套路太多，诚意太少！“双11”进入第十年，你还会买买买吗？

7年前的11月11日，零点，我和大学宿舍里的姑娘们上蹿下跳地刷新着网页，只为了在壅塞的网络传输信号中突出重围，成为淘宝上某件商品的前一百名付款者，获得名额有限的商品折扣券。

那是我人生中第一次为了买一样东西熬夜；那时的自己比中了福利彩票还要紧张和兴奋：那件比平日便宜了不到一百块钱的爽肤水，曾带给过我无与伦比的幸福感。

那一年，是网上购物平台推出“双十一购物狂欢节”概念的第三个年头，人们似乎已经忘记了11月11日这个特定日子最初的意涵（光棍节），一场长达的十年的狂欢，就这样延续至今。

2018，第十个双十一，我想知道，这场午夜狂欢，你还会来赴约吗？

预售排第一的是面膜

2017年11月11日 “双十一”阿里交易额3分01秒破百亿元  新华社

每年的双十一前后，市场上都大量弥漫着唱衰的声音。许多人不解，究竟谁还在过双十一？他们又在买些什么？可就在声声质疑中，这个特殊节日的线上24小时成交额却年年攀升。

仅仅是天猫，成交额从2009年的5200万；到2012年的191亿，到2015年的912.17亿、2016年的1207亿，再到2017年交出的那份让阿里满意、让剁手族肉疼的成绩单：1682亿元的交易额......双十一的吸引力，看这些数字就够了。

朋友郭子，双十一狂欢长情的参与者。7年前我们共同打过那场拼网速的“剁手之役”后，她成了最有悟性和耐心的“选手”。此后每年购物节前，她会将所有想买的东西一一放入购物车，比对它们在节前节后的价差，并参考网站“满xx减xx”的优惠策略，构建最实惠的下单组合。等到双十一零点钟声敲响，她再根据各家店铺对于“前xx名”下单者的奖励尺度，排列下单顺序，确保不遗漏任何一个打折机会。最佳“战绩”是用平日里买下1支眼霜的钱，买6支眼霜；买一瓶粉底的钱，买3瓶，堪称我朋友圈里的省钱“楷模”。

但更多的双十一深度用户，其实就在你们身边，“深藏功与名”。根据电商大数据平台欧特欧咨询日前发布的2018天猫双十一预售榜单，从今年10月20日零点双十一预售的号角正式吹响开始，到11月4日短短2周时间里，网络零售预售额已达到324.6亿元，预售商品达9828.3万件。这其中，个护美妆类占比35.3%，母婴类占比12.8%，服装服饰类占比12.2%，家居家装类10.2%。

如果你了解这个，那你便可以看清楚双十一参与者的大致面目——根据榜单排序，今年双十一购物节至今为止，预售量第一位的商品是面膜，其次是护肤套装。前10位中，除童装、跑步鞋外，也都是化妆品类。

不难想象，在“颜值即正义”的今天，女性，特别是护肤需求强烈的中青年女性，为双十一销售数据的逐年增长，贡献了多少的力量。对了，这里请允许我偏离一下主题，因为我欣喜地看到，在预售量排名前20的个护美妆榜单里，上海的“土产”化妆品百雀羚位列第5。这样人气满满的“上海制造”或许就是未来的“国货之光”吧。

在今年的预售量品牌榜单中，运动品牌耐克（nike）高居首位，截至11月4日，其天猫店的预售量已超过146万。对于中国的90后一代，脚上那一双“对勾”几乎可以说是万能的——运动、休闲、凹造型，你敢说鞋柜里没藏着一双款式隽永的耐克吗？可即便红了这么多年，狂欢参与者们依旧捧它的场，让它在双十一期间坐上“C位”。

丁大健，从事耐克等多个运动品牌仓储系统维护工作多年，他肯定地告诉我，消费者对双十一的爱几乎是“炽烈”的。“一个品牌的天猫店往往对应多个仓储。平时，单一仓库的单日发货量达到1000-2000已经相当不错，可到了双十一期间，这个量会突破百万级。品牌商参与一次双十一，成交额很可能比一年的营业额都要多。”

来自偏远地区的订单越来越多

2017年11月14日 “双十一”快递包裹排队发送  新华社

去年双十一前夕，我的堂姐诞下一子，全家人将喜悦之情转化成势不可挡的购买力，几乎“抢”遍了线上的天猫店和海外旗舰店。堂姐生活在一座极不有名的“十八线小城”，因互联网的存在，她的“购物圈”和“知识面”几乎可以囊括全球，新西兰的奶粉、澳洲的奶瓶、法国的日化……原来地球村，亦是购物村。

直到采访了资深电商运营豆豆，我明白了另一个道理：三四线城市及农村地区正奋力扑向张开双臂拥抱它们的网上购物平台和网络购物节庆；换句话说，一大波堂姐们正不顾一切地，冲向“套路”着他们的双十一。今年10月19日，天猫在北京举行的“2018双11全球狂欢节”新闻发布会上，天猫总裁靖捷的说法也证实这一点———阿里正通过一系列策略主动吸引三四线城市及农村地区参与今年的双十一，这也将是今年业绩增长的来源之一。

豆豆告诉我，在她运营多家运动品牌、服装快消品牌天猫店的5年间，她亲眼看着来自西部地区、偏远地区的订单越来越多，“不少收货地址甚至以前只在地理课本上见到过。”曾经只有东部发达地区参与，甚至因此催生出“江浙沪包邮”游戏规则的线上购物渠道，如今真正实现“天涯若比邻”了，而双十一，也成了举国人民皆可参与的一场“同欢”。

不过，也有人不爱双十一。“可以说是痛恨”。丁大健说，就像饭馆里的厨子不爱过除夕，因为别人吃着团圆饭的时候，他忙的脚不沾地。表面看，线上购物流程像是个全部交给算法，全自动的事儿。事实上，消费者的每一次下单背后，都需要一个产业链条上，数十个、甚至上百个工作人员做支持。

“每家天猫店，会对应一个或多个公司，负责服务器维稳。双十一当天，一个网页在一秒内的浏览量甚至可以达到几十万。出现任何问题，反馈给消费者的信号就是网页等待或打不开，影响消费体验。下单后，相应的支付环节也需要人工支持，排查故障，确保顺利生成订单。”而一旦顾客下单成功，服务器会将订单情况打包发送给相应的仓库，这时，负责仓储管理系统维稳的IT技术员丁大健就该上场了。“我们需要即时解决因大量订单涌入导致的所有故障。个别问题处理起来相对容易，大多数则需要一个技术员扑上一天的时间。每到双十一，我和同事24小时两班倒，足足待命近1个月，直到度过订单高峰期。”

事实上，丁大健们的“没日没夜”从购物节的准备期就已经开始了。为了不断突破网络浏览量负载、优化服务器功能，给予消费者更好、更流畅的消费体验，每个节前3-4个月，各电商仓库、服务商便已经开始进行一次又一次的系统测试。近年来，除双十一外，每年的6月18日也被各大电商“围剿”，成了全民性的购物狂欢节。丁大健索性变成“一年忙两度，一忙一整年”。

“不过我们也有自己特殊的‘过节’方式”，豆豆说，每年双十一期间，她会有至少一次超过24小时的连续加班，忙碌到麻木，只记得吃了早饭吃中饭，吃了晚饭吃夜宵，不一会儿就到了第二天的早餐时间。“就当是大吃一天嘛，也是庆祝节日的一种方式吧。”

双十一套路太多？这份攻略拿好

近两年，总有人“吐槽”双十一购物节“玩法复杂”“折扣少”，折扣活动缺乏诚意。就连从事某化妆品天猫店品牌运营多年的王蕾也告诉我，今年该店双十一的价格仅比平时便宜20-25%，远不如头几年动辄5折来的爽气。

但有一点可以肯定，双十一期间的商品价格在全年的售价波动中，处在低点。特别是今年天猫还启动了史上最严格的商家管理措施，只有3个月内最低价且降价10%以上的幅度才有资格参加双十一活动，对先提价后降价这样的行为零容忍，这类商品一经发现就会直接被清场，如果被用户投诉过多，商家也会受到惩罚。这一举措将大幅降低消费者被套路的几率。

秉承一贯的“便宜一点是一点”“苍蝇腿也是肉”的基本购物原则，我向各路“大神”讨来一份“灵魂”攻略，或许不完全奏效，但不妨一试。

• 关于用券

相比于往年，今年双十一的玩法更加简单。天猫在10月20日开启预售，支付定金就可以获得立减优惠。同时，消费者还可以线上领取购物津贴，并统一通过“每满400元立减50元”的规则，跨店、跨品类使用。此外，还可以与红包、商家券、品类优惠券等平行叠加。下单前，不妨和客服多沟通，问清所有可用优惠券，实现组合使用。

• 关于发货

近年，各线上商铺均已设定发货规则，如“下单7天内发货”等，以给仓库加压的方式，确保消费者可以尽快拿到商品。不过仓库业内人士也透露，时下不少仓库采用单一货品优先发货原则。为了更快拿到商品，不妨可以在合理用券的基础上，尝试每样商品分开下单，你的商品或许就会享受到优先发货的权利。

• 关于退货

随着预售渠道的开通，许多商家采取商品预订形式，顾客提前交付定金可以用优惠价格购买，如在支付定金后反悔，定金不能退回。不过，据购物大神亲测，商品购买后如想退货完全可以实现，只要在支付尾款后，先完成收货动作，再将货品寄回申请全额退款。

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作者：杜晨薇

微信编辑：胡雨松

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