物业费10多年没涨，现在连涨两次！上海一小区不仅没吵翻，还92%高票通过？

听到小区物业费要涨价的风声，张老伯最初的反应和很多居民一样：“这怎么行？”

他掰着手指算了一下，自从10多年前搬进大渡河路2087弄之后，物业费从没涨过价 。

物业费涨价，是当下社区治理中的难题之一。尤其在老旧小区，物业管理水平、居民收入水平普遍较低，要让物业提价更是难上加难。然而，这件难事最近却在上海普陀区真如镇街道真北一居民区做成了。而且物业费还将连续上调两次，居民为何愿意“买账”？

记者了解到，位于大渡河路2087弄的真北一居民区，建成于1989年，是农民回迁房，由售后公房和商品房组成，其中售后公房共有居民1100户，商品房则住着135户居民。

尽管两种类型的住房同属一家物业公司，享受着同样的服务，却交着不一样的物业费。售后公房物业费为每月0.8元/平方米，商品房为每月0.5元/平方米，出现倒挂现象。

据真北一居委会主任周立波介绍，售后公房最初是每户每月7.5元，后来市政府统一上调售后公房物业服务收费标准，根据政策，真北一居民区售后公房的物业费上调至每月0.8元/平方米，而商品房的物业费则一直维持在每月0.5元/平方米的标准，十几年没有涨过。

不涨价对居民来说是好事，但物业运营成本逐年上升，10年前最低工资标准才几百元，如今已升到2480元。周立波说，眼看小区需要维修的地方越来越多，物业公司直呼“吃不消”，去年12月底，原物业公司安亦由于成本压力临时 “抛盘”，小区面临“真空”危机。

年关将至，多年老物业突然撤离，居民区“三驾马车”缺了一驾，一个本来运转正常的小区，忽然就遇到了重大危机。真北一居民区党总支、业委会紧急联系真如镇街道房办请求支援，街道立即启动预案，遴选吾安物业进驻小区，进行临时托管。

虽然是“临危受命”，但吾安物业不仅投入大量人力、物力在保安、保洁工作上，在紧接着暴发的疫情中，更是体现出高度的责任感——挨家挨户进行排查登记；对小区垃圾厢房、电梯厢房、车库、楼道等进行消杀，清除卫生死角；守牢小区门岗，对所有来往进出小区的人员进行体温检测、消毒及登记……疫情期间吾安物业到位的服务赢得了绝大多数居民的心。

半年的“临时托管”期限转眼即至，选聘一家合适的物业进行长期有效管理以及启动物业费调价工作被提上议程。

出于对临时物业的认可，真北一居民区通过了续聘吾安物业作为小区物业的议题。但在物业费要不要上调，怎么调的问题上产生了分歧——部分居民表示“因为成本上涨，物业费适当调整是可以理解的，但物业要先提高服务标准，再提高物业服务费。”也有居民毫不买账，“人家不涨，我们凭什么要涨？”

在街道的支持下，真北一居民区业委会决定跨前一步，不再纠结“物业费和管理水平谁先提升”的问题，挨家挨户上门做居民的思想工作，通过召开5场居民代表告知会和研讨会，最终商定，物业费在3年内进行阶梯式上调：第1年商品房物业费调整到8毛，与售后公房持平；第2年不变；第3年售后公房和商品房都上调到9毛。

“其实最开始的方案是售后公房和商品房直接涨到9毛，但不少业主提出，希望有1年的缓冲期，1年后如果物业服务好，再进行提价并续合同，居委会和业委会听取了这些居民的意见，与物业公司进行协商后，签订了‘1+3’的合同，即1年后再做一次征询，居民们满意的话再签订3年的合同。”周立波说，这样一来大家的接受程度更高。

经过反复沟通调整、开协调会充分听取民意，仅用1个月时间，阶梯式上调物业费方案获得了92%居民的同意，并将于2021年1月1日开始实施。

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作者：杜晨薇 王丹

微信编辑：车车

校对：Wing、咚咚

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