来黄河路吃饭“小意外”温馨化解，市民送来锦旗：“被浓浓的人情味暖到了！”

2023年12月的一个周五晚上，市民王先生和石小姐相约黄河路一起吃饭，谁料还没走到餐厅，路边的一根下水管突然爆裂，二人的头发上、衣服上都染上了污渍，狼狈不堪。惊吓、愤怒以及环顾四周找不到下水管主人的情况下，王先生拨打了110报警电话，在等待警察到来的间隙，考虑到这可能是件“无头官司”，二人对水管周边的环境、两人身上的污渍情况拍下多张照片，以备后续多渠道维权。

然而，从警察通知居委干部来到现场开始，这件事情的处置超乎王先生和石小姐的预料，最终二人不仅主动放弃维权，还给居委干部送来了锦旗。

“这件事和居民有关，可以先请居委会介入，了解情况后进行调解。”听到警察这句话 ，王先生和石小姐的第一反应是：“这事儿居委也能管？”看出了二人的疑惑，魏巍主动上前自我介绍：“两位好，我是南京东路街道承兴居委会主任魏巍，这根水管是从我们辖区住户家里接出来的，很抱歉给你们添了这么大的麻烦。我们会马上通知物业过来，和他们一起挨家挨户排查，到底是哪户人家的下水管出了情况，帮助两位解决问题。”随后，她拨通了物业的电话，很快，一位原本已经下班的物业工作人员也赶到了现场。一行人在居委干部的带领下，从最可能出问题的居民住宅开始入户查看，最终发现一户人家的马桶接口松动，导致了下水管污水外泄。

找到问题所在之后，物业工作人员立即对马桶接口进行了维修。王先生和石小姐则提出了赔偿要求，房内的租客一听就急了：“水管是房东接的！”魏巍马上上前安抚租客，感谢他对排查工作的支持，并对王先生和石小姐说：“根据居委对辖区建筑和居民的了解，这根水管确实是房东接的，现在已经挺晚了，居委有他的电话，我们去居委联系他吧。”

到了居委之后，魏巍拧了热毛巾帮助二人清理头发和衣服，为其送上牛奶和蛋糕：“两位还没吃饭，先垫垫肚子。”在此过程中，王先生和石小姐的情绪慢慢平复下来。

了解到二人均不是黄浦区的居民，魏巍在他们用餐间隙聊起黄河路的历史和南京东路街道的情况：

“南京东路街道地处上海城市之心，辖区有着很多百年建筑和商业街区。黄河路就是其中之一，是上海滩知名的美食一条街。在很长的一段时间里，周边居民们因公共设施和建筑老化，以及沿街这么多饭店产生的油烟、噪音，面临着各种生活难题。区里、街道和居委通过对居民、商铺持续开展走访、调研，了解大家的需求，努力建设零距离家园、美丽街区，破解了飞线充电、楼道整治、适老化改造等多个难题……”

听了魏巍的介绍，王先生和石小姐感慨：“原来黄浦区的居委和居民们的联系这么紧密，怪不得入户排查的时候，而且是晚上，大家还都那么配合！”考虑到自己遭遇的闹心事是一桩意外，王先生和石小姐表示愿意放弃维权，接受调解。

当晚，房东通过电话表示无法赶来，第二天现场确定情况属实之后会承担责任，并且要求就赔偿金额进行协商。魏巍与王先生、石小姐进行沟通之后，送二人离开。第二天虽然是周六，魏巍一大早赶到居委，等房东到达之后，一起前往现场查看马桶问题情况，然后通过电话联系王先生和石小姐，为双方就赔偿金额达成了调解，房东通过转账的形式进行了赔偿。

让魏巍没有想到的是，过了几天，王先生和石小姐再次来到黄河路用餐，同时把一面锦旗送到了承兴居委：“感谢居委干部‘高效、高速办实事，真情、真意、暖民心’，让我们切身感受到城市之心的人情味。”了解到王先生和石小姐早就做好了锦旗，当天结束出差从外地赶回上海之后第一时间送来，魏巍感动地说：“谢谢大家对居委工作的认可，未来，我们也会进一步服务好社区，让居住人群、工作人员、游客人群都能感受到城市之心的民生温度！”

记者 / 宋梅

编辑 / 樊陆佳

图片 / 承兴居委

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