6年电商经历，从客服到店长，我要感谢两个人

每周五晚 九点 

《派代夜话 》与你不见不散

第36期故事主人公 @爱不转角  

各位派友们晚上好

我是大家的老朋友派代小蜜

很高兴又和大家见面了

欢迎大家收听今晚的《夜话》

这期给大家推荐的是 @爱不转角    的故事

回头想想，今年已经是从事电商的第6个年头了，时间总是过得这么飞快，今天写下自己这些年的电商经历以缅怀回不去的电商生涯，希望能认识更多志同道合的朋友交流学习！

好了，废话不多说了，以下正文！

1

我毕业于一个很三流的大学（学校太烂，具体名字就不说了），专业是电子商务。

2012年春节还没结束，我就拖着重重的行李来到了电商之都杭州，我告诉自己一定在这里闯出一片属于自己的天空！

我开始在求职网站上疯狂投简历，当时对工作的要求只有一点：能学到东西，工资多少无所谓。

第一次面试还蛮顺利的，面试职位是电商最基础的岗位：天猫客服（现在看来，不是我面试口才有多好，而是大多数电商公司招客服的标准都不高，所以很好进）。

是公司的副总直接面的，在面试过程中了解到公司主要是做洗护和食品类目的代运营，才刚起步，现在很急着招人，面试完直接告诉我明天来上班。

现在还还记得自己当时兴奋的心情，毕竟是第一份工作，后来在这家公司一呆便是5年......

2

入职后是一个老客服组长带的我，客服部加上我一共是3个人，基本上也没什么培训，客服组长给了我一本产品手册，然后简单介绍了一下工作流程，就这样开始了客服的工作。

刚开始我有很多问题不知道怎么回答，经常向客服组长请教问题，组长脾气也不太好，问多了她会很不耐烦。

但我自己很喜欢刨根问底，知道她不耐烦，我还是一直缠着她问问题。

就这样，过了一个月，客服组长突然就离职了！

不久又来了一位新客服，公司安排新客服让我带。说实话，从小到大做的最大的官也就是组长，带人这种事也没干过，但还是蛮兴奋的。

因为我知道现在客服部缺个组长，我有很大机会！有时候想想，很多时候机会都是自己争取的，毕竟茫茫人海中大家起点大多都是一样的，默默无闻努力的低调着未必是好事。

就这样我把我会的都交给了新客服，1个礼拜后公司宣布我为客服组长。

3

随着业务和店铺销量的增加，半年后我做到了客服主管的位置，客服人员也增加了好几个。

公司客服最多的时候将近20人，我也很荣幸的荣升为客服经理。

我自己也深知能力越大责任越大，几乎每天上班都是客服部第一个到的，和白班的同事一起上班，和晚班的同事一起下班，我认为以身作则是一个管理者最起码的标准。

公司最多的时候同时运营了八九家店铺，我也随着经历了5个双十一！

双十一最长不眠时间38个小时，熬到上火流鼻血，培训双十一兼职客服近百人，太多太多的第一次了，每每想到都有点小自豪。

客服管理这个岗位我做了两年半，第三年公司开始做自己的项目，我开始挑战自己没做过的仓储管理，就这样又做了1年。

第四年下半年又转岗挑战推广，历时1年，最后1年运营店长，期间有太多太多东西不是一两句话能讲清楚的。

4

我不建议一个人在一个岗位上待太久，尤其是那种最后在跑流程的工作，因为太熟悉这个工作的时候就会变得懒惰，最后其实只是在跑流程，太浪费时间，工作也就没什么乐趣了，多挑战自己不会的不懂的会有很大的成就感，从中得到心理上愉悦！

这篇文章写的有点太长了，本来想按照客服管理这个思路继续写下去的，后来想想这样太恐怖了，估计能写上万字，字太多估计也就没人看了，索性先写个大概轮廓吧。

我打算过段时间专门写一下客服管理、仓储管理、直通车推广、淘客活动及一些运营方面的知识经验分享。

我非常感谢我待过的第一家公司老板蒋总和沈总，是他们的信任和支持给了我展示的机会！

一个人的能力固然重要，可如果缺少舞台你根本没有施展本领的机会！

谢谢那两位老板曾顶着公司所有人的反对和压力提拔我为客服经理，让我有机会用能力证明自己，也谢谢曾今和我一起公事的所有同事是你们的包容让我成长！

各位派友们，在你们的淘宝生涯中，有没有遇到过类似的经历呢？

*来源 派代网作者 @爱不转角原创，如涉及到版权等问题请联系小蜜（ID：paidai2002）

今天的分享到这里就结束了，

听完大家是不是也有很多话想说，

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下周五晚见~~