新春走基层丨一张报修工单的智慧“旅程”

新春期间，为了保障市民们的正常生活和城市的有序运行，黄浦的房屋维修应急中心一线工作人员24小时坚守在岗，用一颗颗“火热”的心，为一张张急促的报修工单，开启智慧“旅程”，让居民们新春期间的“急难愁”第一时间得到有效解决。

1月31日，记者走进黄浦区（南部）房屋应急管理中心，早上7点19分，智慧大屏显示：西藏南路1415号的居民来电，污水管道泛水需要维修师傅立即上门。应急管理中心收到工单后，通过大屏智慧系统，发现维修工邹建平正在附近，并立即就近派发了此工单。

与此同时，维修工邹建平的手机里会立即跳出一个红色提示符，“南房物业”APP里的“待办维修”窗口，出现了有新报修工单的提示。随即，邹建平点开工单，按下“接收”按钮，立即骑车赶往西藏南路……通过一套智慧流程，看似普通的一张工单，旅程却比以前整整缩短了2-3倍时间。

“以前，师傅们完成一单维修后，需要回单位领取新报修单后，再赶往下一个报修点位。”黄浦区（南部）房屋应急管理中心主任邹徐告诉记者，有时候，这样往返赶路的时间，甚至超过了真正的维修时间，“比如，一些居民家里遇上断电，维修可能也就两三分钟，但师傅们领单、跑单的路上时间就要超过半小时，这样大大降低了维修效率。”

为了能第一时间解决居民的急难愁事，该房屋应急管理中心通过智慧系统实现就近派发工单、师傅远程抢单等功能，减少路上的消耗时间，提升整体的维修效率。

那此单派出后，师傅及时上门了吗？维修的效果怎么样？别急，“智慧系统”后台实时监管。“智慧大脑会对每个小组维修及时率进行实时考核，一旦发现超过规定的时间，我们会通过电话联系，了解该区域的维修问题。”邹徐介绍，包括居民的满意度，智慧大屏也会实时显示，记者现场看到，截至当天中午12时，该应急中心一上午共受理了66单，满意度为100%。

“新春期间，因为受寒潮的影响，水管冻坏报修、家中跳电的单子较多。”南房集团应急维修服务中心有限公司执行董事蒋华云介绍，目前，他们主要负责黄浦区4个街道范围内约100万平方米的直管公房，为了最大限度地保障居民们在新春期间的正常生活，他们组成两级维修梯队，常备梯队约50名维修人员，分成5个小组，分布在辖区内5个区域，便于维修师傅就近接单、及时抢修。

二级梯队则由30名资深水电工组成，并组建了全国劳模蒋华云、上海市劳模张继宏领衔的劳模突击队，一旦出现人手不够，及时予以补充，全力保障新春期间市民诉求“件件有着落，事事有回音”。

“每一张工单，对于我们来说，可能只是几百张、几千张工单里的一张，但对于报修居民来说，就是家里的大事，就是最重要的期盼。”蒋华云说，他始终要求应急人员们认真细致对待每一张工单，让每张工单插上“智慧”的翅膀，实现圆满的“闭环”，因为“群众期盼的，就是我们最该用心干的！”

记者 / 王月华

编辑 / 陈露露

图片 / 南房集团

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