上饶新闻
上饶人应该知道的上饶事，你错过了吗？
让人民幸福是习近平总书记心中的“国之大者”。人民至上，使命如山。近年来，江西省上饶市坚持用习近平总书记以人民为中心的发展思想凝心铸魂，胸怀“民之大者”，深入开展“为群众办实事”实践活动，展现了一个实干型政府的样子，交出了群众满意答卷。
以民为本 完善服务体系
群众利益无小事，一枝一叶总关情。随着经济社会的飞速发展，人民群众对政府的服务需求也在不断发生变化，对服务水准也有更高的要求。新时代为民服务理念怎样与时俱进，如何以“行动力度”提升“民生温度”？
上饶市“E呼即办”指挥中心工作人员接听群众诉求
工作机构“一办到底”。在上饶市本级成立市“E呼即办”联合指挥中心，集成公安、城管等18家高频职能部门和上饶市本级、信州区、广信区、上饶经济技术开发区、上饶高铁经济试验区“一城四区”为样板，设置调度专席负责指挥调度工作。县（市、区）参照成立“E呼即办”联合指挥中心，负责“指挥+实战”；乡镇（街道）设立“E呼即办”综合指挥站，负责“实战+排查”；村（居）设立“E呼即办”服务点，负责“前哨+吸附”，从而形成“E呼即办”纵向到底的运行闭环。
“E呼即办”不单是一套服务工作机制，而是办就要办好的执行督办机制。全市各级“E呼即办”是怎样提高执行力和执行效率的？
快速响应 笃行实干见真章
2024年1月22日，横峰县“E呼即办”接到该县东方佳苑一业主电话：“昨天大风大雪，我们住宅楼顶的供水塔倒塌了，存在极大安全隐患，得马上处理。”
接完电话几分钟，“E呼即办”和属地街道办工作人员以及相关专业师傅先后赶到现场，把楼顶的水塔扶正加固了。
E呼就应，“E呼即办”，群众认可，百姓相信。群众的诉求电话源源不断打来，话务员耐心记录，调度员精准派单……
2024年2月15日，刘女士的小孩在广丰洋口家里受伤昏迷，夫妻俩立即从家里驱车前往上饶市人民医院，但途经信州区朝阳镇时，在新320国道与上广公路交汇处却遭遇严重拥堵，方圆4公里内道路挤得水泄不通，车流宛如缓慢前行的长龙。刘女士一家心急如焚，孩子随时都有生命危险，需要及时救治，情况十分危急。上饶市信州区朝阳镇3名“E呼即办”值班人员正在疏导交通，得知情况后，立即上演了一场争分夺秒的“暖心护送”行动。一名工作人员在前方开路，指挥前方车辆开至路边避让，霎时间一条生命通道展现在护送车前；另一名工作人员开车加速飞奔，经过8分钟生死时速，孩子最终被送至上饶市人民医院及时就医，争取到了宝贵的治疗时间。
“来得及时，处理得迅速，太感谢你们了！”近日，广信区田墩镇湖潭村村民通过“E呼即办”平台提交了一则诉求。
“马路边有一根倾斜的电线杆，随时可能发生倒塌，不仅影响村民正常出行，还存在一定的安全隐患。”当日值守的工作人员在“E呼即办”平台接到派单后，严格按照“马上就办、限时办结、办即办好”的工作原则，5分钟内签收指令，30分钟内和相关部门赶到了现场，由电信公司负责更换现有的易倒塌电线杆，其他通讯公司负责各自线路排查，及时排除隐患。
2024年6月26日，广丰区一群众来电反映：其经过下溪街道大阳亭居广玉线路段时，发现路面上有倒塌的树木和大量的塌方滚石，严重阻碍车辆通行，希望相关部门尽快消除安全隐患。接到求助后，广丰区下溪街道处置队员协同大阳亭居干部第一时间赶赴现场核查。经现场查看，核实是因近期降雨集中，导致泥土松动、山体滑坡。为防止交通事故发生，工作人员立即在现场拉好安全警戒线，随后对倒塌的树木及散落的石块进行搬运清理。现场工作人员不到半小时就完成清障作业，道路恢复正常通行。
近日，万年县陈营镇新华社区一居民家里下水道堵塞，家里的脏水无法排出，该居民到处找人咨询：“哪个部门能处理我家下水道堵塞问题？”得到回复都是不知道找哪个部门。正当他一筹莫展时，一个亲戚告诉他：“打12345热线，能解决你的问题。”
于是，该居民迅速拨打12345，他急切地把问题告知“E呼即办”工作人员。以为要等很久才有人来他家看看，没想到过了一会，“E呼即办”和陈营镇工作人员及下水道疏通师傅就一起来到他家，一次性解决了他的问题。
他激动地说道：“真没想到啊，群众热线响应如此之快、衔接如此准确，基本可以做到一个电话，一次解决，是我们百姓的幸福热线。”
一件件为民实事，是从办好群众有感的小事入手，向解决群众关注的急事、难事延伸；线上、线下呼应，各系统、全方位精准服务，把民生实事一件件办好，成为了打通人民群众美好生活的枢纽。
全闭环兜底 保障服务质量
“一张工单管到底与联合指挥部的派单准确性、调度权威性、集成执行力度相辅相成。”上饶市委副秘书长孙颖向记者介绍。
短短半年时间，全市“E呼即办”平台汇聚诉求量同比上升162%，分流非警务警情诉求量同比上升127%，平均响应时长缩短到5分钟内，平均办理时长压缩35%，群众满意度从以前的94.96%提升到99.15%。
“一办到底”的严实办跟踪机制，成为这套既有历史穿透力也有现实引领力服务体系行之有效的强引擎。
一套工单管理和复盘机制督办。从明确识别、受理、分类、派单、响应、处置、反馈、办结、回访等9项复盘内容，到深入分析流转不畅、群众不满意等问题工单，聚焦疏通流程堵点，压实工作责任，加强跟踪督办，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
建立督查通报机制，倒逼执行质效。采取数据研判、社会调查、下沉督察、暗访检查等多种方式，实时跟进群众诉求事项处置工作流程，构建诉求事项全过程督办管理闭环，针对作风不实、效率不高等突出问题及时通报、督促整改。对处置反复评价不满意事项进行专项督办，做到诉求不处置不罢休、群众不满意不罢休，要变“E呼即办”工单为群众满意清单。
接下来，上饶市将以科技创新+数字赋能为依托，打造“E呼即办”一体化智能平台，探索应用大模型新数字技术，开发群众服务知识库、知识图谱与人工智能技术的融合使用，开发AI智能问答、批量外呼任务回访等功能，实现线上咨询解答，进一步提升处置工作效率。
创新服务，上下齐力绘宏图；实干为民，倾情暖心无止境。以“E呼即办”体系强基固本，在服务群众走深走实阵地上，上饶市走出了“触手可及、有求必应”的凝聚民心新路子。