网购时遇到
“满3单免1单”
你心动不?
小手手是不是已经在
“立即购买”上了?
不过你以为的免1单,
就是你以为的那个免1单吗?
啧啧啧,
可能只是免你这个单里的X元而已哦~
这段时间,
林女士一直在为一次网购经历而烦恼,
因为她认为此次店家的行为
涉嫌欺诈消费者。
购买商品:戴森吹风机
下单时间:9月30日
下单平台:京喜(京东旗下的拼购平台)
下单当天,平台上标注的价格是3190元,且标注着“满3单免1单”,下单前,林女士找店铺客服确认“满3单免1单”的具体规则,但只得到“您好,我们是京喜自营,属于京东旗下的拼购平台,可以放心下单哦”的机械性回复,并未得到有针对性、及时的解答。
网购经验丰富的林女士便和同事一起浏览规则,最后,冲着“官方直营、直采低价”,林女士分3单买下了3台吹风机,下完第三单时,页面上还有“本单已免单”的字样,这些都让她更确信这个免单活动跟自己认为的一样。“我原来以为这个活动是要先支付完3单后,再申请退还其中一单的钱。”
在支付完3笔3190元后,没有客服联系林女士退款,林女士咨询店铺客服的留言,也一直没有人予以正面答复。10月9日,林女士联系京喜平台客服反映了这个情况,这时她才从平台客服处得知,所谓的满3单免1单活动,实际只能返还她5元红包。同时,林女士还发现该店铺销售的同款商品已降价至2690元了,3单总金额差了1500元。
第一次:她的退货申请被店铺方拒绝了,理由是无法确保商品是否完好。第二次:林女士说,她的快递是10月4日显示签收的,之后一直放在单位收发室,外包装都没拆开过。在向店铺方说明这个情况后,林女士的第二次退货申请才被通过。不过,店铺方还是拒收了其中一件,理由是该件商品包装有破损。
“收到快递后,我连外包装都没拆开过,退货时由于我出差在外,让亲戚帮忙去我单位收发室取出再送到快递公司寄的,我问过他,寄的时候没发现包装有破损。快递公司方面也很肯定寄出时没有破损,说还可以提供寄件时的监控录像。”尽管单位收发室和寄件时的监控录像都可以调取,但不想这么麻烦的林女士决定再退一步,要求店铺方对退不了那个吹风机给予退差价。但这个要求又被对方以已超出30天保价期为由拒绝了。
通过咨询平台客服,林女士得知,保价期是从快递签收时开始计算的,林女士的快递是在10月4日签收的,她提出退差价是在11月1日,时间并没有超出30天。不过平台方对林女士的这一质疑没有给出解释。
11月2日,店铺方给林女士打电话说同意退货,但是需要林女士承担400元包装破损的钱,林女士没同意。目前,林女士向京喜平台注册地的消保部门进行了投诉,投诉正在受理中。
“我还是京喜平台的plus会员,
这购物体验太差了!”
对此,你怎么看?
你在网购时是否也遇到过此类事情呢?