奔驰终于道歉了！66万新车漏油，女子坐引擎盖哭诉…非要撒泼才讨得回公道？

这两天，许多网友都在同情

一位买了66万奔驰

还没开出4S店就发现漏油的女车主

在15天之内，经多次协商，卖车的西安利之星奔驰4S店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机……

车主刘女士不接受

便坐在汽车的引擎盖上要说法

▽

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”

“我就是太讲道理才被你们欺负。”

“如果这事儿有的谈我就不会做出这么不要脸的事。”

视频在此↓

店方工作人员劝其下车慢慢谈，但车主好声好气地回复道，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达，人家给我传到网上，我怎么办？今天我这个脸我也不要了。”

“你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光。我希望你们能给我一个机会，让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”

“如果是开出200公里一次长途出了问题，你跟我讲‘三包’，我同意，但我开车还没出这个门，一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车，你们最后跟我讲‘三包’，给我免费换发动机，还让我打12315（315投诉热线），你觉得合适吗？”

视频中，刘女士

有理有据思路清晰的维权言辞

得到了众多网友的支持

更有网友感叹：

维个权怎么就这么难

把一个文化人逼成了“泼妇”

4月11日

西安利之星通过媒体表态

称已和刘女士达成和解

▽

陕西都市快报：

我司对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。

4月9日当日，我司已与客户消除误解，达成友好共识。

我们对此事为客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解。

通过此事，我司也意识到，我们在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。

我们也将借此机会，进一步规范沟通细节，提升沟通效率，完善客户体验。

感谢媒体的监督与指导。谢谢。

西安利之星汽车有限公司

2019年4月11日

然而，刘女士却称：

她没有收到任何奔驰官方也好

或者4S店官方也好

给的相对官方一点的回复

▽

视频来源：陕西都市快报

针对“奔驰车主哭诉维权”一事

西安市市场监督管理局高新分局表示：

涉事的奔驰轿车已被封存

该局将委托有资质的检测机构

对车辆进行检测

▽

西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林介绍：

“该车主提车时间是3月27日，纠纷发生后，起初双方是自行协商处理，并未向监管部门投诉。”

“刘女士给‘12345’和‘12315’热线投诉的时间是4月9日11点左右，当天投诉信息流转到监管部门后，工商和质监机构分别向西安利之星奔驰4S店进行了了解，并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4S店当晚答复说，确有此事，但已协商沟通好了，双方签订了处理协议。我们认为这个纠纷已经解决了。”

不料，这几段拍摄于4月9日、双方签订协议之前的视频，在4月11日被传至网络后，事件再次发酵。

“我们看到网上的视频后，又派人去4S店了解情况，4S店还是说双方已经达成共识，并给我们提供了双方9日下午6点左右签订的协议，协议主要内容是4S店分三次给消费者退还购车款，在4月30日前退清。”据刘林介绍，此后，该局又对这名车主进行了回访，“她确认签过协议，但表示并不满意，要进一步协商。”

鉴于此，4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。刘林表示，“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。当天，我们也责成该4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”

目前，针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步，西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。

“奔驰女车主哭诉维权”视频截图

今天，奔驰女车主首次与调查组见面

提出8点诉求

▽

今天上午，奔驰女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查，这是车主与调查组的首次见面，相关诉求如下：

1．调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2．车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3．没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

4．调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

5．规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6．奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7．对个人精神方面的损害给予补偿；

8．对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

最新消息

奔驰终于道歉了

▽

2019年4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明，全文如下：

自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

哎！明明是好好说话

就能解决的问题

为什么非要逼得人发飙撒泼？

▽

对此，“侠客岛”发表评论：能文争，谁愿意武斗。都是讲道理没人搭理之后，采取的种种过激举动。目的无非是希望引起舆论关注，形成热点，倒逼侵权方从速解决。很多时候，也确实达到了这一目的。

有人说，这叫按闹分配。挺贴切的，挺无奈的，也挺心酸的。维权就是讲道理。但很多时候，权益受到侵犯的消费者，由于财力、精力有限，处于弱势地位，跟店大欺客的对手比起来，人单力薄。说到底，还是一个谁来给消费者撑腰的道理。

@新华网官方微博 发表新华锐评指出，“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！

而人民日报也发表评论文章指出，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。

---

本文综合自：陕西都市快报、澎湃新闻、北京青年报、环球时报、侠客岛等

微信编辑：皮小姐

◢ 猜你想看↓↓↓

更多精彩内容，请点击下载上观新闻APP

嘿，星标我们了吗？

“嗯，这篇正在看↓”