程洋是青浦区崧泽华城青湖苑社区大门口一家菜鸟驿站的站长，服务着青湖苑及周边2000余户居民。这个春节，程洋响应“就地过年”和“快递不打烊”倡议，其60平方米的驿站春节期间照开，从大年三十到年初三，每天上午9时开门，开足至少4小时；从年初四开始，营业时间则延长到上午9时至下午6时。由于除夕到年初三驿站开放时间相对较短，程洋给自己定下规矩——这期间驿站关门前，他一定会把还没取走的生鲜包裹挑出来，再挨家挨户送上门。他是社区居民心中一宝，他最在意的，是不能让居民们失望了。
其实程洋做驿站时间不长。他原本在上海从事建筑行业，2019年“双11”期间，因偶然机会，他在青浦徐泾一家菜鸟驿站呆了一整天，研究了驿站模式，觉得“只要有人流量，不怕没生意做”，于是他很快完成选址论证，1个月后的“双12”，崧泽华城青湖苑驿站便开张了。驿站旨在解决快递派送“最后100米”痛点，同时也是数字化社区生活服务站。很快，程洋开始发力——驿站开张一个多月，国内疫情便严峻起来，程洋小年夜回徐州老家，大年初四即返沪，待14天自我隔离期满后，他的驿站于正月二十开门。他把自己的微信二维码贴在驿站醒目处，让返沪并开始自我隔离的居民加他微信。这些隔离居民靠外卖和生鲜电商送菜来维持日常伙食，但送餐和送菜骑手进不了社区门，便将外卖和生鲜统一放在驿站，再由程洋送到隔离居民的家门口。他每天都要义务送餐送菜几十户。程洋在疫情期间的义举，收获居民大范围点赞，因此今年一听说程洋“不打烊”，不少去年在家自我隔离期间被程洋“投喂”的居民，主动邀请程洋上门同吃年夜饭。每次遇到大件包裹，他总要主动给居民送上门，顺手又帮居民把垃圾带下楼。临走时他还不忘说，他这边有免费的代为养宠和寄养服务，当然也可上门“铲屎”，居民出差或返乡期间，都可将宠物送到驿站来。这项特色服务很快在居民间流传开。他最厉害一天，驿站里寄养着4只猫，同时每天还要负责遛3条狗。而且，为避免狗因不相识而“吵架”“打架”，程洋细致到把每条狗都单独遛弯，更怕时间溜短了狗不肯回家，每次硬是遛足20分钟。除了代养宠物、遛狗和上门铲屎等服务外，程洋更不厌其烦帮助社区中老年网购退货。“现在中老年人的网购激情比年轻人还疯狂，大到家电、服饰，小到剪刀、针线盒，每天都来驿站取快递，一天两三个，已经不是天天见，而是一天要见好几回。”但是，这些新一代网购群体，往往下单一时爽，退货千般难。“尤其在抖音、快手上下的单，这些平台不同于拼多多、淘宝等主营专业电商，店小二的服务和退换货流程都不尽完善，中老年人操作不来，遇到寄来的水果烂了或衣服买大了，都来找我帮退。”为此，程洋付出了极大耐心，帮着居民和各平台沟通，若遇商家半天不回复，他只能让居民把需退换商品放在驿站，由程洋时不时地跟进，发去商品截图、陈述退换货理由等。于是，居民们对程洋愈发依赖，感觉程洋就是他们放心网购的定心丸。“以前中老年居民网购，如果是十几元的小东西，他们基本就选择放弃不退了，但自从我这个驿站开张，再小价值的商品他们都敢退了……而且每回信誓旦旦说再不买了，下一次还是没忍住……”被社区阿姨爷叔们严重依赖的程洋，“无奈”中透着得意。人跟人之间是相互的，你付出真情，自也会被暖意回馈。程洋经常遇到单户人家一天就有十几个快递，却体恤站长辛苦，坚持不让程洋送上门，宁可自己开车到小区门口绕一圈，把快递“摆渡”到家。程洋有时买了猪肉牛肉，自己又不擅烹饪，也会请居民帮衬做出成品，一解口腹之欲。在今年争相邀请程洋来吃年夜饭的十几户居民中，程洋最终选择了一家同龄人。“这户人家男主人和我一样也是80后，做红酒生意，孩子刚满月。我帮他们家的猫多次铲屎和寄养。昨天，我专门买了些羊排，今天要带去他家，年夜饭可以烤羊排吃……”今年身为“原年人”，程洋身在异乡，却能感受到上海这座城市的温暖，他十分知足。“无论日后有多少延伸服务，关键就是做好服务、赢得人心，才有无限可能。”