养老服务记丨营造“温馨暖居”，找到一把“钥匙”打开老人“心门”

“呀，丁阿婆你为什么自己泼水在身上啊？我来帮你。”这是发生在黄浦区千鹤老年公寓的一次突发情况，91岁的丁阿婆把一杯热水泼在自己身上，这一举动让护理员措手不及，好在处理及时，没发生其他意外。虽说是一件小事，不过却在院长桑云昆心里留下了一个心结，“我们要了解叶阿婆为什么要这样做，我们要主动介入，开展心理疏导。”经过一段时间陪伴得知，原来叶阿婆是想家了。

经过与家属的沟通，很快，叶阿婆心情好了很多，也平复了下来。“就是要找到打开老人心门的‘钥匙’，一次不行，我们就两次，两次不行就三次，直到老人满意，家属放心。”桑云昆告诉记者，“一定要找到老人情绪波动的根源，才能有的放矢，主动介入化解问题。”在黄浦区千鹤老年公寓，居住着63位平均年龄88岁的高龄老人，由于生病、失能等原因，需要护理员提供全天无微不至的照护，为了让这些老人感受“家”的温馨，一项“温馨暖居”工程全面展开。

在日常工作中，除了提供“暖心”服务外，周边的生活环境，也根据老人的记忆，尽可能营造“家”的感觉，从手边的一份报纸，到走廊里的一幅画，都成为“温暖记忆”。此外，千鹤老年公寓在失智护理中，融入了老年人的情感记忆，搭建活动平台，邀请辖区居委会党支部、消防支队、洪山医院、半淞园路街道和小东门街道社区卫生服务中心、辖区小学等开展“手拉手，暖心日”系列活动，让居住于此的老人们也能感受社区的温馨，通过活动融合，越来越多的老人开始主动参与社交，身体情况也好了不少。

据介绍，千鹤老年公寓2024年将继续做好互联网医院和床边问诊服务，让老人全方位“暖心”，以老人的所想、所急、所需为工作目标，以将心比心、小辈对长辈、温柔的言语、感人的行动，把自己的心与老人们的心贴近，与老人做朋友。

记者 / 高磊

编辑 / 张姗

图片 / 高磊

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