排号10000000！我们亲测8小时只前进了12位……

17日，OfO北京总部大楼前

来退押金的用户排起了长队

从公司所在5楼一直排到1楼外广场

还拐了好几道弯

这一场景“唰”的一下上了热搜榜

昨天仍有人闻讯前去

但是OfO表示现场排队不再登记

到现场排队了2小时的一位先生称

拿到了一张“圣旨”

——A4纸打印的app退款操作说明

内容实际上就是APP里面的退押金指引

OfO方面称

如有用户到公司现场进行登记

OfO会将收集到的相关信息

按时间先后顺序并入线上退押金的序列中

也就是说，现场排队，没用！

OfO虽然不再接受线下排队登记

但在昨日上午开启排队系统

排队人数逐步攀升

申请退款前填写个人信息

到了昨天下午5点47分

排队用户数已经突破了一千万

单个用户押金为99元或者199元

那么待退押金至少10亿……

有网友质疑网上排队是OfO的缓兵之计

在此之前，OfO退押金已经饱受诟病

首先，退押金按钮难找

按照用户的操作习惯

押金应当与余额在同一界面

比如哈罗单车▼

但OfO的退押金按钮

却“躲”在这个详情按钮的下一级菜单中▼

点开后跳转到“钱包管理”

点击第二项“押金权益”才能申请退押金▼

即使提交了退押金申请

但界面显示需要0-15个工作日

实际上许多用户在15个工作日后仍未收到退回的押金

而线上客服总是无法连线▼

拨打电话总是被挂断▼

幸运地接通了电话的网友表示

客服说必须要满15个工作日

也就是至少三周时间才可以通过客服登记

OfO线上排队系统一上线

意味着之前的等待白！费！了！

许多已经等待了数月的用户

又要重新排队退押金▼

而且OfO的处理速度也堪忧

长江日报（ID：whcjrb）记者记录的排队数据中

昨天上午10点22分，排到6479838位

到了昨天下午6点20分，数字变为6479826位

8个小时才前进了12位▼

到昨天晚上，这个速度才稍微加快

今天上午8点24分

这个数字变为6471750▼

此后的两个小时，位次再没有变动

截至今天10点22分，排名依旧为6471750

相比18日10点22分的6479838

上升了8088位

这样的效率

显然并不能在短时间内退完所有的押金

还有机智的网友给出了（并不）靠谱的建议

截至目前，OfO没有对网上排队作出回应

直到现在OfO的APP上

新用户交纳押金提示中

仍然写着“随时可退”

而哈罗单车实行信用分免押用车以后

显示押金1-7个工作日内退还

记者刚点下退押金

就收到了支付宝到账提示

中国消费者协会今日发布

《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》

一份排名显示OfO倒数第一

人工规范客服表现最差

转人工平均等待时间46秒

而在业务处理上

比同领域的摩拜也要差很多

同样是退押金

为何差别这么大呢？

你的OfO押金退成功了吗？

作者：长江日报记者汪伟颋

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出品：长江日报融媒体 编辑：王戎飞 校对：刘永杰

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