你正咨询业务，办事人员却在讨论“中午吃酸菜鱼”？网友：这～～～

2004年，温岭第一次摘得“省文明城市”桂冠。

2009年，又成功卫冕“省文明城市”称号。

2018年11月，我市成立文明城市创建工作委员会，标志着创建省示范文明城市进入冲刺阶段。

即日起，市文明城市创建工作委员会办公室联合温岭日报社，面向全市开展“共创省示范文明城市”市民意见征集活动。对照文明城市创建指南，记者将走访各个点位，对我市的文明程度进行客观“测评”，记录所见所闻，反映市民意见，并曝光不文明现象。

═第十三期·行政服务中心文明═

上一期，

温小闻针对服务窗口的

不文明现象进行了曝光。

这一次，

我们来到行政中心的服务窗口，

发现了不少不文明现象。

镜头一

孩子在座椅上来回走动

时间：9月3日8时40分

地点：行政服务中心一楼中央的等候区域

行政服务中心的上班时间是上午9时。9月3日上午8时40分，咨询台处已经站着两名工作人员，穿戴整齐，精神面貌也不错。陆续有群众上前咨询，她们都面带微笑地作了答复。记者观察了一会，发现了一些不文明行为。在一楼中央的等候区域内坐着不少市民，有一名3岁左右的小朋友在座椅上走动，家长没有制止。

镜头二

脱掉鞋子盘腿坐

时间：9月3日上午

地点：二楼一处空着的窗口

在二楼一处空着的窗口，一名老大爷坐在台面上看着文件，完全没有注意到路人异样的眼光。

一旁，一名中年妇女脱了一只鞋，盘腿坐在椅子上聊天。

镜头三

垃圾桶上有垃圾

时间：9月3日10时30分

地点：三楼不动产交易窗口

　　办理业务的市民比较多，有些嘈杂。F窗口附近的垃圾桶上堆放了一些垃圾，未扔进桶内。正巧有保洁人员路过，及时清理掉了。附近有一名妇女在大声打着电话，影响到了周边的市民。

窗台扔着使用过的纸巾以及取号小票

在不动产登记窗口，有好几处都扔着用过的纸巾。一些办事群众摁完手印后，拿纸巾一擦就随手扔在了台面上。有的窗口还扔了一些取号小票，在黑色台面上显得特扎眼。

镜头四

手机统一收存，微笑让人温暖

时间：9月3日11时左右

地点：出入境管理窗口

记者看到了一个手机架，上面摆满了手机。该窗口的负责人表示，根据上级规定，出入境管理窗口的工作人员，在上班时间不允许使用手机。一上班，大家就会把手机统一存放在手机架上。手机架上标注了工作人员的名字，谁没有上交手机，一目了然。

记者发现窗口的内部，有一条提醒工作人员的小标语：“你今天微笑了吗？”

在出入境管理办事大厅，记者停留了一段时间，发现工作人员的用语都较为规范，会加上“请问”“你好”“请慢走”等礼貌用语。该负责人说，工作人员有一套完整的文明用语和操作规范，有相应的记录，会体现在月度考核里，未使用礼貌用语会被扣分。

电梯等候区有人抽烟

时间：9月3日11时左右

地点：三楼南面的电梯等候区

记者把所有的窗口都逛了一遍，未发现抽烟的现象。后来，记者拐到了三楼南面的电梯等候区，发现一名穿着白衬衫的老伯，蹲在角落里抽烟，小小的空间里充满了烟味。

网络图

附近一名工作人员说，整幢大楼内都是禁止吸烟的。但是，有些窗口的等待时间比较长，有些老烟民会忍不住，跑到角落里吸烟。工作人员见到了一般也会制止，但有时候强行劝阻会激发矛盾。

一起来听听市民的心声吧！

市民心声

●李女士：上次去行政服务中心某窗口办理业务时，临近午饭时间，我上前咨询业务，工作人员没有搭理我，反而在和身边的同事谈论“中午吃什么，酸菜鱼怎么样”。工作时间因为聊天影响到群众办理业务，非常令人反感。好在现在这样的情况并不多见，大多数工作人员的态度都还不错。

　　●赵先生：有一次临近下班时间，我在行政服务中心看到工作人员在接收外卖。我认为上班时间不应该出现这样的现象。行政服务中心可以专门设一个外卖接收处，代为接收工作人员的外卖。

　　●何女士：有些窗口工作人员的压力大，我可以理解，但是，群众来办事还是希望看到笑脸相迎，而不是白眼。还有一些相对比较清闲的窗口，会有工作人员串岗聊天、玩手机，虽然这样的现象较少，但依然需要改善。希望窗口工作人员的服务态度可以越来越好。

下一期，温小闻将对

街道（社区）便民服务中心的

不文明现象进行监督。

你们有什么想吐槽？

欢迎来评论区留言，

下一期就去批评他们！

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文图丨温岭日报全媒体记者 叶易

编辑丨王怡 审核丨潘国志 校对 | 季虹希

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