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大V推荐的网红店,线下体验特别糟?监管部门出手:有人在组织有偿刷单

陈玺撼 上观新闻 2021-03-17
现在的年轻人
逛街吃喝玩乐都离不开
各种点评类app

不知道去哪玩了,看一下
不知道中午吃什么,搜一下

看看网站上的“大V”发的图片
很快就能做出决定

不过也有人表示
经常遇到不靠谱的“大V”

其实,不是“大V”不靠谱
而是“大V”本来就被商家买通了……


更令人咋舌的是,这种虚假点评已经成为成熟的商业套路。

“大V”只要按照商家的要求“点赞”“好评”,钱就能轻松到手。

商家则因为“大V”的“光顾”和“盛赞”,赢得了好口碑和一大批慕名而来的客流。

3月10日,解放日报·上观新闻报道了大众点评对11家从事“刷单炒信”业务或组织虚假宣传的公司提起民事诉讼的新闻。

3月11日,上海市市场监管局执法总队联合长宁、普陀、奉贤等区市场监管局执法大队,根据大众点评平台提供的线索,在前期暗访排摸的基础上,对在上海涉嫌从事“刷单炒信”业务或组织虚假宣传的6家公司开展突击执法。

150余家商户购买“刷单炒信”服务


经初步调查,上述公司主要存在以下一些涉嫌违法的行为:组织“大V”到店体验后发布指定好评、“刷手”在不实际体验或者使用商品的情况下发布虚假好评、使用虚假注册的会员账户发布好评。

通过这些行为,经营者提高了线上的交易量、好评数和星级,却侵害了消费者的知情权、选择权,扰乱了市场公平竞争的环境。


截至记者发稿时,监管部门发现疑似委托相关单位进行“刷单炒信”的商户约150余家,涉案刷单金额约80万元,拟立案5起,具体案情仍在进一步调查。

“大V”发布点评要商户“点头”


3月11日上午,记者跟随执法人员来到静安区泛欧现代大厦8楼,这里的上海蕉果信息科技有限公司正在组织或邀请“大V”到合作商户进行消费体验,并将经过商户审核的点评发布到第三方消费点评网站上。


在执法人员获取的工作人员手机微信聊天记录内,记者注意到,工作人员在逐一催促“大V”将编辑好的点评(含文字和图片)发给此前他们“光顾”的商户。

一些“不守规矩”的“大V”未经商户审核,就发布了点评,商户对内容提出异议,工作人员就提醒“大V”直接删掉点评而非在线修改,理由是“怕平台系统检测出什么问题,导致封号”。

在执法人员截获的一个烘焙店的“策划案”中,工作人员要求“大V”到店前必须执行有6个步骤的浏览任务,其中包括在网站上搜索目标烘焙店所在区域的其他3家不相关的烘焙店,以及收藏目标店铺并点击店铺地图,并随机查阅目标店铺的几条点评。这样做,据说也是为了“大V”的账户安全,“否则会掉评论、封号”。

刷单炒信公司提供给客户的“大V”宣传页面

刷单炒信公司内部工作人员的微信沟通内容

经执法人员问询,工作人员表示,有些“大V”到店后,只要报“暗号”,就能免费获取指定的商品或服务,并当场拍摄所谓的消费内容,为此后的点评留下素材;

有些“大V”到店后,为了显得真实,会先买单,待点评上线,商家会把钱返还给“大V”。

针对一些新开的门店,工作人员称还有专门的“大V冲榜套餐”,根据行政区和商圈的不同,以一个季度为服务期,价格从9000元至2.2万元不等,再加上4500元的“星级维护费”。

该公司还承诺,如果一个季度不能组织“大V”通过造势将合作商户的星级稳定在四星半到五星,或者区域(商圈)排名稳定在双方约定的范围内,将只收取“星级维护费”。

“刷单炒信”情节严重可吊销营业执照

我国《反不正当竞争法》明确规定:

经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。
经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

上海市市场监管局执法总队陈志臻表示,上述公司组织“大V”按商家要求“定制”的用户评价是不真实的、引人误解的,其行为涉嫌“刷单炒信”,将立案调查。

根据《反不正当竞争法》,经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处20万元以上100万元以下罚款;情节严重的,处100万元以上200万元以下罚款,可以吊销营业执照。

解放日报·上观新闻原创稿件,转载请注明出处

作者:陈玺撼
微信编辑:胡雨松
校对:泰妮

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