除了快递迟迟不来，我们每个人都有一件或者好多件关于网购的糟心事儿。长报君不得不说，马云爸爸给我们提供了大大的卖场，但里边的坑可是真的不少啊。
咱武汉工商局接到的投诉几乎就是一部网民悲催集锦录，所以，他们练就了火眼金睛的本事。马上“3·15”了，这些招数传授你，都收好了喂。
作者：通讯员张镝 李诚 记者付莎
弹窗
消费者辜先生在使用手机浏览器时，发现一则手机销售广告信息称：原价1299元，现价599元，辜先生用电话订购了一台，货到付款。
签收付款时，辜先生没有开箱查验商品，结果等他开机使用，发现手机黑屏现象严重，经常死机。此后，辜先生多次致电商家要求退换货，商家一再拖延最后索性关机，辜先生无奈之下向市工商局寻求帮助。
经调查，商家所在地虽然在武汉，但快递单注明的发货方却为深圳市的一家公司，而且这家公司的地址并不存在。进一步查证，发现该公司实际经营地址在北京，根据有关管辖规定，最后建议辜先生向北京市工商部门投诉维权。
【工商提示】消费者在进行网购时，应查看平台和网店的营业执照电子链接标识，了解商家登记信息。对于贵重和易损易碎商品，在签收包裹或付款前一定要开箱查验，否则可能遭遇售后维权困境。
刷 单
消费者董先生在天猫商城一店铺看到一款DIY组装电脑近半年的成交量达到11000多台，觉得比较放心，于是下单并付款1699元。收到产品后，董先生开机试用，却发现显示器无信号输入，董先生咨询客服，客服建议其购买DVI转VGA接头，但并未起效。
之后，客服承诺董先生安排维修人员上门处理，但第二天改称建议董先生自行处理，最后董先生花费55元才解决了问题。董先生对此颇感不满，遂向工商部门投诉。
市工商局公平交易执法局介入处理，经调查，这个商家在2015年第一、二季度中，要求外地的45名亲友帮忙，以下单“ 购买”的方式虚构销售量共1825笔，该公司以虚构交易为自己提升商业信誉的违法行为查证属实。市工商局依法责令该商家停止违法行为，并处罚款2万元。
【工商提示】许多消费者将网络交易成交量视为网购的重要参考指标，但在网络交易的过程中，部分经营者以刷单等方式虚构成交量故意误导消费者。因此，消费者要将参考指标多方面比较。
赠 品
山东消费者付先生在天猫商城挑选手机时，发现网店地址在湖北武汉的“首佳誉”数码专营店销售的一款手机所附送的赠品内容丰富，手机皮套、智能手环、蓝牙耳机、蓝牙音箱一应俱全。
付先生认为商家营销“给力”，便花费3979元购买了一台手机。到货后，付先生查验商品，他发现商家所送赠品均未标明厂名、厂址和生产日期，是典型的“三无”产品。
付先生认为“三无”手机配件质量不靠谱，提出退货，但商家以赠品不享受退货为由拒绝，付先生转而向洪山工商局投诉。
洪山工商局调查时发现，该网店的设立方武汉市首佳誉电子商务有限公司查无下落，遂将该公司列入“经营异常名录 ”，同时将此件移送杭州工商部门作进一步处理。
【工商提示】国家相关规定，网购附赠的商品也应提供“三包”服务。所以，消费者可以依据此规定，主动维护自己的权益，坚决向不合格商品说“不” 。
返 现
大学生小方花费199元网购买了一件毛衣。商家客服在交易过程中还向他介绍，好评截图可返5元现金。小方收到商品后随即好评，并发表文字和图片评价，对这件毛衣“表扬”了一番。
小方将好评截图发至客服，客服告诉小方，三天内追加好评，可获10元返现。然而，当小方追加好评索要10元返现时 ，商家客服就一直沉默，返现之事没了下文。
后来，小方发现毛衣起球和掉色现象严重。当他提出退货时，商家则以小方曾经好评为由拒绝。工商部门在受理小方的投诉之后，联系商家进行调解，最终商家同意小方的退货要求。
【工商提示】消费者对网购商品评价的好坏是判断商品状况的重要方式之一。消费者切不可因为贪图一点点便宜，违心好评。网购要把握好7天无理由退货黄金时间，并对网购作出客观真实的评价。
忽 悠
消费者许先生在天猫商城购买了一瓶价值168元的茶树精油，店方在商品介绍中配有大量文字和图片鼓吹其功效：“ 杀菌消炎，促进痘疤愈合，提高抵抗力，心灵疗效。”
使用一段时间后，许先生并没有觉得产品有宣传得好，认为店方宣传不实遂向工商部门举报，要求查处商家虚假宣传的行为，硚口区工商局受理举报后立案展开调查。
经查，该精油为化妆品，并不具备增强体质、更新皮肤等功效，而且国家有关法律明文规定化妆品广告禁止宣传医疗作用或者使用医疗术语。最后，硚口区工商局依法对商家处以1万元罚款，并责成其全额退款。
【工商提示】根据《广告法》的有关规定：除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并且不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。然而，部分经营者却在宣传过程夸大功效，虚构功能 ，捏造事实。所以，广大消费者在网购时，要理性看待广告内容，避免被虚假宣传忽悠。
遇到这些坑，都得记得小心避让了啊！
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出品：长江日报全媒体
编辑：耿尕卓
校对：胡蝶
