3月5日的“新闻联播”，播出一条中央指导组在武汉察看社区防控和群众生活保障的新闻。“针对群众现场反映的困难和问题，孙春兰立即要求省、市领导深入调查，不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义，要坚持务实作风，实事求是、切实解决问题，提升群众满意度。”3月5日下午，有关中央指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察的帖子在网上流传。视频中，中央指导组在小区考察时，有居民从家里的窗户向指导组喊话：“假的，假的！”“形式主义！”据网上相关帖子透露，部分居民反映社区物业团购采买食物、日用品等实际工作不到位的情况。网帖中关于现场的内容基本属实。2月11日起，武汉在全市范围内所有住宅小区实行封闭管理，社区只留下一个出入口，限制居民外出，禁止外来人员和车辆进入。2月18日起，武汉各区超市不再面向个人销售，只接受社区组团购物。为了满足居民日常所需，武汉小区大都通过社区或者物业采用团购的方式来购买蔬菜、肉类以及日用品等物资。由街道、社区定期收集汇总居民购物需求，组织生活必需品统一采购。具体社区团购的模式包括但不限于网上购菜、商超团购、生鲜直通车等。2月22日晚，在武汉市江岸区江码社区下辖的滨江苑小区业主微信群里，一名女业主激动地连发数条语音，怒骂中百超市针对不同小区发布“AB阴阳套餐”，买米要搭配草纸和酱油，社区不回应业委会诉求等。语音信息随后迅速传遍网络、引发热议，人称“武汉嫂子十级汉骂”。此事发生后，江码社区书记朱莉很难受，她坦言，面对辖区内6500多名居民，社区在岗工作人员只有十一人，情急之下只能先关注解决生活必需品，工作没有做细，但绝对不存在AB阴阳套餐。对于被指有“阴阳套餐”，涉事的中百超市店长也回应称：“我们的店不大，套餐不可能满足所有人的个性化需求，都是我的顾客，我基于什么目的会区分对待呢？”疫情发生以来，朱莉常常觉得身心疲惫，生怕因为疏忽大意，造成局面失控令更多居民感染新冠肺炎。如今，面对居民个性化的生活需求和情绪宣泄，他们即便难以应对，也不能崩溃。她曾经尝试理解“武汉嫂子”：“她说得确实没错，每个人的需求不同，我们在这件事上没有考虑得那么周到。”滨江苑小区一名曾姓居民回忆，中百超市曾推出的套餐分别以生鲜和干货为主。其中，生鲜套餐300元一份，包括肉类以及蔬菜，但肉类偏少，自己曾买到的套餐只有两三斤排骨。干货套餐则包括大米、酱油、卫生纸等，270元一份。她认为套餐价格偏高，而且由于无法单独购买，总会买到自己不需要的东西，觉得有些浪费。事发第二天，社区便与中百超市协商取消了团购套餐，附近的家乐福超市成为居民团购的新供货商，团购之外的其他物资则由社区进行统一代购。而那位“武汉嫂子”也成为了一名志愿者，加入社区防疫工作。武汉市副市长徐洪兰曾在发布会上毫不讳言，“目前，社区团购还存在不够精准、不够精细、供货方式比较单一等问题，暂时还不能满足所有居民个性化需求。”此外，还有物价偏高的问题。徐洪兰表示，前段时间正好是春节期间，再加上疫情导致的人工成本、物流成本大幅上涨，武汉现在的物流成本和人工成本是平时的三倍左右，直接推动了菜价、物价的上涨。在政府的推动下，企业积极参与，多渠道努力，正在着力解决这个问题。2月26日，湖北省委书记应勇深入武汉市社区、超市检查督导生活物资供应情况。当时，他还隔空跟居民喊话，问大家有没有什么困难，吃的东西缺不缺。
应勇在督导中说，“困难肯定是有的，请大家和我们一起克服。”2月29日，武汉市民政局党组书记、局长李国汉曾对媒体表示，为打通居民生活物资保障的“最后一公里”，武汉全市招募了志愿者，下沉机关企事业单位干部，社区积极应对，发动物业服务员组成网格工作团队，实行24小时值守，努力保障居民生活。一个显而易见的问题是，武汉保卫战中，社区以及基层干部的重要性越来越凸显。3月4日，在孙春兰赴社区的前一天，湖北省委书记应勇到了武汉市社区、商超，调研志愿服务工作。当天，应勇还请了8位基层代表座谈，听取他们对疫情防控的意见建议。从《长江日报》配发的现场图片来看，5日陪同孙春兰考察的人员中，湖北省长王晓东和武汉市委书记王忠林都在列。当天下午，中央指导组就召开专题会议，研究进一步做好群众生活保障工作，强调要打通生活物资供应和社区服务的“最后一公里”，做好社区群众的心理疏导工作，让他们居家生活更加安心。也是3月5日，就在孙春兰针对群众反映问题提出要求的当天，王忠林也去了社区，调研了志愿服务工作。他说，粮油菜品送到千家万户，主要靠志愿者们打通“最后一公里”。对于治理社区团购中出现的搭售现象，湖北省也出台了相关规定。据《湖北日报》，3月5日，湖北省市场监管局出台措施，加强防疫用品及生活必需品网络团购监管，规范网络交易平台、商超企业（含APP客户端、直播、微博、微信公众号、微信小程序等）的网络团购行为，维护疫情防控期间网络交易秩序。在网络团购价格监管方面，对经营者定价进行筛查，对不合理定价行为进行提醒、告诫，对情节严重的恶意涨价行为责令改正，依法查处。严禁经营者通过网络交易平台，捏造、散布防疫用品、生活必需品涨价信息。
未经消费者同意，相关平台、商超企业不得通过网络团购搭售商品、服务，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。对违反规定搭售商品、服务的，依法予以重罚。
百姓生活保障问题，是整个疫情防控武汉保卫战、湖北保卫战的一部分，不能靠蒙上眼睛来解决，既要靠社区工作者扎实细致的工作去推动，也要靠上级主管部门及时指导、准确纠错。离汉通道关了40多天，社区封控也有一阵子。家里关久了，生活物资采购、慢性病药品采购、其他疾病就医就诊、患者复诊交通通勤等等一系列问题都冒出来了，心理上出现焦虑、烦躁甚至怨气很正常。在这样的背景下，群众生活物资供应能否跟上、“最后一公里”是否能真正打通，就越来越重要。
本文综合自新闻联播、政知道、湖北日报、长江日报、澎湃新闻 等
微信编辑：胡雨松
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