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你正咨询业务,办事人员却在讨论“中午吃酸菜鱼”?网友:这~~~

注意自己形象! 掌上温岭 2022-08-26


2004年,温岭第一次摘得“省文明城市”桂冠。

2009年,又成功卫冕“省文明城市”称号。

2018年11月,我市成立文明城市创建工作委员会,标志着创建省示范文明城市进入冲刺阶段。

即日起,市文明城市创建工作委员会办公室联合温岭日报社,面向全市开展“共创省示范文明城市”市民意见征集活动。对照文明城市创建指南,记者将走访各个点位,对我市的文明程度进行客观“测评”,记录所见所闻,反映市民意见,并曝光不文明现象


═第十三期·行政服务中心文明═


上一期,

温小闻针对服务窗口的

不文明现象进行了曝光。

这一次,

我们来到行政中心的服务窗口,

发现了不少不文明现象。


镜头一


孩子在座椅上来回走动

时间:9月3日8时40分

地点:行政服务中心一楼中央的等候区域


行政服务中心的上班时间是上午9时。9月3日上午8时40分,咨询台处已经站着两名工作人员,穿戴整齐,精神面貌也不错。陆续有群众上前咨询,她们都面带微笑地作了答复。记者观察了一会,发现了一些不文明行为。在一楼中央的等候区域内坐着不少市民,有一名3岁左右的小朋友在座椅上走动,家长没有制止。


镜头二



脱掉鞋子盘腿坐

时间:9月3日上午

地点:二楼一处空着的窗口


在二楼一处空着的窗口,一名老大爷坐在台面上看着文件,完全没有注意到路人异样的眼光。



一旁,一名中年妇女脱了一只鞋,盘腿坐在椅子上聊天。



镜头三


垃圾桶上有垃圾

时间:9月3日10时30分

地点:三楼不动产交易窗口


  办理业务的市民比较多,有些嘈杂。F窗口附近的垃圾桶上堆放了一些垃圾,未扔进桶内。正巧有保洁人员路过,及时清理掉了。附近有一名妇女在大声打着电话,影响到了周边的市民。


窗台扔着使用过的纸巾以及取号小票


在不动产登记窗口,有好几处都扔着用过的纸巾。一些办事群众摁完手印后,拿纸巾一擦就随手扔在了台面上。有的窗口还扔了一些取号小票,在黑色台面上显得特扎眼。



镜头四


手机统一收存,微笑让人温暖

时间:9月3日11时左右

地点:出入境管理窗口


记者看到了一个手机架,上面摆满了手机。该窗口的负责人表示,根据上级规定,出入境管理窗口的工作人员,在上班时间不允许使用手机。一上班,大家就会把手机统一存放在手机架上。手机架上标注了工作人员的名字,谁没有上交手机,一目了然。



记者发现窗口的内部,有一条提醒工作人员的小标语:“你今天微笑了吗?”

在出入境管理办事大厅,记者停留了一段时间,发现工作人员的用语都较为规范,会加上“请问”“你好”“请慢走”等礼貌用语。该负责人说,工作人员有一套完整的文明用语和操作规范,有相应的记录,会体现在月度考核里,未使用礼貌用语会被扣分。


电梯等候区有人抽烟

时间:9月3日11时左右

地点:三楼南面的电梯等候区


记者把所有的窗口都逛了一遍,未发现抽烟的现象。后来,记者拐到了三楼南面的电梯等候区,发现一名穿着白衬衫的老伯,蹲在角落里抽烟,小小的空间里充满了烟味。


网络图

附近一名工作人员说,整幢大楼内都是禁止吸烟的。但是,有些窗口的等待时间比较长,有些老烟民会忍不住,跑到角落里吸烟。工作人员见到了一般也会制止,但有时候强行劝阻会激发矛盾。


一起来听听市民的心声吧!


市民心声

●李女士上次去行政服务中心某窗口办理业务时,临近午饭时间,我上前咨询业务,工作人员没有搭理我,反而在和身边的同事谈论“中午吃什么,酸菜鱼怎么样”。工作时间因为聊天影响到群众办理业务,非常令人反感。好在现在这样的情况并不多见,大多数工作人员的态度都还不错。


  ●赵先生有一次临近下班时间,我在行政服务中心看到工作人员在接收外卖。我认为上班时间不应该出现这样的现象。行政服务中心可以专门设一个外卖接收处,代为接收工作人员的外卖。

  ●何女士有些窗口工作人员的压力大,我可以理解,但是,群众来办事还是希望看到笑脸相迎,而不是白眼。还有一些相对比较清闲的窗口,会有工作人员串岗聊天、玩手机,虽然这样的现象较少,但依然需要改善。希望窗口工作人员的服务态度可以越来越好。


下一期,温小闻将对

街道(社区)便民服务中心

不文明现象进行监督。

你们有什么想吐槽?

欢迎来评论区留言,

下一期就去批评他们!



- End -


文图丨温岭日报全媒体记者 叶易

编辑丨王怡 审核丨潘国志 校对 | 季虹希


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