据钱江晚报报道，近日，家住杭州东新园小区的用户徐先生，在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。![]()
物业贴出的通知言简意赅：丰巢快递柜（2020年5月7日7时起）暂停使用，请广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。记者在东新园业主委员会的官方微信上也看到了这份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”红头文件。“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。”通知先是表示了态度和立场，并讲明了理由。通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用，期间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。以后业主们的包裹该怎么办呢？通知说了，“待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。”东新园物业值班师傅说，物业将会拔掉这批快递柜的电源。快递小哥只要带好口罩，出示绿码都可以开电瓶车进入小区，将包裹送到业主家门口。“门岗不允许放，否则丢失不负责任。”![]()
对此，丰巢相关负责人处告诉媒体，5月7日下午丰巢当地的工作人员将去现场进行协商。
该负责人表示，丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同，主要是约定要给物业的费用，其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求。只在个别与小区的合同中做了要求，原因是这些物业对丰巢是不收费的，或者是租用丰巢的快递柜，这些小区里的丰巢快递柜，对消费者和快递员都不收费。该负责人表示，报道里出现的东新园小区就属于前95%。
该负责人认为，如果业委会认为社区里不需要使用快递柜代收服务，是可以做停用这样的选择和判断，“尊重业委会的选择。“
问及是否会提前与小区协商推出收费功能，该负责人表示，在与小区的协议中没有规定，做任何的经营活动需要再与业委会进行协商，一般来说，小区的物业不会干预丰巢的经营活动。
对于此次的超时收费举措，该负责人表示，丰巢在今年4月份就已提前告知包括线上的宣传。如果用户不希望遇到此类情况，可以选择不使用丰巢的服务，快递员在这种情况下也没法将快件投入快递柜，“但目前看来还是有需求的。”
依据现行的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”2019年10月1日起，《智能快件箱寄递服务管理办法》施行。第二十二条规定，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。”第二十五条规定，“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”不过，目前，对于保管期的时长，还没有统一的规定。一直以来，都是由不同品牌快递柜自行规定的。速递易快递柜，免费保管期就是24小时。超过这个时长也会收费。为此，业内人士也呼吁，对于快递柜相关监管，还需要出台更加精细的政策。安徽安泰达律师事务所一位律师说，作为快递行业“最后一公里”的解决方案之一，智能快递柜最近几年中备受青睐，并在几年的疫情防控期间，作为无接触投递发挥巨大作用。“现实生活中，很多快递被快递员直接放进了快递柜时，并没有获得收件人的同意。”该律师认为，快递柜收费模式是企业的一种商业操作行为，收费本身无可厚非，但前提是要建立在双向选择和自愿的基础上。在这位律师看来，只有征得消费者同意后，快递公司才能将包裹放进快递柜。若擅自将快递存入快递柜，因为超时而造成的收费，对于收件人来说就是不合理的，收件人就没有义务付费。这位律师表示，即便在获得消费者同意的情况下，快递员把包裹放进快递柜后也要告知用户相应的收费政策，提醒取件人取件超时要收费，以保障消费者的知情权。对未经用户同意擅自将快件投入快递柜等不规范行为，消费者可以向主管部门投诉。
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