活久见！预定俄罗斯酒店却被订到希腊，马蜂窝：打车去我们报销…

想出门旅行

预定酒店是必不可少的一步

然而，下面这位网友的酒店入住经历

真是好笑又心疼

昨天，网友@二村不停 在微博上表示

自己在马蜂窝网站上

预订了俄罗斯海参崴的酒店

结果，马蜂窝订错了酒店

将其预订的海参崴的巴巴多斯旅馆

定成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆

客服人员提供的解决方案中还表示

游客可自行打车前往希腊

保留相关票据待马蜂窝报销…

@二村不停 晒出的酒店预订成功截图

@二村不停 详细描述了事情经过：8月15日，自己在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3个晚上的住宿。

但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有查到他的订单。出示了马蜂窝APP的订单截图后，前台工作人员表示酒店并没有和马蜂窝合作过。

由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，@二村不停 开始和马蜂窝APP的官方客服联系。

不过

客服的表现却让@二村不停 

哭笑不得

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1.咨询客服后，将近1小时才得到回复

海参崴当地时间13:31，@二村不停 在客服后台留言，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。

网友晒出与马蜂窝客服的对话截图

2.无法办理入住是因为没到入住时间？

在好不容易联系上马蜂窝客服后，客服马上指出：无法办理入住时由于订单没有到入住时间。但事实真是这样吗？在@二村不停 指出当地时间为14:21后，客服才说，看错了…

3.海参崴的酒店预订成了千里之外的希腊

那明明成功预定的酒店为何无法办理入住呢？心急如焚的@二村不停 也拜托在国内的朋友致电马蜂窝400客服，得到的结果是：马蜂窝境外合作方将该网友预订的俄罗斯的Barbados Hostel错误的预订成了希腊的Barbados Island Hostel。

网友和朋友的对话截图

4.赔偿方案是建议打车去希腊？？

客服给出了两种赔偿方案：一是赔偿216元，二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，打车费用由马蜂窝报销。

难以置信的@二村不停 再次向官方客服咨询，客服确认了这一解决方案。

网友晒出与马蜂窝客服的对话截图

那么，问题来了

从海参崴能打车到希腊吗？

我们来看看这路程有多远...

↓

此事一出

迅速引起了网友的关注

不少网友化身为了段子手

↓

最新！马蜂窝回应：

道歉并愿赔偿八万元“打车费”

旅游平台马蜂窝官方微博，今天中午发布关于酒店错订事件的道歉及承诺：

昨日，用户@二村不停 在马蜂窝旅游网上预订俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆的过程中，遭遇了酒店订单错误、客服处理不当等情状，平台承认错误，并向@二村不停 诚恳道歉，愿意向其支付海参崴到希腊的“打车费”约8万元人民币。

对此，你怎么看？

留言告诉我们吧！

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本文综合自：辽沈晚报、微博@二村不停 、@马蜂窝旅游、澎湃新闻、十六番旅行等

微信编辑：皮小姐

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