小观发现出行的人虽然越来越多，但排队的人却越来越少了。原来在机场、车站等交通枢纽，都增加了不少高科技、暖人心的新设施、新举措，一起来看看吧！2020年春运是电子客票大范围推广后的第一个春运，旅客乘坐高铁、动车不再需要纸质火车票，直接刷身份证进站。
在人工售票窗口，工作人员会询问旅客是否需要报销，如果需要，他们会为旅客打印报销凭证；如不需要，则打印购票信息单，并提醒旅客刷身份证进站。
小观看到，今天人工售票窗口和自助售（取）票机器前排队的人明显比去年同期少。特别是车站外的自助售（取）票区，早上8时至9时，每台机器前最多只有5个人排队，有时还没人排队。电子客票大范围推行已有一个多月时间了，不过还是有一些旅客首次听说。一位去南京出差的男士在自助取票机前操作了两遍，但每次都只是把车票信息发到手机上，在一旁红马甲志愿者的指导下，他才正确选择了打印报销凭证。今年春运还有一些新变化，持港澳居民来往内地电子通行证、台湾居民来往大陆电子通行证及国内颁发的电子护照这3种证件乘坐动车组列车的旅客，可在自助售取票机上办理业务，也可自助刷证检票。小观还发现，最新的报销凭证上又有了车厢和座位的信息，方便旅客上车寻找自己的座位。在刚推出电子客票时，报销凭证上没有这些信息。今早，上海虹桥站联合国铁吉讯科技有限公司，正式发布了“上海虹桥站”微信小程序，这也是国内首个智慧车站小程序。三种方式快速找到“上海虹桥站”微信小程序：
第一，打开微信搜一搜，搜索“上海虹桥站”微信小程序；
第二，扫描站内服务台、宣传展架、座椅扶手的小程序二维码；
第三，搜索关注“铁路上海站”微信公众号，点击“智能虹桥”按钮即可体验。
用小程序可以实时查询车站大屏上的发车信息，查看列车时刻表，还有失物找回、进站客流指引、快捷巴士查询、“心尚”爱心服务、温馨导航服务、小红帽搬运预约服务、随身服务台等便民功能。
更厉害的是，“上海虹桥站”微信小程序“随身服务台”功能支持线上文字或语音查询，语音查询还能智能识别多地方言，极具人文关怀，也大大提高了问询服务效率。
浦东机场近3年来坚持霸气承诺——春运极端高峰出租车等候若超过半小时，免费巴士“兜底”把旅客送到龙阳路和人民广场两大枢纽！但事实上，近3年来，平时非高峰时段，浦东机场出租车站点旅客几乎随到随走，2018年春节大客流期间旅客平均等候时间仅5.5分钟。2019年春节长假旅客返程高峰时，出租车站点累计用车同比增19.32%，但旅客平均候车时间却进一步缩短至3.2分钟。2020年春运期间，浦东机场路侧交通有新管理平台的加持，极端高峰时出租站点的效率也就相当值得期待了。今年春运浦东机场另一大亮点在于，“不在楼前，胜似楼前”的P4长时停车库提前启用，历年春运停车资源紧张的情况有望一去不返。P4长时停车库位于浦东机场T1、T2两座航站楼北端约1.5公里处，是目前上海最大容量的立体停车库，可提供5354个停车位，于2019年12月31日零时启用。P4长时停车库配置了直通迎宾高架路的进出匝道，免费提供24小时摆渡车服务，在航班运行高峰期保持每5分钟一班的发车频次。浦东机场停车管理三科经理孙宏海介绍，P4与浦东机场近端P1、P2停车库计费模式不同，由此向旅客倡导“近端短时停车、远端长时停车”的消费新理念。据测算，在近端P1、P2两大航站楼前停车库，旅客车辆停满一天收费130元，而P4长时停车库一天封顶60元，即每天可节约70元。若以春运期间出行7天计，就能省下近500元的停车费。另据浦东机场交通保障部介绍，2019年大年初四，浦东机场各停车库极端停车数量高达8988辆，但今年，近端P1、P2停车库加上远端P4停车库，车位总量已扩容至11703个，车位饱和、周转难等情况将成为历史。高忠透露，为考虑周全计，今年春运期间浦东机场专门预备了1000个道路停车位，“但估计根本用不上”。
小观在虹桥机场T1航站楼看到，国内出发乘坐厦航班机的旅客，可体验到全新升级的人脸“扫一扫”登机服务，旅客无需再出示并扫描身份证件，可直接进行人脸识别，由系统鉴别无误后即可顺利登机。整个自助登机过程约在5秒内完成，相较于原先环节，省略了扫描身份证件等步骤，更为便捷高效。由此，虹桥机场也成为国内首家大规模使用登机口人脸直接识别功能的千万级大型机场。今年虹桥机场还将在T1、T2航站楼内向更多航空公司提供此项服务，从而将全流程“不要纸”这件事进行到底。另外，虹桥机场呵护旅客回家的温暖细节，还藏在了T1航站楼新增的30个定点无线温度传感器中，这些无线温度传感器的感应精度为±0.6℃，可实现航站楼局部区域温度自动调控，真正使航站楼“如沐春风”。小观看到，虹桥站许多安检口后都有一个快递寄存柜，有穿着安检衣服的工作人员站在附近。原来，这是今年铁路部门为解决旅客“限带品”流转“最后一米”首次推出的“顺手寄”服务，长三角共有11个车站开通这项服务。今年春运，上海虹桥站安检口后增设了便民快递寄存柜。正巧，两位年轻姑娘在寄快递，原来她们带的大瓶发胶属于禁止带上列车的物品，被安检人员查出。“这个发胶100多元，因为接下来几天还要用，所以准备寄回去，寄费8元，肯定比扔了再买划算啊。”
现场工作人员介绍，像防晒喷雾以及冷烫精、摩丝、发胶、空气清新剂等自喷压力容器，属于限量携带物品，只可以携带不超过120毫升的产品。另外超过20毫升的指甲油不允许带上火车。“以往这些‘限带品’只能在车站保管30天，旅客需要在这期间回车站取，或者自行叫快递来取。今年有了这些快递柜，大家直接扫码下单，方便许多。”截至上午11时，这位现场的工作人员今天已经帮助7位旅客寄出快递。
上海站、上海南站候车室实行24小时通宵“不打烊”，站区空调、热水等设施加密巡检频次。
改造后重新启用的上海站北广场售票处，春运期间24小时为旅客办理售票、改签、退票等业务，减少旅客南北广场来回奔波时间。
候车室坐的满满当当，随处可见拖着大包小包行李、和家人、老乡结伴而行的旅客。
在去年实行春运回空普速列车打折优惠的基础上，今年春运，长三角铁路部门首次将回空动车组列车纳入打折优惠范围。
铁路部门介绍，今年春运期间，实行打折优惠措施的回空动车组列车达8趟、普速列车达15趟，优惠幅度最高可达5.5折。“引导旅客，特别是在城市务工人员反向过节，既能让‘反向探亲’旅客享受更多实惠，又能提高回空列车运能利用率，一举两得。”一位工作人员说。据预测，总共40天春运期间，浦东机场航班起降架次和旅客吞吐量分别为5.9万架次和905万人次，分别同比增长3.2%和4.4%；虹桥机场春运期间航班起降架次将达3万架次，与往年持平，旅客吞吐量预计达500万人次，同比增长3.7%。
今天，铁路上海站预计全站（含上海虹桥、上海南、上海西、南翔北、安亭北站）将发送旅客39万人次左右。虹桥站值班站长张建霖介绍，预计虹桥站今天将发送旅客22.6万人次。“今天虹桥站增开了9趟临客，春运首日还不是客流最高峰，我们预计1月22日是旅客返乡最高峰，当天上海站全站发送的旅客数预计接近60万人次。”根据铁路上海站公布的春运方案，2020年春运，上海站全站预计发送旅客1362万人，较去年相比多发送61.8万人。
本文综合自：解放日报·上观新闻、微信公众号“话匣子”
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