旅游咨询公司以免排队为噱头揽客后，再将客人转给园内的“导游”，这俨然已成一条“产业链”。
暑假是出游高峰，也是上海迪士尼的“高峰期”。这段时间，打开上海迪士尼的官方APP可以看到，热门项目的排队时间均在1个半小时至2个小时。有没有办法减少排队时间？在上海12345市民服务热线，记者看到不少外地游客投诉称，为了少排队购买了所谓的“VIP免排队”服务，结果上当受骗。
哈尔滨来沪游玩的宋先生就是上当者之一。他投诉称全家两大两小共4人，花了4400元购买了4份门票加“VIP免排队”的套餐。岂料，7月17日当天，他们一次免排队服务都没有享受到，全天仅玩到了5个项目，其中还不包括飞跃地平线、创极速光轮等热门项目。记者搜索网络发现，上海迪士尼有着名目繁多的“免排队”渠道，真假难辨，陷阱重重。宋先生购买的“VIP免排队”究竟是怎么一回事？每个项目都是自行排队游玩
“免排队服务”一次都未享受到
宋先生向记者讲述了事情的来龙去脉。7月13日周六下午，宋先生闲来无事，在手机上搜索上海迪士尼的游玩信息，为即将成行的旅游做准备。见普遍反映暑期排队厉害，有游客建议购买官方的VIP服务，他便打开百度，输入“上海迪士尼有VIP吗”试图了解具体信息。百度反馈的首个搜索结果，便打着“尊享VIP、免排队、快速通行、一票畅玩”的标题，下方的页面信息，还写有“导游全程陪同、走快速通道”等信息，让宋先生一下子来了兴趣。
宋先生提供的百度搜索页面截图显示，首个搜索结果便打着“尊享VIP、免排队、快速通行、一票畅玩”的标题。宋先生拨打了页面上留有的咨询电话“4001887597”，那边自称是“上海迪士尼度假区票务”。电话中，对方称可以提供“VIP套餐”，套餐中除门票之外，还包含10个项目的免排队快速通行以及5个演出的安排观看。眼下的暑假，套餐要价成人1150一位，儿童则是1050一位。“光门票就要575元了，套餐价格听起来很实惠”，宋先生当即询问对方如何预订。对方要走了宋先生的微信号，称加好微信后会发来购买链接，在线预订。
“VIP套餐”中除门票之外，还包含10个项目的免排队快速通行以及5个演出的安排观看。很快，宋先生就收到了名为“上海迪士尼VIP预定001”用户的好友申请。通过后，对方发来链接，要求宋先生点击链接后输入日期和身份证信息预订套餐。宋先生见链接中也写有“VIP免排队”等字样，便放心地通过微信支付购买了4份套餐，预订7月17日入园游玩。付钱后，宋先生手机上随即收到了迪士尼发来的门票预订信息，看起来一切正常。7月16日晚，一名李姓导游主动加了宋先生微信，称7月17日将“一对一”服务李先生一家，提供导览服务，帮助李先生实现免排队游玩。当晚，导游在微信中要求李先生第二天6时赶到迪士尼乐园门口，并从“早享通道”自行入园。17日清晨7时30分，李先生按导游要求早早入园，随后收到导游发来的“指令”，将4张门票拍照通过微信发给他，随后直奔“小矮人矿山”游玩第一个项目。宋先生称，他并没有拿到矿山项目的快速通行证，一家人最终排队40分钟才玩上。此后，上午9时玩“小熊维尼历险记”，10时观看“冰雪奇缘”演出……玩哪个项目均是导游在微信中“遥控”。但宋先生称，每个项目都是自行排队游玩，“免排队服务”一次都未享受到。不仅如此，当天下午3时，唯一承诺的“雷鸣山漂流”快速通道也因为导游的“遥控”失误而错过。所谓的一对一服务，宋先生称全程仅匆匆见过导游两次。被排队闹得游兴全无的宋先生在微信中连连质问导游“免排队服务”在哪，导游以“今天人多”“带两个团忙不过来”为由将他打发……所谓的“VIP免排队”服务是否真有其事？承诺提供一对一服务的导游，究竟有没有能力安排不排队游玩？根据宋先生提供的信息，记者以需要免排队服务为由，联系上了李姓导游。见说是朋友介绍，他说了实话，称他其实没有能力让记者不排队，只是可以“少排队”。若想不排队，只有购买快速通行证，“买8个项目的快速要2000元，太贵了！听我的能省钱。”一来二去，聊得熟了，李某告诉记者他的“绝招”。原来，李某并非是正规导游，只是对迪士尼比较熟悉。据称，他购买了迪士尼的年卡，因此可以每天入园，且已在迪士尼“蹲点”两年了，因而摸清楚了每个项目什么时候人多、什么时候人少。他自豪地告诉记者，他有自己的一套线路安排，配合每位游客一入园后都能享受到两张免费快速通行证。只要听他的安排，每个点排队不超过30分钟，“从碰面开始8个小时，可以玩个遍。”李某称，他的客人基本来自于各个渠道的介绍。如宋先生，就是合作网站接单后转给他的。对外，他的要价是不含门票700元一人，包含门票则是1150元。为了让记者信服他的“服务质量”，李某接连给记者发来数个微信聊天记录截图。截图中，一个由几个家庭组成的8人团在结束游玩后，还给他发来500元小费以示感谢。“网上那些免排队基本都是这么回事”，李某告诉记者，在上海迪士尼园区里，像他这样以提供线路指引服务的人不在少数。他展示了一个名为“奋斗在迪士尼”群，群内共有29人，都是互相认识的所谓“导游”，大家建群互通有无，而他已是群内的“大神”。不过，他提醒记者，“园内骗子很多，能骗一个是一个，不是每个人都像我这样负责的。”显然，宋先生的遭遇说明，李某的“自夸”言过其实，依靠所谓的最优安排实则效果有限。同样是购买了“VIP免排队”服务的浙江贾女士称，7月17日入园当天，导游帮她在手机APP上申请了2张免费的快速通行证后，上午9时便没了踪影。贾女士怒不可遏，“这不是明着在骗钱吗？”宋先生告诉记者，他在拨打400电话时，还特意询问了对方是什么机构，对方答复称是“上海不夜城旅行社”。他随后查询得知，这家旅行社是一家正规旅行社，便深信不疑。“如今看来，这恐怕也是假的！”记者随后也拨打了这个400电话，接下来的过程和宋先生的遭遇一致。记者留意到，对方发来的套餐购买链接，是“www.ok-dsn.com”网站的子页面。而打开该网站发现，其运营方为“上海赞光旅游咨询有限公司”。工商登记信息显示，该企业2018年6月成立；但当年9月就被奉贤区市场监督管理局列入“经营异常”。翻遍上述网站发现，迪士尼的套餐购买链接几乎是网站上唯一有着实质内容的页面。在12345市民服务热线，记者翻看到多个与宋先生经历相似的投诉。外地游客购买所谓“VIP免排队”服务的渠道，大多是类似“旅游咨询公司”的网站，看似正规，颇具迷惑性。如贾女士，同样是通过百度搜索，点击进入了“上海莱莱旅游咨询有限公司”的网站，随后购买了1240元的免排队“VIP套餐”，最终上当受骗。此外，还有人干脆假冒正规旅行社，如中青旅、不夜城旅行社等，销售所谓的VIP套餐。旅游咨询公司以免排队为噱头揽客后，再将客人转给园内的“导游”，这俨然已成一条“产业链”。记者从上海迪士尼度假区公安处了解到，受骗的外地游客不在少数，“每周都会接到两到三起有关的报警，事由都是购买了VIP服务但是没有享受到。”度假区公安处称，由于无法认定为诈骗，公安部门接警后，通常只能协调退款，缺乏有效的打击手段。
7月17日，宋先生草草结束了迪士尼的游玩后，向度假区公安报警，称上当受骗。记者在百度和淘宝搜索发现，商家们提供了品类繁多的上海迪士尼“免排队”产品，让人眼花缭乱，难辨真伪。如某天猫旅游专营店，提供包含提前入园、任意时间到达、免排队入园、4个项目免排队、8个项目免排队、12个项目免排队等各类组合的套餐，价格也从数百元至近2000元不等。
淘宝输入迪士尼、免排队等关键词后，反馈了大量令人眼花缭乱的产品。这其中，一部分其实就是将上海迪士尼官方推出的“尊享卡”服务包装而来。据记者了解，上海迪士尼从2017年9月开始，推出了可以在手机上直接购买的“尊享卡”，即可以最多购买8个项目的快速通行证。迪士尼也提供8个项目一起、6个项目一起、3个项目一起或者单个购买的不同购买方式。以8月2日为例，8个项目的尊享卡套装为660元一位。33号俱乐部是上海迪士尼针对会员和贵宾推出的会员产品，即每一名33号俱乐部会员本人及3名亲友，可以获得一本上海迪士尼乐园的“高级通行证”，凭通行证可以全年免费入园，并享受8个热门项目的快速通行服务。由于每次携带入园的3名亲友并不需要实名固定，一些人缴纳会费入会后，将3名亲友的名额转让，通过收费带人入园的方式倒卖免排队服务。当然，众多“免排队”产品中，也包含着大量像宋先生遭遇的“山寨”VIP服务，即由熟悉的人帮助领取快速通行证，安排项目游玩顺序。这么多或明或暗的“免排队”渠道，首次游玩的外地游客哪搞得清楚？信息不对称给了一些人和商家可乘之机。有的包装官方产品卖高价赚取差价，有的则干脆浑水摸鱼坑蒙拐骗，能骗一单是一单。眼下的出游高峰，建议上海迪士尼加大宣传告知力度，不妨通过门票预订短信等渠道主动告知游客如何有效减少排队时间，谨慎选择网络上的免排队服务，以免上当受骗。
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