横跨多区的紧急支援：保障春节市民单车骑行

春节期间的上海街头，在黄浦区汉口路附近，哈啰单车工作人员周嘉玮正在整理着路边的共享单车，他将单车排放整齐，座椅调整到一个高度，撕干净车身上的小广告，清理完车篮里的垃圾后，又帮着一旁的工作人员从调度共享单车的车上搬运车辆。

“公司考虑到上海这座城市的高标准治理水平，为保障市民安心出行，公司组建了一支包含一线运维、调度司机、后台运维支持、仓管保障等近两百人的春节保障团队。”因为日常运维人员春节返乡的原因，留守黄浦区的保障人员只有平时的1/10，而以黄浦区为主的核心市区是春节重点保障区域，作为今年哈啰单车春节保障小组的负责人之一的周嘉玮不得不从各地调配人手，用来保障春节期间的共享单车调度工作。“我原本是负责闵行片区的，因为黄浦区人生紧缺，所以我自己也加入了黄浦区单车运营的保障团队。”

“喂？是凤阳路附近单车需要清理吗？好的，我们大概十分钟左右可以到。”挂了电话，周嘉玮就和同事取车赶往了凤阳路单车点位，因为所处行业的特殊性，每年公司都有春节保障需要支持，为了让市民和游客可以放心骑行，也为上海这座城市的整齐有序贡献自己的力量，今年已经是在上海的第三个春节了。

哈啰单车相关负责人员告诉记者，节假日人多车密，共享单车的流动性较日常会导致更复杂的管理难题。除了对规范停车的格外重视，哈啰出行维持了一贯的高水准路面运维——以“哈啰大脑”智能调度系统为技术支持，按“0530”（5分钟内响应，30分钟内处理）的标准进行路面运维，保障路面畅通，让共享单车“在正确的时间出现在正确的地点”。“哈啰大脑”能通过算法和AI对车辆供需进行预测，精准生成调度任务，提高调度效率；“0530”机制则要求运维人员在规定的五分钟和三十分钟内及时响应问题、到场调度，直接保证用户骑行体验。

记者 / 朱影影

编辑 / 张姗

图片 / 朱影影

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