的HR生涯中，她曾是一个活在心灵世界中的人。

她曾经有一个理想，就是希望能找到一种触碰人心灵的方式，促进员工个人以及带动团队、组织成长，从而带动业务的成长，进而给更多的人创造价值，让更多的人生活更美好。

她特别希望，也相信大家能够在工作场所里，营造出一种氛围——不仅一起工作，同时也共同生活，共同享有相同的精神领域。在这样的氛围下，大家的心灵是放松的，可以更清醒地认知周围的伙伴，更加热爱生活、同事和工作。”

“阿里巴巴的理想是什么呢？我们要成为一家创造1亿个就业机会，要帮助一千万中小企业成长，创造1亿就业机会，为10亿消费者提供好的购物服务的公司。”

我们都有理想，无论是个人理想、公司理想，无论是简单的理想，还是看上去很伟大的梦想，都要一点一滴的去构筑。

不过，接触到业务以后彭蕾发现，这个梦想只能是纯粹的梦想，是HR的渴望。

近年来，她已经不再提起这个梦想了，但它不是不存在了，这个梦想只是藏得更深了，它不仅存在于HR的心中，更是深深地存在于组织力量中。它的实现不是靠某几个人的激情，也不是HR设计一些制度就可以植入。相反，这个梦想的实现，一定是自下而上去构筑。

HR要接地气

当彭蕾从工作了10年的HR部门转到业务部门时，她用四个字概括了这一改变：“弃文从武”。

以前站在HR位置上思考，现在站在业务位置上思考，以前在圈子内思考，现在在圈子外思考，这个转变带给她很多的感悟和体会。其中有很多感悟看上去是矛盾的，但正是这些矛盾，成为她追求进步的动力。

我最大的感受，首先在于：身在战略层，很难接到地气。无论是以前做HR，还是做集团CEO，很多时候真的有点“站着说话不腰疼”。

到了业务岗位彭蕾才发现，原来很多理想化的东西一定要和现实结合，所以她奉劝各位HR，一定要想办法接到地气，否则真的很困难，更别提发挥HR的战略伙伴作用了。

员工幸福感是个无解命题

阿里在10周年的时候，提出“打造员工幸福指数”这个概念，这是受了什么刺激呢？阿里巴巴隔一年做一次OES（组织成效）调查，最近的一次调查看得人忍无可忍，因为随着新员工年龄结构的变化，我们理解员工心理的能力已经很有限。

我们想知道，所有在阿里巴巴工作的人，他的幸福是由什么元素组成的。其实，提出这个指数，有点自找麻烦，因为这必然是一个无解的命题，幸福感本身就是一个无解的命题。

世界上最幸福的国家是不丹，该国旅游资源丰富，但是游客门槛甚高、费用不菲，因为不丹国民不希望被打扰。

不丹不仅拒绝发展旅游业，也不愿意找一些其他产业来大力发展，由于封闭，国民普遍比较贫穷，同时宗教信仰非常普遍。最幸福的国家和最幸福的企业之间，是否有互通的元素呢？

从不丹的例子中，只能得出一个结论：幸福感是很主观的东西，定一个指数相当是给自己上了套，但就算是无解，对阿里巴巴来讲，还是希望可以在寻找答案的过程中，得到一些启示和方向。

资料来源：

《马云发内部信：彭蕾卸任蚂蚁金服董事长，井贤栋接任！盘点：彭蕾和蚂蚁的关键时刻》21世纪经济报道

《教你如何从大学毕业的职场菜鸟成为成熟的职场人》猎聘网

《彭蕾：HR要接地气（深度好文）》HR私董会