近日，有上海市民向小观爆料，称在浦东新区金桥镇金湘路也有一家海淘公司，与圆通物流合作“造假”。2年多来，该海淘公司一直伪造从韩国东大门市场发货的物流信息，而实际发货地就在上海的办公场所内。2年前，小陈所在的海淘公司在淘宝上注册了新店铺“鬼鬼家 鬼冢涅槃”，以代购韩国东大门原装潮流女装为主营业务，不久后入驻淘宝全球购平台。也就是从那时起，公司与圆通物流洽谈了“代购”合作。可让他没想到的是，所谓的合作就是虚构物流信息，使公司在上海发货时，物流却显示来自韩国。“亲，你买的是代购款哦，一般在15-20个工作日左右韩国发货。”在他提供的摄于2019年7月19日办公室内部视频中，店铺后台确为其公司淘宝店，实时数据显示待发货6891件，支付金额160537元。已经贴好圆通速递单信息的包裹如小山般堆积在地上。寄件方填写的是一串韩文，并被圆通标记为“海外”，快递单号均为“G8000”开头。视频中，小陈点击了一则7月14日20时25分的订单，快递单号为G80000829941429546，系统显示包裹在7月18日17:41收入圆通韩国首尔国际转运仓，7月18日23:35起飞，7月19日12:59航班到达上海并开始清关。“实际上前4条物流动态，是淘宝商家和快递公司一起制造的假信息。”小陈说，他们整个团队分工明确，客服4人、主管1人、发货员6人，其余为上架、美工、运营等人员。打包并贴好物流标签的包裹统一由发货员拿到办公室一楼一处电脑附近。此电脑专门配备了一个“扫描枪”和对应软件。扫一下，单号数据录入到电脑后台，物流信息会自动显示“包裹正在等待揽收”“韩国首尔，已揽收”“韩国首尔国际转运仓，已收入”等信息。此后的信息则由快递公司生成。圆通速递的取件货车每天上午9时左右会来到公司楼下，车牌号是沪BH86**，司机师傅王某负责打包和运送。
△小陈提供的内部视频中，散落在办公室各处的“海外”寄件包裹。据小陈观察，公司用来制作假物流信息的扫描设备只有一个，包裹上寄件的韩文地址也是固定不变。在小陈提供的视频中，一名员工身后散落着贴好圆通速递标志物流单的包裹，已印有韩国寄件地址，而员工电脑前放有一台手持扫描设备，疑似是生成物流信息的扫描工具。
△小陈提供的内部视频中出现了疑似物流信息的制假设备。11月10日，小陈向12345市民服务热线反映物流造假问题。11月19日，浦东新区市场监督管理部门执法人员上门对该公司调查取证，现场查获的其中一个包裹被执法人员拍摄下来，并发送给了小陈。小陈当即搜索物流追踪信息，显示快件刚刚从韩国转运至上海，“正在清关”。记者致电该名执法人员，对方称目前对商家的物流问题还处于调查取证阶段，调查结果会在规定的工作日之内答复。
△浦东新区市场监管部门现场查获的一个包裹，物流追踪信息显示从韩国发货。12月31日，记者来到浦东新区金桥镇金湘路225弄11号写字楼。9时49分，一辆沪BH86**货车果然来到写字楼下，挡风玻璃前放有一张圆通速递“宜川至浦西中心”的临时停车牌。货车师傅下车，未着圆通速递制服。他打开后车厢，除了拉出两辆小推车，里面空无一物。司机师傅下车后搭乘货梯直上18楼。40分钟后，司机从1801室出来，两个小推车上满载5个包扎严实的蛇皮袋，足足有一人多高。记者向这位师傅打听快递业务，其介绍自己确为圆通公司。记者询问其做国内还是国外的业务？对方称是国内的，但蛇皮袋内一角露出的快件物流单上，却显示了与视频中一样的韩文寄件地址，并标注是海外件。记者当即通过圆通速递官网搜索对应物流单号，官网竟显示，包裹搭乘韩国首尔航班起飞了。
△记者在物流车上随机看到的一个快件包装上写有韩文寄件地址。
△记者现场按照圆通物流运单号在官网查询，发现快件此时显示从韩国起飞。在司机忙碌取件期间，不同物流公司纷纷来到写字楼下送、取件。记者向另一位身着圆通制服、骑电瓶车的快递员打听，对方倒没有遮遮掩掩，称自己只做国内业务，而这辆圆通货车是负责国际业务的。“韩国代购的包裹，直发青浦徐泾公司，上午9点左右取昨晚下的单，下午6点取今天下的单。之所以分开，是因为按国际物流的运单号结钱的，不是按月结。”在之后2个多小时里，司机师傅从楼上总共搬下近30个蛇皮袋。估计每个蛇皮袋内至少有20个包裹。12时50分左右，满载着包裹的货车启动，开往浦西方向。“真的海外物流很少”
圆通青浦徐泾分公司：总部授权操作
依照小陈提供的七八月快递单号，记者搜索物流信息追踪平台，发现所有快件不约而同地从韩国“转运”至上海市青浦徐泾公司。结合之前圆通快递员的说法，是否意味着就是圆通的青浦徐泾分公司为商家提供了虚假物流信息服务？当天，通过淘宝店家的介绍，记者从圆通青浦徐泾分公司业务人员处进一步了解物流作假的“内幕”。在圆通青浦徐泾分公司，这名滕姓业务员自称为负责人，专门“操作”物流信息。业务范围涵盖中国香港、韩国、日本等地区。“这是总部给我们批的一个做海外（的业务），其他网点做不了，没有这个权限。”2015年，分公司就开始启动这项业务。实际上，“真的海外物流很少”，但商家购买虚假物流信息彰显“代购”营销效果的需求很大。他介绍了物流作假的全过程：“你把单号给我，我把你（快递）记录做掉。”他举例称，“香港已揽件、上车扫描，到清关完成这一段，是我们总部系统做好的。”淘宝商家要做的就是购买圆通的国际运单号，起始报价12元/单号，要多少单号就向指定账户内充值多少钱。“最好充整的，一次性充500、1000个单号，用完了再充。”据他透露，客户每天订单量超过1000多单，运单号费用可降低为8元。为了达到逼真效果，他们还模拟了海关的工作作息。“今天晚上把订单发给我，要到后天才能清关完成，中间有两三天的时间差。”“从韩国发货，三五天比较正常，完成清关后再实际发货。”买家如果觉得物流有假，圆通方面还可以提供清关证明，不过也是“PS”（作假）的，“消费者基本上不会要这个东西，不满意就退款嘛！”那么，物流造假是否会有风险？他声称，衣服不影响到人的身体健康，不像食品药品那样危险，“我们就是给你做了个物流，只要你把衣服质量做好，跟快递就没关系。”他提醒商家，不要在无货的情况下出单，因为如果十几天都不能正常发货，就会显得很不正常。“其他情况下，我们这边绝对不会出现问题。”记者在网上随意搜索国际快递异地上线服务，就看到赶集网上公布的一项服务内容，提供“快递境外上线服务，清关一条龙服务”。咨询联系人王某，得知该业务是“圆通总部推出的一项特殊的海外业务”，卖家只需将买家地址和包裹给到其，“当天晚上就会有韩国揽件信息”，之后依次显示经过香港、深圳、深圳海关清关，再发至买家目的地。那么实际上物流怎么走呢？王某毫不讳言：真实的发货地是在深圳，从韩国到香港到深圳的物流都是假的，“是我们自己做上去的”，因此外包装上不会有清关信息。那么，是否有其他快递公司也在偷偷进行异地上线业务呢？记者以业务员身份咨询了某知名快递公司员工。对方一开始表示，可以联系技术人员帮忙对接，但后又改口称近段时间市场监管部门查得严，一旦被发现，会罚很多钱。眼下，只能做到在物流单上标注发自海外，但后台物流查询系统仍然会显示真实的物流情况。据媒体报道称，2015年3月4日，圆通韩国公司完成注册并开通了国际包裹包机业务；2017年3月，圆通韩国公司在首尔设立转运处理仓，为旗下跨境商城提供海外直邮服务。记者向上海浦东、普陀多个圆通速递网点咨询国际快递业务时，工作人员均表示无法提供。理由是“没有国际运单”“手续太复杂”“运费太贵”，快递员纷纷建议选择其他快递企业。记者咨询业内人士得知，若选择圆通国际从韩国寄往中国大陆，首重10000韩元/千克，约合人民币60元/千克；续重8000韩元/千克，约合人民币48元/千克，运抵中国后送往买家手中的国内快递费另算，快递的平均耗时为5天左右。工商信息显示，“鬼鬼家”店铺所属的上海帛派服饰公司，经营范围涵盖了服装鞋帽、电子商务、货物进出口业务。据小陈了解，公司一部分货源确实是从韩国批发购入，另一部分货源则是广州工厂生产的仿品。最终都是通过物流造假的方式寄给买家，让买家相信是从韩国东大门代购而来。没有报关信息的包裹，是否会引起消费者的怀疑？小陈称，顾客投诉后，商家只要和韩国档口（店铺）联系，就能获得假的代购小票，提供给淘宝平台作为凭证。一般而言，淘宝平台看到代购小票后也会支持商家。此外，记者向韩国友人咨询得知，快递包装上的韩文地址无法在韩国主流地图网站上搜索到；寄件人信息一栏翻译成中文为“相信鬼的话，鬼在家”，不知是对店名“鬼鬼家”的一个蹩脚翻译，还是恶作剧。我国《电子商务法》第八十五规定，销售的商品或者提供的服务实施虚假或者引人误解的商业宣传，实施侵犯知识产权、侵害消费者权益等行为的，依照有关法律的规定处罚。解放日报·上观新闻原创稿件，转载请注明出处
作者：车佳楠
微信编辑：纳米
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