两月一次出境游，1.68万元玩遍亚洲7国…有这么便宜的“高端旅游”？

“每二月一次出境游，国家随机”

“16800元游遍亚洲7国，每个国家4夜5天”

“40人一导游一领队，确保服务质量”

在北京一家名为

“美言达控股集团”企业的官网上

如今依然能看到这所谓的

“全球旅行家亚洲5+2旅行计划”

旅游产品的相关介绍

2018年10月，上海宝山区的袁女士与朋友总共10人，通过宝山万达广场内的一家商户，报名参加了上述“全球旅行家”的“一带一路7国”旅游产品。
岂料，第一次的越南游中就出现了多个购物项目，让袁女士很是不快；
第二次的泰国游更变本加厉，几乎成了“纯购物游”。
去完这两个国家后，袁女士和朋友决定放弃后续5个国家的出游，要求退还剩余费用。

听起来“高大上”的“全球旅行家”，实际算一算，就是换汤不换药的“低价游”。冠上“一带一路”的精包装“低价游”是如何运作的？袁女士等人能顺利讨回剩余的费用吗？

泰国游竟是一个300人的大团

袁女士告诉记者，她是宝山地区一个社区舞蹈队的一员。去年10月，舞蹈队队长在一次保健品推介会上，听到了“全球旅行家”旅游产品的推介信息，随后转发给了舞蹈队的其他成员。大家商议后，觉得价格合适，游玩内容也比较丰富，且还可以趁着出游在国外进行街头演出，大家便决定集体报名参加。

“美言达”官网上对于“全球旅行家亚洲5+2旅行计划”旅游产品的相关介绍。

她回忆，当时，负责在上海销售这款旅游产品的是宝山万达里一家名为“良馨农业科技”的企业。在一名姜姓业务员的安排下，袁女士等10人先后与“良馨农业科技”签订了一份《出境旅游服务居间协议》。也就是说，良馨农业仅仅是提供居间服务，旅游则由北京“美言达国际旅游公司”实际运作。协议中，双方约定18个月内走完全部7国。签订协议后，袁女士等人分别缴纳了16800元，以及首次出行的签证费、保险费等485元。

图为双方签订的居间协议。

去年11月下旬，一辆大巴载着袁女士等人从上海前往杭州萧山机场，启程前往越南，开始了7国游中的首个行程。据袁女士回忆，整个行程中不仅安排了乳胶制品、宝石、床上用品等3次购物，一些游玩行程还要求额外付费，她途中共支付了600余元。途中在床上用品店，袁女士一行人因为拒绝购物，还被关了2个小时。她向记者表示，越南游结束后，大家认为购物内容和付费内容太多，就有了不满情绪。但商议后，大家决定还是将行程继续。

按照两到三个月组织一次的承诺，今年春节后，第二次出游理应成行。在袁女士等人的反复催促下，今年3月，泰国游终于兑现。袁女士称，出行前大家每人又支付了约900元的各类费用。付了更多的钱，原本以为会玩得尽兴些。没想到，相比第一次，泰国游有过之而无不及。3月28日，他们乘坐凌晨的红眼航班清晨到达泰国后，发现参加的是一个由各地拼凑而成的总计约300人的大团，13辆大巴，队伍浩浩荡荡。行程中，乳胶制品店、蛇毒工厂、珠宝中心、燕窝中心、巧克力工厂等购物点“一应俱全”。大巴上，导游干脆直截了当：“我们就是个‘购物团’。”此后的几天中，几乎每天都有购物内容，而几乎所有的游玩内容都得自费，大家又额外支付了550元，游玩体验非常差。

回沪后，袁女士一行人表示，这样的旅行无法再继续参加，于是向“良馨农业科技”提出退出，提前结束整个7国行程。

反复沟通后退回了5000元现金

袁女士告诉记者，回沪后他们即就退费事宜与“良馨农业科技”反复沟通。沟通中，“良馨农业科技”称，已经成行的越南游和泰国游共计花费为7140元，因此，16800元的总价刨去这两个已经成行的，袁女士等人只能退回9660元。尽管觉得有些不合理，但袁女士称为了顺利退款，大家也接受了。按照首次沟通的约定，退款将于7月20日完成。

但7月底，等待中的退款并未按期抵达。袁女士转而致电上海12345市民服务热线寻求帮助。在袁女士的投诉下方，记者看到上海市旅游质量监督部门回复称：“良馨农业科技发展有限公司并非旅行社，建议寻求消保部门的帮助。”

8月27日，在消保部门的协调下，袁女士一行人与“良馨农业科技”达成协议，协议中约定9月26日先行退款5000元，而剩余的4660元则需要待良馨农业向“美言达”追讨，双方正在为此对簿公堂，需要待官司了结后方能退款。

袁女士向记者表示，当时之所以同意了协议内容，也是希望能尽快退款，能退一点是一点。至于“良馨”所谓的官司，大家并不知道具体内容。

9月26日，袁女士一行10人中，除了2人提出将退款转为另一款旅游产品的费用外，其他8人拿到了首笔退款。但余额何时能退，仍没有个明确的说法。

10月11日，国庆长假结束，袁女士等人再次前往万达广场良馨农业，讨要剩余的费用。沟通中，大家提出能否将剩余的4660元转为一些国内游旅行产品的费用，良馨农业表示同意，但仍坚持需等待上述追讨官司结束才行。

对此，袁女士颇为不满。她说：“一码归一码，我的钱交给了良馨农业，自然得由良馨农业退款。至于你去打官司向谁追讨，和我有什么关系？”

“全球旅行家”项目实际已终止

在网上，如今仍能搜索到大量“全球旅行家”这一旅行产品面向全国发布的相关新闻。

为了配合这一旅行产品的发布，去年2月，中国亚洲经济发展协会、美言达控股集团等还举办了“第二届大使话旅游高峰论坛”。当时，“全球旅行家”旅行产品的主题被确定为“丝路文化游”，而推出这一旅游产品，旨在“促进中国与丝路沿线国家文化交流”。而紧接着，去年11月，“全球旅行家”旅行产品又再次“升级”为第二阶段2.0版，主题也随之切换为“一带一路”。在高调的“第二阶段工作会议”上，美言达还信誓旦旦地表示，要将这一旅游产品打造为主题式旅游品牌。

如此高调的文化旅行产品，为何实际竟是“购物团”？短短数月，又何至于为了退费对薄公堂？10月15日，记者前往万达广场，找到当初销售产品的良馨农业一问究竟。

在万达广场4号楼20楼，良馨农业占据着门对门两个办公室。记者询问前台有关“全球旅行家”旅行产品的信息，对方称这一产品目前已经“停了”。记者欲问个究竟，一名负责人将记者带至对面办公室，详细介绍了来龙去脉。

“良馨农业”位于万达广场的办公室。

良馨农业称，当初合作时，良馨农业是作为“全球旅行家”旅行产品在上海地区的总负责，负责宣传以及与北京美言达协调出行的相关事宜。袁女士等人购买产品后，其中大部分钱款已按照合作约定打给了美言达。岂料，今年春节后，美言达通知旅游产品已暂停，理由是由于整个旅游费用较低，美言达原本希望通过组织购物来补贴成本，但在实际运作中，购物量达不到要求，核算下来并不赚钱。由于美言达并未退还剩余费用，良馨农业已数次前往北京讨要。据称，如今美言达的工作人员已联系不上，不得已良馨农业已在朝阳区法院起诉，讨要钱款。

采访中，良馨农业称，他们也是受害者。不仅春节后的泰国游为良馨农业垫款成行，目前袁女士等人拿到的5000元退款也是良馨农业垫上的。

别被低价游的包装手段迷了眼

16800元游亚洲7国，每个国家平均仅2400元，这个价是“低价游”吗？面对记者的疑问，良馨农业一名负责人表示，“这个价若不安排购物肯定做不了。”但她强调，东南亚游的大环境就是这样，价格上并不算低得很离谱。

在袁女士提供的资料上，处处可见“低价游”的运作痕迹。如居间协议上约定，每次出境游的成团人数为2800个人。显然，运作方是希望通过增加人数来摊低成本。而安排购物内容赚取回扣，也是能否顺利运作该旅游产品的关键。

据记者了解，听起来高端的“全球旅行家”旅游产品，在实际运作中和其他“低价游”并无区别，面向的群体也以老年人为主。且大多通过各地的保健品销售企业进行推广合作，招募老年人客户。在网上，记者看到美言达在山东临沂启动“全球旅行家亚洲5+2旅行计划”时，在临沂宾馆召开了盛大的启动活动。图片中，台下坐着的700人均为老年人，其中不乏白发苍苍的高龄老人。

美言达在临沂启动“全球旅行家亚洲5+2旅行计划”时，在临沂宾馆召开了盛大的启动活动。图片中，台下坐着的700人均为老年人，其中不乏白发苍苍的高龄老人。

近年来，“低价游”的包装手段可谓五花八门；但背后的本质并没有改变——只收取游客成本价，甚至甘做赔本买卖，把游客吸引入团后，再通过导游强制购物或者向游客增加自费景点等方式赚取回扣，而东南亚游正是强制购物的高发区。所谓“低价游”，往往并不意味着真正的低价，“坑”最终还得游客自己填补，这种行为极易造成旅行社与游客间的纠纷，被视作旅游业的顽疾。

因此提醒申城的老人们，面对旅游产品时应算算价格，看清“低价游”的本质，谨慎选择。

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作者：毛锦伟

微信编辑：胡雨松

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