175名中国游客滞留日本机场，与警方发生冲突 | 这次大使馆的提醒，到位！

当地时间1月25日，一批中国游客因航班延误滞留日本东京成田机场，因不满航空公司安排，与当地警方爆发冲突。据报道，直至中国大使馆出面交涉，滞留机场的175名中国旅客才获安排登机返国。

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据香港东网报道，涉事的捷星日本航空航班GK35由成田机场飞往上海浦东机场，原定当地时间周三（24日）晚上9时45分登机，但因为上海天气原因，航班延误24小时。由于此后的24小时内该航空公司没有任何航班飞往上海，致使全机180名旅客被迫滞留机场。其中175名中国籍旅客，5名日本籍旅客。

事发后，捷星日本航空寻找并带走了5名日本籍旅客，对于剩余175名中国籍旅客置之不理。

在旅客跟航空公司语言沟通有障碍的情况下，拒绝安排会中文的工作人员到现场就此事第一时间与旅客进行面对面的沟通，只是一味地用非常恶劣的态度要求175名旅客领走自己的行李自行解决住宿等问题，并对中国旅客用英语说“get out！”

由于事发已接近于凌晨，在场175名旅客出于各种客观原因根本无法在深夜自行解决住宿及交通问题。因此旅客仍然希望捷星日本航空能够派出会中文的工作人员进行面对面的沟通，但此合理要求依然被拒绝。

由于捷星日本航空不积极的应对态度，因此在场175名旅客提出了几点诉求：

1、请立即安排会中文的工作人员和现场滞留的中国旅客进行面对面沟通。

2、是否可以协助改签捷星日本航空的联盟公司（日本航空）的航班尽快陆续回国。

3、请为175名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切断登机口这边的电、暖气和水。

4、现场旅客中有老人、小孩、身体不适者，如发生突发状况请给予医疗救助。

对于以上诉求，捷星日本航空的一位工作人员在聆听后表示需要向上级汇报，但汇报的结果回馈过来，是拒绝了旅客提出的任何要求。

25日凌晨，有位中国游客打算前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品，却遭到航空公司职员阻止，叫他“别乱走”，引发其他旅客不满，与在场的两名工作人员起了言语争执，随后发展到了肢体冲突。

警方接到报警后到场处理，有在场乘客要求派中文翻译前来，以配合警方调查，但警方没有理会，并试图带走其中一名中国游客，该游客衣服也被扯烂，现场一片混乱。

图为网传冲突现场

1月26日，中国驻日本大使馆就“中国驻日本大使馆妥善处理航班延误事件”发布公告。

1月26日，中国驻日本大使馆就“中国驻日本大使馆妥善处理航班延误事件”发布公告

据公告称：

1月24日晚，日本成田机场某外国航空公司35次航班由于目的地上海降雪取消航班，乘坐该航班的175名中国旅客（共180人，另有5名日本籍旅客自行离开机场）滞留机场登机口区域。该航空要求旅客离开登机区域，但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭，导致中国旅客不接受航空公司安排。

中国驻日本大使馆获知消息后，连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调，部分旅客听从引导由航空公司介绍附近酒店入住休息，另有100余名旅客坚持在登机口附近等候，期间一名旅客与工作人员发生冲突，成田机场警察到场处理并带走该旅客。经使馆紧急交涉，警察承诺保证当事人安全并提供翻译。使馆还紧急联系律师，派员与律师一起赴80公里外的成田机场，与机场当局及该航空公司进行交涉。经反复协调，航空公司承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。我馆还同时派员探望被警察带走调查的中国旅客，要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。

中国驻日本大使馆将继续关注事件后续进展，同时提醒出游公民，廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

一位不愿透露姓名的上海乘客在接受新华社记者采访时说：“我认为冲突事件的发生，航空公司和游客双方都负有责任，航空公司没有在第一时间派中文解说员向游客说明情况，导致误解产生；其次，一些中国游客在买完廉价航空机票后，对其中的规则条款没有仔细阅读，导致对自己后续能享受到的服务没有清楚认识。”

上海某旅行社的郑女士带29名中国游客乘坐了该航班。她告诉记者，航班被取消后，捷星航空公司没有派中文讲解员进行情况解释和提供相关协助服务，且态度消极，让许多中国游客产生不满导致引发冲突。

对于此事，有网友认为，在明知道是廉价航空的情况下，还进行过度维权，是不明智的。

网友“指数幂”认为，在购买廉价航空机票时，还是要看清楚合约细则。

网友“Numb_Madao”认为一分价钱一分货

也有网友指出，即使航空公司在因天气恶劣取消航班一事上没有责任，但也要对乘客的后续安置工作负责。

网友“龙耳的大脸真的好大”提出，捷星航空如果早点派懂中文的工作人员过来协调，就不会有这么大冲突。

网友“赵小九木子”认为捷星航空即使不负责因飞机取消产生的食宿费用，也应该本着对顾客负责的态度，与顾客进行沟通。

也有朋友认为这件事情，双方都有责任。

网友“胖帅”说，这件事情双方都有责任，航空公司与机场欠缺应变措施，我们的人脾气也冲了点。

据中国驻日本大使馆，滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。

本文来源：环球时报、海外网、中国驻日本大使馆 等

作者：王欢

微信编辑：胡雨松

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