7000元LV包托运中离奇“消失”…然而航空公司只肯赔这么点

“托运的行李箱内，原本放LV背包的防尘袋里，LV背包没了，取而代之被放进去的竟是我的洗漱包！”这几天，宁波的李小姐十分心焦，说起自己刚刚结束的英国伦敦旅行，她的形容是“糟透了”。

自10月17日发现价值7000余元人民币的LV背包离奇“失踪”后，李小姐前后打了无数个电话、发了近10个邮件给航空公司，却尚未得到任何有价值的回复。

本文图片均由当事人提供 

事件回顾

人回国了行李箱却没到，两日后箱子里的LV包不翼而飞

据李小姐回忆，她是国庆期间前往伦敦旅行的，受朋友之托，她帮忙代买了一个LV水桶包，退完税后价值7000余元人民币。

10月14日，她搭乘马来西亚航空公司（以下简称“马航”）的MH0003航班，从伦敦飞往马来西亚吉隆坡，经转机搭乘MH0388航班，最终抵达上海浦东机场。而LV水桶包就被放在了她的托运行李箱里，箱子没有上锁。

在到达吉隆坡时，因为飞机故障，李小姐等一众乘客中途转机。按规定，转机中途不需要去取托运行李。北京时间10月15日下午2点，飞机抵达浦东机场，下飞机后，李小姐就和同行的朋友去指定转盘取托运的行李箱。不过等了很长时间，却始终没看到。

经过询问后李小姐得知，自己的行李箱未能同时到达，和她有相同情况的乘客不在少数。马航在上海行李的代理方是东航，于是她们按照流程，填写了行李运输事故记录单，同时把宁波的家庭地址和个人联系方式等作了登记，以便之后将行李送达。

10月17日下午2:45，丢失的行李箱终于被快递到宁波家中，李小姐打开箱子，发现少了一个在英国购买的金色罐子，以及LV水桶包！她赶紧在快递员提供的不正常行李地面运送交接单上，写下了自己丢东西的详情，以及LV包的价值。

随后，李小姐询问同行的朋友，得知对方也丢了东西，不过箱子里没有贵重物品，只丢了一些巧克力，但这位同行朋友的箱子是上了锁的。

李小姐拨打110报警，宁波警方获悉此事后，建议李小姐向上海浦东警方报案。同时，李小姐马上联系东航。

东航回复

最高赔偿权限只有300元人民币，如不满意可与马航总部联系

10月18日16:51，“东航浦东行李查询T2查询室”给李小姐发来了第一封回复邮件：“我处是上海浦东机场马来西亚航空的行李代理，对于您的行李问题我处非常抱歉，刚得到马航的回复，贵重物品不可托运的，还有您的赔偿额度较大，已经超出上海站马航的赔偿权限，建议您找马来西亚航空客服申诉。”

在李小姐的追问下，10月19日09:54，“东航浦东行李查询T2查询室”再次回复，表示马航上海站对乘客的赔偿权限最高只有300元人民币，“这跟我丢失的价值相差也太多了吧！所以他们建议我联系马航客服，而这客服也没有联系电话，只有一个邮箱。”

10月20日11:22，李小姐发了一封英文邮件给马航的投诉邮箱。10月24日下午5点，她终于收到了回复信息，对方希望她提供更多相关细节信息，以便做进一步查询，截至金报发稿前，李小姐仍未得到任何建设性赔偿信息。

“还好我出发前购买了相关的一些行李保险，对方跟我说，单件物品最高能赔付我1000元人民币，但需要航空公司提供相关证明我东西被偷、行李异常等信息，可现在这航空公司根本不理会，我能怎么办啊？”而1000元的赔付确实也离李小姐的损失相差甚远。

昨天，金报记者联系了“东航浦东行李查询T2查询室”，一名陈姓工作人员回复，根据马航的委托，东航负责在行李延误时帮助乘客填写事故单，也可以为乘客处理箱子遗失或者损坏的问题。而在赔偿方面，他们的额度就是300元人民币，如果当事人不满意，可以直接跟马航总部联系。

网友评论

遭遇托运行李被开箱时大多无处维权

李小姐在个人微信和微博上发布了此事，引来众多网友评论，许多人都表示，自己也曾遭遇托运行李箱被开箱的事，大部分都无处维权，最终不了了之。

旅行社提醒

乘客举证难维权更难，别在托运行李中放贵重物品

对于这样的反馈李小姐很不满意，记者专门就此事采访了宁波某旅行社，工作人员张女士说，“这类托运行李内贵重物品遗失的情况，我们的旅客也遭遇过。有客人丢失了贵重物品，也找航空公司投诉了，但拖了很久都得不到回复，最后都自认倒霉了。”

张女士解释，现在很多箱子都采用海关锁，海关有权打开托运的行李箱，有些制度严格的国家的海关开完箱，会留下一张纸条，但也有一些国家的海关，打开了不会有任何痕迹，行李在经过好几个机场和好几个国家的海关后，真的很难说清在哪个环节出了问题。

“这事很难举证，哪怕买了保险，保险公司也需要双方来证明，如果你提供不了足够证据来证实，贵重物品就是在托运过程中丢失了，那么最多只能按常规情况，赔偿一定的额度，而这肯定到不了贵重物品的价格。”张女士根据多年经验，提醒旅客，特别是自由行的旅客，尽量不要在托运行李箱里放贵重物品，一旦遗失，很难维权。

律师意见

当事人应向马航索赔

记者还就此事咨询了浙江盛宁律师事务所吴肖锋律师。他说：“根据目前中国合同法的基本原则之一——合同相对性原则，李小姐应直接向合同相对方，即马航公司索赔。如果要明确行李具体是在哪个环节被盗的，那就需要向警方求助了。”

另外，对于乘客在长途飞行过程中的行李托运问题，吴律师还提供了以下几方面的提醒：

• 首先，一般航空公司规定的赔偿标准都比较低，因此乘客可以考虑在办理托运时，事先声明托运物品的价值，这样一旦发生意外，便按声明价值赔付；

• 其次，乘客还可以提前购买好行李保险，届时向保险公司提出的索赔与向航空公司提出的索赔是相互独立的；

• 最后，如果按上述方法无法达成一致，那么乘客可以向民航总局或者当地的消费者保护协会投诉。若投诉无效，则可以向承运人住所地、主要营业地或者订立合同的营业地的法院，或者目的地点的法院提起诉讼。

那么，到底如何避免这类

败兴而归的情况？

小观为大家整理了几条注意事项

1.正规的海关退税流程

如果退税物品在托运行李中，应首先办理登机手续，贴上行李条，然后前往海关办公室。出示：贴有行李条的行李、护照和登机牌。海关查验和退税后，把贴有行李条的行李放到旁边的自助托运台。

2.贵重物品随身携带，行李做标记

很多朋友有习惯将笔记本电脑或者一些重要证件放在行李箱中。这样的做法是绝对不可取的。由于托运行李有可能被暴力的对待、被盗，贵重物品应该放在统一的随身携带的小包里。在上飞机之前，大家可以购买一些特殊标记的贴纸和挂牌，将行李做一些标记，这样也可以避免行李错拿的情况，从而导致行李丢失。

3.通过正规渠道寻找行李

当我们确认行李已经托运，但在行李转盘处找不到行李。此时你要做的第一件事就是前往行李查询处进行登记，并且尽可能清楚地描述你箱子的品牌(这个最重要)、颜色、大小、特征、材质，留下联系方式后工作人员会给你一个查询编号和回执单，之后就可以通过WorldTracer全球行李查询系统直接查询。

报失后一段时间（不同公司规定不同，一般是3-7天）行李还找不到，就可以开始索赔了。每个航空公司官网上都有时间规定、价值估算等信息。

4.与航空公司联系索赔

一般情况下，航空公司对行李丢失的赔偿是根据重量来计算的。以南航例，旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币100 元（国际航班为30美元或等值外币，下同）。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿。所以，在购买机票的时候，应该为行李购买保险，保险公司会有额外的赔偿。

行李丢失是可以索赔。无论是行李丢失还是损坏，都有制定相关的赔偿措施，不过各家公司的赔偿标准不同，金额也根据舱位不同有很大差异，如果遇到行李遗失的问题，大家可以到各大公司网站上查询。

你有没有处理类似情况的好经验？

欢迎留言！

本文综合来源：现代金报、宁波日报、新浪微博等

相关作者：朱琳、张清颖

微信编辑：皮小姐

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