刚刚,丰巢回应了
摘要:
丰巢快递柜付费取件政策调整,商家、快递公司和消费者三方的利益如何平衡?
文:Steven
5月9日晚,丰巢就最近快递柜付费取件政策引发市场热议作出最新回应:
关于设置12小时免费保管期限是基于后台大数据分析。因为派件高峰期集中在早上9点至11点之间。用户如果超时未取,会影响快递员第二天正常投递;
为鼓励用户及时取件,丰巢不仅推出了亲友代取和同步接收取件提醒功能,还将在近期开展“早取件,赢红包”活动。
图:来自丰巢官方微信公众号
我先给大家梳理下事件经过。
5月5日,杭州某小区业主委员会一纸通告称,丰巢在未经友好协商前提下擅自向收件人收取超时管理费,此举损害了小区业主集体利益,在丰巢给出解决方案前,小区暂停丰巢快递柜的启用。
图:来自微博
新闻一出便迅速登上微博热搜榜,网友们纷纷留言吐槽,大家对丰巢快递柜收费一事的不满似乎由来已久。
随后,丰巢有关人士指出:快递柜存放前两次超时不收费,用户可设置代收时间,并表示节假日期间不会收费,目前全国性政策暂不改变。
对于这一说法广大用户并不满意,网上围绕丰巢收费话题的讨论也愈演愈烈。
为防止事态进一步演变成公关危机,丰巢紧急在周六晚及时回应舆论关切,所以才有了上文这一出。
丰巢快递柜的诞生提升了快递员配送效率,但从目前使用体验来看,商家和普通消费者均不买账。
在商家看来, 因为物流体验打折扣导致店铺投诉率上升,甚至有用户会在下单前放狠话,快递如果不送上门一律给差评。
另外,因取件超时导致取件收费相当于变相提高商品综合价格,对价格敏感的消费者也可能会“迁怒商家”而选择用脚投票,造成复购率下降和部分客户流失。
消费者则认为,下单时已支付快递费用,凭什么取件还要再额外收钱?还有,以前快递都是送货上门,现在快递小哥直接不声不响放在快递柜,如果不留意短信快递到了都不知道。
市场将似乎矛头都指向了快递公司,那么智能快递柜的出现到底是多此一举,还是顺应物流发展大趋势下的产物呢?
丰巢高速扩张背后的硬伤
疫情期间,与快递柜密切相关的“无接触配送”概念迅速蹿红。其实数年前,快递业就如何提高最后一公里配送效率,已开始了大胆尝试。
2015年,顺丰联合韵达、中通等几家快递公司投资5亿成立丰巢。此后几年间,丰巢累计获得高达55亿融资,借助资本优势,它迅速在快递柜行业攻城略地。
2017年,丰巢作价8亿收购行业老三“中集e栈”,行业“一哥”的地位初步显现。
今年5月,丰巢又成功拿下行业老二速递易,由此在整个快递柜的市场占有率高达70%,一举成为业内地位无可撼动的龙头大哥。
交易完成后丰巢股权结构(图:来自官方公告)
高速扩张的背后是资本疯狂“烧钱”,但这种模式也存在明显硬伤:丰巢公司数年来入不敷出,一直深陷亏损泥潭。
据财报数据显示,截止2019年,丰巢总负债高达71.5亿,净亏损7.81亿。这也难怪丰巢会顶着巨大的舆论压力,开启收费取件模式。
于是,丰巢在四月底宣布:将于2020年4月30日开始推出“会员服务”,用户分为普通用户(所有使用丰巢智能柜的用户)和会员用户。
具体标准如下:
普通用户:可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶。 月卡会员:月卡5元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放,有效时长30天; 季卡会员:季卡12元/3个月,不限保管次数,7天长时存放,90天有效。
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