四大银行优化老年人与外籍来华人员支付服务

农行上海黄浦支行工作人员为豫园商圈商户上门提供“零钱包”兑换服务

近期，在沪四大商业银行积极谋划、主动作为，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，充分发挥现金兜底作用，多措并举提升现金支付便利性，加大了各项资源的倾斜力度，进一步优化了适老化服务、外卡的使用环境。



服务送到商户手上

“零钱兑换难”一直是商户和老年人等群体关注和困扰的问题。为解决“零钱兑换难”问题，提升零钱兑换便捷性，龙年伊始，农行上海分行辖内所有网点同步推出“零钱包”兑换服务。200元、300元、500元等不同规格的“零钱包”满足了个人消费者、商户经营者、出租车司机等不同客户现金支付、找零需求。

农行上海黄浦支行工作人员为豫园商圈商户上门提供“零钱包”兑换服务

近日，农行在豫园商圈设置流动摊位，深入走访各家商户，排摸了解消费者和商户日常现金收付及小面额零钞备付需求情况，并将“零钱包”兑换服务体验送到商户手上，仅一个上午两个多小时便兑换“零钱包”73个，累计金额2万余元。

据统计，从2月18日至3月28日，农业银行上海分行在豫园商城、淮海中路、南京东路三大商圈及周边投放“零钱包”446个、金额28万余元，走访商户265户。

避免“的哥”找零困扰

近日，中国工商银行上海市分行联手上海强生交通（集团）有限公司正式启动“零钱包”兑换服务，出租车驾驶员可在工行任一网点进行小面额现钞的兑换，以解决驾驶员零钞备付问题，免去老年人、外籍来华人士使用现金支付的后顾之忧。

强生出租车驾驶员在工行网点兑换“零钱包”

此次工商银行上海市分行与强生5家服务站点做好对接，为出租车驾驶员提供“零钱包”及小面额兑换服务，出租车驾驶员如有小面额现钞使用的需求也可直接到工行网点进行“零钱包”兑换。不少出租车驾驶员表示，非常支持这样的便民金融措施，“平时去医院、机场、酒店接送乘客，经常会收到老年人以及境外人士的百元现钞，如果没有零钱找零，就十分尴尬，工行提供这样的服务，可以帮助我们避免没有小额零钱找零的困扰了。”

畅通现金预约渠道

目前，建行上海市分行全辖网点均已开设小面额现金预约渠道，提供现场、电话、手机银行、网上银行、客户服务公众号共5个渠道，减少时间成本，提升客户体验，全方位保障公众群体现金需求。

建设银行上海市分行全辖网点均已开设小面额现金预约渠道

为保障“现金兜底”政策切实落地，中国建设银行上海市分行积极推广“零钱包”兑换服务。营业网点里，每个现金柜台内均统一配置人民币200、300、500元（10元、5元票面）三种“零钱包”供客户选择，更提供个性化定制服务任客户对票面随意搭配。

加大外卡支付优化力度

中国银行上海市分行积极助力非居民消费环境建设，持续提升酒店、影院、商超等全市重点领域商户的外卡受理覆盖率。截至目前，该行共在全市4000余台终端加载了外卡受理功能，涵盖酒店、旅游、百货、餐饮、品牌零售店等重点区域，并可全面受理境外来沪人士持境外银行发行的维萨、万事达、大来、JCB、美运等信用卡进行消费支付，全面保障外籍入境人士在沪的支付需求。

中国银行外卡受理环境再优化。

工商银行上海市分行对外服务的ATM机均开通外卡自助取现功能，在南京路步行街的网点配备有小额取现功能的ATM机。

建设银行上海市分行支持数字人民币“外卡内绑”服务。新增1700余家超市便利门店支持外卡受理。扩大重点领域商户的外卡受理覆盖率，为南京路等重点商圈提供外卡POS机。1200余台自助设备均支持外卡取现。

农业银行上海分行全面升级自助设备系统，实现外卡小额人民币取现功能，满足外籍人士小额现金需求。

农行上海分行充分发挥其自助机具分布点多面广的优势条件，创新升级自助设备服务功能，率先完成全辖机具外卡取现功能部署，并在春节后对布放于上海威斯汀大饭店、外滩W酒店等12个涉外酒店的自助设备增设10元面额的人民币取现功能，7×24小时开通零钱兑换服务。

特约记者 / 王玉龙

编辑 / 樊陆佳

图片 / 由各家银行提供

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