“装好电梯，我终于不用在家‘坐牢’了！”虹口区江湾镇街道新市北路1390弄居民王云龙年近八旬，加装电梯后，脸上的笑容更多了。
电梯一头连着家，一头连着外面的世界。有了电梯，老人可以下楼散散步，和邻居聊聊天，更能享受社区各种养老服务，感受城市的进步和变化。“当政府把专业的事、复杂的事‘揽’下来，为居民多想一点、做一点时，就能有效降低加装电梯的启动门槛，减少居民的加梯成本。”
居民安装电梯，基本是“大姑娘上轿——头一回”，完全没有经验。居民很盼望有一位“规划师”，在加装电梯前为他们指点谋划。面对居民的迫切需求，一些街镇主动作为、自我加压，揽下了这些原本不在职责范围内的工作。曹杨新村是新中国第一个工人新村，60岁以上老人占居民总数的40%以上，加装电梯成了不少居民的愿望。其中，美源公寓作为普陀区首批加梯小区之一，居民们花了6个月时间完成意见征询，走完了审批全流程，于2017年9月开工建设。眼看“电梯梦”一步步照进现实，万万没想到，开工之后又遇到了新的困难。当施工单位把地面挖开，才发现下面埋有电缆管道，原先的加装方案行不通。居民去电力部门打听，得知管道移位费价格不菲，申报流程也要两三个月。这让居民感到进退两难——装吧，要每家每户再出一笔钱，还要延长施工时间；不装吧，工程动工已经产生成本，现在放弃得不偿失。为了实现“电梯梦”，居民咬牙接受，多花了几万元，施工时间也延长了半年。
美源公寓遇到的管线迁移问题，居民没想到，街道也没有想到。实际上，居民楼的地下不仅有电缆，还有煤气管道、供水排水管道；而居民楼外墙上，有电力部门架空线、三大运营商及东方有线的电缆。要避免居民走弯路，有必要提早规划。街道主动委托第三方机构对辖区45个小区1191个多层住宅楼组进行摸底，绘制出厚厚一摞《加装电梯可行性地图》：
各楼组用不同颜色标明，绿色表示“可以加梯”，蓝色表示“较难加梯”，灰色为“不能加梯”，并标明原因，如“超出道路红线”。居民只要对照“地图”，能不能装，一目了然。如果不具备加梯条件，也不用白忙一场。对于各类管线问题，曹杨新村街道在《加梯指导手册》中进行了特别提示，要求将提前检测环节纳入操作流程。如果检测出地下有管道，尽量从方案上调整。如果无法规避，则请管线所属单位进行指导，共同协商。
“加装电梯虽然是居民自治项目，但政府不该缺位。”曹杨新村街道副主任尹科强说，街道正探索与供电所等单位开展党建联建，让电力部门党员与楼组结对，在加梯前就来实地察看并进行指导。在记者走访的加装电梯小区中，政府主动当起“规划师”，居民加装电梯的步子就更顺畅些。长宁区周家桥、北新泾、杨浦区殷行街道等都推出了加装电梯地图，编制了“手册”、“自治指南”，居民可以按图索骥，有的放矢推进。
还有一些区和街道大力培育社会组织，可以为居民提供宣传引导、政策咨询、沟通协调等服务。去年3月全市首个加装电梯社会服务机构——虹口区家加乐加装电梯事务所在江湾镇街道挂牌；此后，长宁天山路、周家桥、闵行江川路、普陀曹杨新村、静安临汾路、黄浦半淞园路、杨浦五角场等街道也建立了加装电梯工作室。这些社会组织对加装电梯相关事项更为熟悉，不仅能为居民加装电梯做好参谋，在居民遇到难题时也能及时解答。不仅如此，静安、长宁、普陀等区结合美丽家园建设、精品小区建设、旧住房成套改造等项目，提前对地下管线、绿化带进行移位改造。“当政府把专业的事、复杂的事‘揽’下来，为居民多想一点、做一点时，就能有效降低加装电梯的启动门槛，减少居民的加梯成本。”江湾镇街道党工委书记李方明说。“加装电梯过程中，街道不是旁观者，对群众遇到的操心事、烦心事，街道要不怕烦不怕累，努力为民服务。”
在加装电梯过程中，居民好不容易达成共识，却会遇到一些意想不到的疑难事。面对这些“拦路虎”，居民束手无策，需要政府直面问题，伸出援手。位于杨浦区五角场街道的政通路100弄小区建于上世纪90年代，居住着一批“最早的五角场人”。居民们见证了五角场的巨变，但也步入迟暮之年，最遗憾的是“五角场再热闹，没电梯也难出门”。
2017年3月起，27号楼居民有了装电梯的想法。经过长达数月的协商，居民区原党总支书记郑明积极劝说，楼内居民统一了意见，也通过了小区2/3居民征询。居民们把钱转入银行账户，满怀信心地等待审批结果，出乎意料的是，方案未能通过。
原来，27号楼位于小区最北侧一排，与河道相邻。新增电梯与河道距离不足6米，超过红线，被河道管理部门否决。“没办法了，没办法了……”好似“一盆冷水浇在头上”，一时间，居民们心灰意冷。五角场街道为居民牵线搭桥，请来职能部门和专业人士“会诊”。有人灵机一动，何不将正方形的轿厢改为长方形？这样可以省下半米，让电梯与河道距离刚好超过6米。一个建议，让情况“柳暗花明”，新方案成功通过审批。今年3月底，电梯正式开工。“加装电梯过程中，街道不是旁观者，对群众遇到的操心事、烦心事，街道要不怕烦不怕累，努力为民服务。”五角场街道党工委书记李正明说。多层住宅楼的平面图、立面图及结构图是加装电梯的设计依据，也是项目立项所必须的文件。不少居民楼原始图纸缺失，让加梯工作陷入停顿。要打破这一僵局，同样需要政府“撑一把”。普陀区的桂杨园小区39号楼是一栋35岁的老公房，为罕见的装配式大板结构建筑。由于年代久远，原始的设计图纸、地勘报告等资料都无法找到。居民不知所措之际，街道出面四处奔走联络，最终通过市图书馆、市城建档案馆调阅到一张1:500的地形图，让项目得以继续推进。类似的案例还有不少，徐汇区田林十村19号、27号楼加装电梯时，也面临图纸缺失问题。项目施工方在田林街道的协助下，找到了保存近40年的图纸。记者在走访中发现，加装电梯的施工周期大多耗时三四个月，一些不起眼的小事也会引发矛盾。这时候，离不开政府部门的及时解围。静安区新福康里96号楼加装电梯，进行围挡施工时，6辆运送槽钢的卡车难以进入小区。石门二路街道及时协调，主动调配资源，连续三天协调小区内四五十辆私家车停到附近动迁基地的空地上，直到完成槽钢吊装。居民叶建华说：“要不是街道的全力帮助和居民区党总支书记的亲力亲为，我们真不知道怎么克服这些困难。”各审批单位不能简单说“这个不行”“那个不行”，而要一起想办法，看看怎么调整才能走通所有环节。
在专业人士眼中，既有住宅加装电梯是在老房子上增加新功能，审批的复杂程度高于新建房屋和老房修缮。但对居民来说，想早点体验“上上下下的享受”，当然期待审批速度能快一点。
“民有所呼，我有所应”。市住建委等部门2016年对增设电梯的建设审批程序进行简化，将原来46个审批事项缩减至15个，审批速度进一步加快，政策效应持续显现，全市加装电梯总数加速增长。在这方面，静安寺街道华怡园小区居民最有体会。2012年小区1号楼第一个“吃螃蟹”时，各类图章总计盖了46个，从立项到投入使用足足花了2年时间。而2017年小区3号楼、4号楼加装电梯时，按照2016年新政策操作，审批时间缩短到半年左右，实现了当年立项、当年完工。在实际操作中，百姓仍会觉得审批有不方便之处。从记者调查看，最主要的原因在于，加装电梯审批属于技术审批，普通百姓不熟悉专业技术，往往造成“沟通不在一个频道上”。为解决这个问题，一方面政府部门在简化审批方面持续用力，同时积极培育第三方专业组织，为居民提供加装电梯设计、手续办理、项目实施“一条龙”服务；另一方面，在全市统一的框架下，各区还可以探索“自选动作”，为居民加装电梯提速。各区的创新还不止于此。长宁区加装电梯数量位居全市前列，该区房管局在工作中发现，有的小区加装了多台电梯，但每一台电梯的位置不同、外立面不同、电梯品牌型号也不同。尽管这是居民自己的选择，却不利于建后统一管理。
于是，他们探索出“成片预审、分批实施”的审批模式，只要小区有一幢楼提出申请，审批部门就会对小区内所有具备加装电梯条件的楼组进行研究，统一协调小区加装电梯的制式和设计风格，打包进入规划许可审批，实行“统一受理，统一公示，统一许可”。这样一来，只要一个楼组加装了电梯，今后小区内其他楼组加装电梯时无需重复公示，小区外观也能整齐划一。市房管局相关负责人表示，近期将出台新的政策措施，进一步优化简化加装电梯的审批流程，最大限度为居民提供便利，推动全市既有多层住宅加装电梯。
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