地铁有爱温暖同行--来自乘客的表扬信

近日，宁波地铁收到了许多来自乘客的表扬，一个个温暖感人的故事是宁波地铁服务提质增效的缩影，一则则真情实感的表扬是乘客们对地铁人的认同与肯定。

故事一

12月1日一早，洪塘中路站值班站长许荔波在巡站期间，发现一名女孩蹲在站台角落。只见女孩面色苍白，捂着肚子疼得说不出话来。许荔波和同伴一起将女孩搀扶进休息室，倒了杯热水并取来暖手袋为其取暖。

了解到女孩还没吃早饭，许荔波又拿来了面包。一会儿女孩略有好转，细心的许荔波在经得她的同意后，联系了家属。与家属商量后许荔波自费帮助女孩打车。女孩到家后向车站报了平安，感谢工作人员的细致和贴心，许荔波这才完全安心。

故事二

11月22日下午3:20，孔浦站站务员马雪玲正在客服中心办理乘客事务，此时，一位老年人缓步从她视线经过。细心的她一边处理手头上的活，一边默默观察着老人的动向，就当老人走向逆行扶梯时，马雪玲立刻从客服中心冲出：“小心，不要上去！”她一边飞奔一边大喊提醒。呼喊声成功吸引了老人的注意，避免了一场意外。随后，马雪玲陪同老人乘坐无障碍电梯并护送她上列车。“谢谢你，小姑娘。”一路上老人拉着马雪玲的手不停道谢。

故事三

11月22日晚高峰，姚昕宇如往常一样在车控室密切关注着监控，站台上两个相互搀扶的老人引起了他的注意。姚昕宇第一时间把情况告知值站，随即带着轮椅赶往现场。大爷身体虚弱，今天刚出院准备坐地铁回家。姚昕宇得知地铁站离家还有一段路程，为大爷的身体着想，姚昕宇叫来了出租车，推着大爷出了地铁站，并帮助老人上车后才离开。当晚，老人和家属致电感谢姚昕宇。

故事四

11月17日晚高峰，一位女士焦急地跑进大通桥站，原来她在附近发生一起交通事故，由于手机无信号无法报警，所以前来寻求帮助。了解情况后，站务员王密娟耐心安抚她的情绪，帮其连接热点，同时，联系轨道公安前往现场协调处理事故。

在车站工作人员的协同帮助下，女士顺利处理了该事故，离开前，对工作人员再三感谢。

车站里到处都是地铁人默默坚守的背影，他们用一个个暖心的故事、一次次贴心的服务，诠释“零距离、零时限、零缺憾”的服务理念，全方位提升市民的出行体验。