你们最怕的“一块抹布擦完马桶擦水杯”，酒店系统会“报警”了！
还记得一年前
酒店业出了“大事”
微博大V“花总丢了金箍棒”
用一段11分多钟的长视频，
曝光了多家五星级酒店保洁员的日常：
抹布擦完马桶擦杯子、
浴巾马桶刷堆一起、
用洗发液玻璃水擦杯具
……
这些五星级酒店中，不乏喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽等响当当的酒店品牌。
所以作为住客
每每住店都会提心吊胆
就怕床单根本没换过
刷牙杯是用擦马桶的抹布擦的！
怎么让我们放心住店？
听说“一块抹布擦到底”的难题被破解了
【客房布草、杯具清洁环节可追溯】
如何杜绝“一块抹布擦到底”的问题？
吴宫大酒店与第三方科技公司合作
开始了一项新的尝试：
· 植入RFID芯片
的抹布、茶杯...
在倒扣的茶杯的底部，
有一个不起眼的小黑点，
这正是可追溯系统全程追踪的芯片；
茶杯底部的黑色小芯片，是可追溯系统的关键之一
马桶专用的红色抹布上
也有类似的装置。
· 住店宾客
只要扫描小程序二维码
就能知晓每件布草、杯具、马桶何时清洗消毒
何时予以更换，是谁具体操作
扫描二维码后显示的部分客房用品清洁信息，还可进一步查询物品的清洗消毒时间及操作人员
· 如果马桶专用抹布揩擦其它地方.....
会报警！
酒店知道是否专布专用
后台智能管理系统监控就会立即警示，管理人员可以及时处置，从技术上杜绝了保洁人员违规操作的可能性，也改变了过去依靠单一制度和人工监管的现状。
通过智能消毒柜读取数据等，可以知道每只杯子的清洁和消毒情况
【可追溯系统经得起“追问”】
在客房现场演示的过程中，这套客房用品卫生可追溯系统也引来了诸多追问。
比如，住店客人离开后，未使用的毛巾、浴巾如何处理？
双床标间中有一张床上的布草未曾使用，到底换不换？
马桶专用抹布超出使用范围时后台会“报警”，那么如果保洁人员用台盆专用抹布来擦马桶怎么办？
要求保洁人员按照6块抹布分别用来擦拭对应的客房区域后，增加的工作时间和人力成本如何解决？
对此，上海新世界假日酒店管理公司原总经理、智能化开发顾问刘智勤告诉记者，关于未使用的布草用品如何处理，酒店内部也曾有争论——不换，新的住客入住扫码后，会发现布草用品更换的时间可能是几天前；换，等于要将这些干净的布草再清洗一遍并录入扫描程序，增加了保洁人员的工作量。在实行智能化追溯系统前，原本这些干净的布草保持原样即可。
“我们讨论的最终结果是，全部换！”
吴宫大酒店相关负责人告诉记者，实行智能化追溯系统后，每位保洁人员在每个房间增加的工作时间约为5分钟。到目前为止，保洁人员能够接受这个时间增量，同时也认为“虽然确实会辛苦一些，但这也是应该做到的事情。”从酒店方来说，除了整个系统开发上有一定投入，芯片本身才几毛钱一个，这个成本可以忽略不计。但通过这一系统，这一类型的客房很受住客欢迎，客房价格比普通客房高出200元也有人点名要住，出租率提高了8个百分点。此外，酒店原本高达20%左右的布草丢失率也得到了遏制，每年可挽回10多万元的损失，无论是经济效益还是社会效益都获得了丰收。
【未来将推广到更多酒店】
一位资深酒店星级评定员坦言，“一块抹布擦到底”此前是酒店保洁环节的普遍现象，且很难监管。即使是一些顶级品牌的酒店，星评员在检查环节中也发现，酒店根本没有储存足够多抹布的空间，足见6块抹布的规范操作环节未能落实到位。刘智勤也提到，他在国外入住酒店时，也曾亲眼见到服务人员用一块抹布擦了台盆又擦杯子，可见这是一个世界性的难题。
酒店客房 受访者供图
也正因为如此，客房用品卫生智能化可追溯系统在吴宫大酒店试点后，引起了各方关注。到目前为止，该系统已经获得了2项国家发明专利和9项软件著作权专利，也将成为酒店精细化管理的亮点之一。今后一段时间，这一系统也将在新世界假日酒店管理公司旗下的11家酒店推广开来，并在条件成熟后推广到更多的酒店。
另一个令人欣喜的现象是，从可追溯系统试运行至今约2个月的时间内，入住这一类型客房的住客中有97%的人都扫描了客房内提供的小程序二维码，了解客房用品的更新及消毒时间等，不少酒店行业内的专家也来取经。“这么高的关注度，我们实在没想到！”刘智勤感叹道。
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