奔驰在上海又出事了！奥迪、路虎、沃尔沃…也未能幸免

西安奔驰女车主哭诉维权未了

奔驰在上海又出事了

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近日，市民王雯在金运路上的中升之星奔驰4S店，花了34万余元购入的奔驰新车，还没提车，就被4S店通知前围板有配件断裂。

面对王小姐的退车请求，4S店工作人员提出了包括“免费更换”“赠送配件”“减免保费”等诸多“解决方案”，但不同意退车。

王小姐感到不可思议

明明售前检测已认定车辆完好

为何又有新问题？

王小姐到店协商才知道

该车实际是一辆“拍卖车”！

4S店销售人员表示，所谓“拍卖车”是指奔驰方面每季度反馈给经销商价格相对优惠的车型，而这些车型可能用于过展示或试驾。

王小姐表示这一切自己事先并不知情，当初购车时，这辆车在合同上注明的也是整车进口新车，她认为4S店方面欺诈，要求退车并退还所有费用。

今天上午，记者陪同王小姐再次前往该4S店。销售人员告诉记者，当初在签订购车协议时，4S店确实未告知事主车辆属于“拍卖车”，但系统显示，该车是新车，无维修记录。

对于王小姐的退车要求，销售人员先表示车已上牌，后又改口称，无法确定车辆是否符合退车标准。店方同时又与王小姐“协商”维修记录不记入车辆信息。

金运路的中升之星奔驰4S店

记者从上海市消保委获得数据，今年一季度，上海市消保委自行受理的投诉中涉及汽车投诉件达416件，其中汽车金融贷款类投诉19件，占整个汽车投诉件中的4.5%。

有时，车主明明能付全款

却总被4S店“带歪”

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上海一位王姓消费者向记者讲述了自己的亲身经历。今年初，他想购入奔驰新推出的一款SUV，前后找了3家奔驰4S店：

第一家是长寿路上的淞之星汽车服务有限公司，该店详细列出了裸车费、装潢费、上牌费等七七八八费用，总价偏贵。当王先生表示自己可付全款时，该门店销售顾问直截了当告知王先生，此款车型非常畅销，如果不贷款，许多4S店就不会卖给你。因为不办贷款，销售就没提成。

王先生又到第二家名为闵星汽车服务公司的4S店，汽车打包价比上一家公司大约便宜了1万元，但套路如出一辙，一旦说到具体付款方式时，销售顾问照样是“建议你贷款”，随后开始各种洗脑，各种设身处地为消费者考虑，忽悠你“贷款其实很合算”。

无奈之下，王先生经朋友介绍，找到了汶水路上的奔驰冠松之星店。他开门见山报出了自己期望的底价，或是不想错过生意，这家公司在价格明细中并未列出所谓的金融服务费和服务费，最终价格比第一家店便宜了2万余元。王先生付完全款后，1个月后就顺利提到了车。

汽车金融服务中真的到处是坑，点击查看更多套路！

其实，除奔驰外

奥迪、路虎、沃尔沃等品牌车辆

近日来也屡遭曝光

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奥迪新车查出是事故车

出售前维修过

山东济南的程先生称，去年在济南庞大奥迪4S店买新车，后查询车架号发现购车前1个月该车有过维修记录。

“从发现这个事故至今已有3个多月，4S店给的答复是顶多送几年保养。”目前，4S店、车主、奥迪三方尚未协商一致。

路虎4S店加收近3万附加费

女子讨说法遭销售追打

陕西西安的李女士3月底在陕西天华路虎4S店想购买一辆路虎发现神行，她选择3年分期，当时4S店让她交了8000元定金。

然而在提车时，销售顾问还额外增加了服务费、挂牌费、续保费等一系列费用共计近3万元。双方在协商的过程中，李女士准备拿出手机拍摄，销售顾问却突然暴怒，与林女士发生了抓扯，推搡，扭打在一起。

4月15日，捷豹路虎发布声明表示，关于李女士在陕西天华的购车经历，捷豹路虎高度重视，经销商也已于第一时间妥善解决。事发当日下午，陕西天华已正式对李女士道歉并取得了谅解。李女士对处理结果表示满意，并已在该店继续购车。对于涉事的销售顾问，鉴于其不当的言行，陕西天华店已对该销售顾问做辞退处理。

不愿交金融服务费

沃尔沃拒退买车定金

吴先生在南昌名沃4S店定购一台沃尔沃S60L，交了1万元定金。听说收金融服务费，就不打算买了，要退定金，但遭到4S店拒绝。不过，在奔驰女车主维权事件后，吴先生一问4S店，4S店麻利儿的给退款了。

越来越多案例的爆出已经表明

类似维权困境并非只发生在西安

网友甚至调侃：

接下来会是谁？

在4S店乱象丛生屡受诟病的背景下

这些个案的陆续曝光

也在提醒监管部门需要跳出个案

找出共性问题的解决之道

消费者的合法维权，不能仰赖“撒泼”才能实现，也不能仰赖消费者的一己之力。毕竟，面对销售方，消费者一直处于弱势地位以及信息不对称的状态。而若要双方地位“平等”，不让劣币驱逐良币，只能畅通正常的维权路径，让规则和法治成为维权的唯一有效路径。

上月中旬，国家市场监管总局发布了关于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（修订征求意见稿）》。从意见稿可以看出，其中的重大改进就是加大了对消费者合法权益的保护力度。

借此契机，期待“奔驰女车主哭诉维权”事件成为监管部门破除监管困境以及消费者维权困境，探索更公平高效的纠纷发现与处理机制的契机。让普通消费者可以通过“讲道理”而不是“把事情闹大”，来维护自己的合法权益。

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本文综合自：上观新闻、新民晚报、澎湃新闻、北京时间、东广新闻台等

相关作者：戴天骄、肖茜颖、李晔、曹飞

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